售后服務方案說明-閱讀頁
2025-05-24 23:25本頁面
【正文】 決問題，若當時不能馬上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動與用戶聯(lián)系。電子郵件熱線服務用戶碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務。Internet服務有互連網(wǎng)的用戶能夠隨時獲得基于WWW的技術支持服務。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準確了解用戶的需求、實際應用中所面臨的問題及公司對用戶的服務狀況，公司客戶服務中心將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時調整服務內容從而更好地做好服務。響應級別：優(yōu)先級1(P1)：半產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務；優(yōu)先級2(P2)：產(chǎn)品能夠正常使用，但部分功能失效，性能下降， 優(yōu)先級3(P3)：用戶對產(chǎn)品改進的問題，或產(chǎn)品應用問題。三、我公司對系統(tǒng)性能的承諾如果產(chǎn)品不符合運行國際標準應用/協(xié)議，經(jīng)過用戶申請，我公司將以相應產(chǎn)品作為替換，以確保其有效地傳送上述應用/協(xié)議；產(chǎn)品、半產(chǎn)品、設備由授權的廠家認證安裝商安裝，由經(jīng)過培訓程師現(xiàn)場指導，符合相應技術規(guī)范要求。 專業(yè)整理分享
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