軟件售后服務方案模板-文庫吧
2025-04-11 03:42 本頁面
【正文】 ，以便及時掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，為用戶提供準時、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務。市場部配合服務部定期向訂購和使用的產(chǎn)品的客戶進行回訪。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應的糾正(預防)或改進措施，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品。五、違約承諾：如果本公司員工在售戶后服務工作中違背承諾給工程造成直接損失的，由我公司根據(jù)法律規(guī)定及有關(guān)規(guī)定負責賠償。凡因我公司原因違約，按其條款承擔全部違約責任，并按合同規(guī)定的比例賠償其經(jīng)濟損失。我方未按本合同的規(guī)定和“服務承諾”提供伴隨服務/售后服務的，應按合同規(guī)定單位總價款的相應比例向客戶承擔違約責任. 售后服務流程客戶通過電話、傳真、電子郵件等多種形式提出支持服務需求；客戶服務助理定期調(diào)查客戶滿意度得到支持服務需求；售后維護組成員也會在支持維護期挖掘客戶的潛在服務需求。支持維護需求的獲得如下圖所示：維護服務過程中，我們的工程師將認真解決客戶提出的問題，并將維護的過程和解決方法填寫在《支持維護記錄》中，也要求客戶對我們的維護服務質(zhì)量做一評價。在支持服務結(jié)束后，支持維護人員應請客戶驗收工作結(jié)果，并填寫《維護總結(jié)》。 售后服務承諾服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意。服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。 售后服務計劃針對本系統(tǒng)，在保修期內(nèi)我公司將提供如下售后服務： 全天后24小時提供服務，在用戶系統(tǒng)發(fā)生問題的情況下核心開發(fā)人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行。我公司作為一家有著豐富項目實施經(jīng)驗和強大技術(shù)力量的公司，在技術(shù)支持和售后服務方面亦有著非常之多的實際經(jīng)驗，經(jīng)過長期的實際運作和積累，我公司在對客戶的技術(shù)支持和售后服務方面形成了一套完整的、行之有效的體系和做法，主要體現(xiàn)在：216。 在項目實施方面，全面采用項目管理工具，嚴格進行施工進度控制，科學地安排施工資源并合理調(diào)度；216。 在客戶服務方面，公司已經(jīng)導入了客戶營銷體系并成立了專門的客戶服務中心，指導思想即“一切以用戶為中心”，以客戶為核心，追求最高的客戶滿意度；216。 我公司和多家設(shè)備原廠商有著多年的合作經(jīng)驗和良好關(guān)系，可以保障客戶在原廠商的技術(shù)方面得到更多的支持。216
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