軟件產品售后服務規(guī)范-wenkub
2023-04-24 06:58:56 本頁面
【正文】 ；接收問題時，需詳細咨詢清楚客戶所反饋的問題。解答貴單位與系統(tǒng)相關的業(yè)務和技術問題，包括技術咨詢、指導和信息提供等。包括修復軟件錯誤（BUG）、處理誤操作產生的錯誤數據等。AsposewithEvaluation.Pty數據庫數據清理。提供季度及年度維護總結。三、 反饋問題處理流程反饋系統(tǒng)內的問題分析和分派均由開發(fā)部經理負責，如屬于實施部解決問題，分派到實施部經理?？头炕卦L回訪記錄登記反饋系統(tǒng)市場部關閉問題；1Created20022015客服部回訪l 已停止維護的客戶反饋問題：問題錄入反饋系統(tǒng) 由市場部同客戶溝通 市場部將溝通結果記錄進反饋系統(tǒng)通知開發(fā)部經理進行問題分派；l正常維護的客戶按照正常維護流程進行維護。五、 售后服務要求llVIP用戶：按季度及年度做總結，并交由客戶，進行/withAsposeVIP用戶每個月進行一次上門回訪，回訪記錄在簽訂維護合同的同時，需附帶一份售后服務通知函。每個反饋問題分派后，客服人員需電話告之客戶問題解決完成時間。Only.Cop
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