軟件產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范(已修改)
2025-04-21 06:58 本頁(yè)面
【正文】 EvaluationOnly.Createdwith.Copyright20022015AsposePtyLtd.售后服務(wù)規(guī)范一、 維護(hù)服務(wù)費(fèi)用服務(wù)等級(jí) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)費(fèi)用lll日常系統(tǒng)運(yùn)行，提供操作說(shuō)明，指導(dǎo)和協(xié)助貴單位進(jìn)行系統(tǒng)操作應(yīng)用。診斷和排除系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。包括修復(fù)軟件錯(cuò)誤（BUG）、處理誤操作產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)清理。定期清理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中所生成的普通用戶臨時(shí)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，保持系統(tǒng)運(yùn)行速度。llll技術(shù)咨詢服務(wù)。解答貴單位與系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。提供季度及年度維護(hù)總結(jié)。每月進(jìn)行一次電話回訪。每季度進(jìn)行一次上門(mén)回訪。VIP用戶二、 登記反饋問(wèn)題要求lll問(wèn)題的標(biāo)題需填寫(xiě)反饋人、所屬科室、聯(lián)系電話、問(wèn)題摘要；問(wèn)題登記處需詳細(xì)描述問(wèn)題內(nèi)容，如有附件或圖片請(qǐng)上傳；接收問(wèn)題時(shí)，需詳細(xì)咨詢清楚客戶所反饋的問(wèn)題。三、 反饋問(wèn)題處理流程反饋系統(tǒng)內(nèi)的問(wèn)題分析和分派均由開(kāi)發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，如屬于實(shí)施部解決問(wèn)題，分派到實(shí)施部
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