軟件售后服務(wù)方案模板(已修改)
2025-05-08 03:42 本頁面
【正文】 . .. . ..第一章 項目售后服務(wù)方案 2 售后服務(wù)方案 2 概述 2 售后服務(wù)體系 2 售后服務(wù)流程 4 售后服務(wù)承諾 5 售后服務(wù)計劃 5 技術(shù)支持響應(yīng)承諾 6 售后服務(wù)響應(yīng)時間 6 項目培訓(xùn)方案 6 項目培訓(xùn)體系 7 項目培訓(xùn)管理 7 培訓(xùn)目標(biāo)與方法 8 項目培訓(xùn)安排 8 培訓(xùn)通知下達(dá) 9 培訓(xùn)人員落實 9 培訓(xùn)簽到表 10 第一章 項目售后服務(wù)方案 售后服務(wù)方案 概述我公司從成立之初就投入了大量的精力不斷完善企業(yè)內(nèi)部的管理，提高軟件開發(fā)的質(zhì)量。公司根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系等項目管理方法和公司的特點建立了完整的研發(fā)質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系。我公司為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司與客戶的合作是長期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們的成功。我公司對項目的建立和實施全面負(fù)責(zé)，包括軟件、硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、各種培訓(xùn)，同時我們將根據(jù)實施過程中的調(diào)查提供對未來系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。此外，我公司有專門的技術(shù)支持服務(wù)隊伍，通過現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)、熱線電話、長期技術(shù)跟蹤等來保證項目的高效、可靠運轉(zhuǎn)，同時為系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展和改善提供建設(shè)性意見。 售后服務(wù)體系一、服務(wù)理念： 全心全意，盡心盡力：服務(wù)體現(xiàn)了一個品牌的實力和承諾，我公司憑借雄厚的實 力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。二、服務(wù)宗旨：用戶的成功就是我們的成功：我公司奉行“用戶的成功就是我們的成功”的宗旨，時刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值。三、服務(wù)規(guī)范：誠信、專業(yè)、高效、迅捷：為更好地服務(wù)客戶，我公司建立了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系，為客戶提供的個性化服務(wù)，力爭以全面、細(xì)致的服務(wù)讓客戶滿意，進(jìn)一步增強客戶對我公司的信心與認(rèn)同。四、服務(wù)保障：售后服務(wù)實行24小時服務(wù)，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后服務(wù)部可及時派人到現(xiàn)場解決問題。我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務(wù)部可向公司各職能部門隨時調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司每年不定期的對公司和代理商的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1