平臺(tái)軟件售后服務(wù)方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-01 01:06本頁(yè)面
【正文】 置數(shù)據(jù)等。(4)、如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞時(shí)第一時(shí)間對(duì)漏洞進(jìn)行修補(bǔ)。 系統(tǒng)升級(jí)(1)、每季度我方會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不低于一次的季度升級(jí)；(2)、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃。超過(guò)部分另行協(xié)商。駐點(diǎn)工程師完全聽(tīng)從采購(gòu)人的一切工作安排。維護(hù)期內(nèi)應(yīng)采購(gòu)人要求，我方可派遣技術(shù)工程師每年不超過(guò)50人天的駐地服務(wù)。四、售后服務(wù) 我方中標(biāo)后，為保障采購(gòu)方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，其售后服務(wù)主要包括如下幾點(diǎn)： 服務(wù)響應(yīng)我方對(duì)采購(gòu)人提供724小時(shí)售后服務(wù)，包括郵件、電話、遠(yuǎn)程維護(hù)、駐點(diǎn)服務(wù)等方式。(3) 對(duì)買(mǎi)方全員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng)出2名師資型系統(tǒng)管理員，使其能夠了解系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的各種細(xì)節(jié)，完成包括軟件安裝、日常簡(jiǎn)單維護(hù)、培訓(xùn)教學(xué)、應(yīng)用指導(dǎo)等工作，為今后業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)工作打基礎(chǔ)。(1) 系統(tǒng)正式運(yùn)行前對(duì)系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次初始集中面授培訓(xùn)，在系統(tǒng)運(yùn)行兩個(gè)月內(nèi)，再分階段、分層次地對(duì)系統(tǒng)涉及的所有用戶進(jìn)行一次培訓(xùn)，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。三、培訓(xùn)方案我方將根據(jù)招標(biāo)文件要求在標(biāo)書(shū)中列出保證系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的詳細(xì)培訓(xùn)方案。(3) 部署驗(yàn)收：功能調(diào)整期結(jié)束后進(jìn)行項(xiàng)目部署驗(yàn)收。(2) 功能調(diào)整：初步驗(yàn)收完成后進(jìn)入功能調(diào)整期，功能調(diào)整時(shí)間為系統(tǒng)初步驗(yàn)收后開(kāi)始計(jì)算（初步驗(yàn)收期間系統(tǒng)不穩(wěn)定則功能調(diào)整期順延）。在內(nèi)部測(cè)試無(wú)誤后將交由采購(gòu)方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。二、 實(shí)施部署 進(jìn)度安排 本項(xiàng)目按合同簽訂后的時(shí)間為起點(diǎn)作詳細(xì)進(jìn)度安排：工程內(nèi)容 軟件部署（15天） 技術(shù)支持(后一個(gè)月) 1項(xiàng)目啟動(dòng) 2制定實(shí)施方案
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1