售后服務(wù)方案說明-全文預(yù)覽
【正文】 期提供技術(shù)問答書刊為了讓用戶了解到公司的最新技術(shù)動態(tài)及公司策略，我們及時給用戶提供相應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)為了盡快的找出故障原因以便解決問題，對有撥號網(wǎng)絡(luò)的用戶，公司的技術(shù)人員可采用撥號上網(wǎng)的方式，直接進入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問題。為了更好地為我們的客戶服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀技術(shù)工程師，他們專精技術(shù)的設(shè)計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。專業(yè)服務(wù)中心：是公司的管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。二、售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組?？傊?，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。用戶從我們公司購買設(shè)備，均享受保修期服務(wù)。包括故障設(shè)備的取回和送還。當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維修。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。新的
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