軟件售后服務方案模板(已修改)
2025-05-08 03:42 本頁面
【正文】 . .. . ..第一章 項目售后服務方案 2 售后服務方案 2 概述 2 售后服務體系 2 售后服務流程 4 售后服務承諾 5 售后服務計劃 5 技術支持響應承諾 6 售后服務響應時間 6 項目培訓方案 6 項目培訓體系 7 項目培訓管理 7 培訓目標與方法 8 項目培訓安排 8 培訓通知下達 9 培訓人員落實 9 培訓簽到表 10 第一章 項目售后服務方案 售后服務方案 概述我公司從成立之初就投入了大量的精力不斷完善企業(yè)內部的管理，提高軟件開發(fā)的質量。公司根據(jù)ISO9000質量體系等項目管理方法和公司的特點建立了完整的研發(fā)質量管理體系和售后服務體系。我公司為用戶提供長期的優(yōu)質服務。我公司與客戶的合作是長期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們的成功。我公司對項目的建立和實施全面負責，包括軟件、硬件設備的安裝、調試、各種培訓，同時我們將根據(jù)實施過程中的調查提供對未來系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。此外，我公司有專門的技術支持服務隊伍，通過現(xiàn)場技術支持服務、熱線電話、長期技術跟蹤等來保證項目的高效、可靠運轉，同時為系統(tǒng)的進一步發(fā)展和改善提供建設性意見。 售后服務體系一、服務理念： 全心全意，盡心盡力：服務體現(xiàn)了一個品牌的實力和承諾，我公司憑借雄厚的實 力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。二、服務宗旨：用戶的成功就是我們的成功：我公司奉行“用戶的成功就是我們的成功”的宗旨，時刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值。三、服務規(guī)范：誠信、專業(yè)、高效、迅捷：為更好地服務客戶，我公司建立了標準、規(guī)范的客戶服務體系，為客戶提供的個性化服務，力爭以全面、細致的服務讓客戶滿意，進一步增強客戶對我公司的信心與認同。四、服務保障：售后服務實行24小時服務，若使用的產品發(fā)生故障，售后服務部可及時派人到現(xiàn)場解決問題。我公司擁有各類專業(yè)技術人員，根據(jù)需要，售后服務部可向公司各職能部門隨時調用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時、優(yōu)質的服務。我公司每年不定期的對公司和代理商的技術人員進行培訓
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