軟件售后服務(wù)方案模板-文庫吧資料
2025-05-02 03:42本頁面
【正文】 確保培訓(xùn)效果。 項目培訓(xùn)方案驗收后的工程項目的操作使用，需要靠系統(tǒng)化的培訓(xùn)來完成，培訓(xùn)的目的是提高用戶的使用技能，加強(qiáng)用戶對該系統(tǒng)的理解，使他們能夠有效地履行該系統(tǒng)的操作和系統(tǒng)的管理職責(zé)。216。216。216。 技術(shù)支持響應(yīng)承諾公司技術(shù)支持響應(yīng)時間承諾：故障類型支持方式響應(yīng)要求系統(tǒng)出現(xiàn)問題立刻專人應(yīng)答及處理2小時內(nèi)現(xiàn)場系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分服務(wù)不正常2小時內(nèi)答復(fù)4小時內(nèi)現(xiàn)場系統(tǒng)個別服務(wù)不正常2小時內(nèi)答復(fù)4小時內(nèi)現(xiàn)場 售后服務(wù)響應(yīng)時間216。保證當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)工作人員可以自己進(jìn)行日常維護(hù)并具有一定的解決問題的能力。本工程完成之后，售后服務(wù)工作將是至關(guān)重要的日常技術(shù)工作。216。216。 在客戶服務(wù)方面，公司已經(jīng)導(dǎo)入了客戶營銷體系并成立了專門的客戶服務(wù)中心，指導(dǎo)思想即“一切以用戶為中心”，以客戶為核心，追求最高的客戶滿意度；216。我公司作為一家有著豐富項目實施經(jīng)驗和強(qiáng)大技術(shù)力量的公司，在技術(shù)支持和售后服務(wù)方面亦有著非常之多的實際經(jīng)驗，經(jīng)過長期的實際運作和積累，我公司在對客戶的技術(shù)支持和售后服務(wù)方面形成了一套完整的、行之有效的體系和做法，主要體現(xiàn)在：216。服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。在支持服務(wù)結(jié)束后，支持維護(hù)人員應(yīng)請客戶驗收工作結(jié)果，并填寫《維護(hù)總結(jié)》。我方未按本合同的規(guī)定和“服務(wù)承諾”提供伴隨服務(wù)/售后服務(wù)的，應(yīng)按合同規(guī)定單位總價款的相應(yīng)比例向客戶承擔(dān)違約責(zé)任. 售后服務(wù)流程客戶通過電話、傳真、電子郵件等多種形式提出支持服務(wù)需求；客戶服務(wù)助理定期調(diào)查客戶滿意度得到支持服務(wù)需求；售后維護(hù)組成員也會在支持維護(hù)期挖掘客戶的潛在服務(wù)需求。五、違約承諾：如果本公司員工在售戶后服務(wù)工作中違背承諾給工程造成直接損失的，由我公司根據(jù)法律規(guī)定及有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。市場部配合服務(wù)部定期向訂購和使用的產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪。我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務(wù)部可向公司各職能部門隨時調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、服務(wù)規(guī)范：誠信、專業(yè)、高效、迅捷：為更好地服務(wù)客戶，我公司建立了標(biāo)準(zhǔn)
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