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正文內(nèi)容

軟件產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范-wenkub

2023-04-24 06:58:56 本頁面
 

【正文】 ;接收問題時(shí),需詳細(xì)咨詢清楚客戶所反饋的問題。解答貴單位與系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)和技術(shù)問題,包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。包括修復(fù)軟件錯(cuò)誤(BUG)、處理誤操作產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)等。AsposewithEvaluation.Pty數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。提供季度及年度維護(hù)總結(jié)。三、 反饋問題處理流程反饋系統(tǒng)內(nèi)的問題分析和分派均由開發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé),如屬于實(shí)施部解決問題,分派到實(shí)施部經(jīng)理。客服部回訪回訪記錄登記反饋系統(tǒng)市場部關(guān)閉問題;1Created20022015客服部回訪l 已停止維護(hù)的客戶反饋問題:問題錄入反饋系統(tǒng) 由市場部同客戶溝通 市場部將溝通結(jié)果記錄進(jìn)反饋系統(tǒng)通知開發(fā)部經(jīng)理進(jìn)行問題分派;l正常維護(hù)的客戶按照正常維護(hù)流程進(jìn)行維護(hù)。五、 售后服務(wù)要求llVIP用戶:按季度及年度做總結(jié),并交由客戶,進(jìn)行/withAsposeVIP用戶每個(gè)月進(jìn)行一次上門回訪,回訪記錄在簽訂維護(hù)合同的同時(shí),需附帶一份售后服務(wù)通知函。每個(gè)反饋問題分派后,客服人員需電話告之客戶問題解決完成時(shí)間。Only.Cop
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