軟件售后服務(wù)方案-閱讀頁(yè)
2024-12-07 02:04本頁(yè)面
【正文】 用戶產(chǎn)生的效益?！ 〗ㄎ能浖ㄆ诎菰L：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)?！ 》?wù)響應(yīng)時(shí)間： 我們將對(duì)用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間?！ 〗ㄎ能浖F(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以內(nèi)?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問(wèn)題?！ 〗ㄎ能浖?dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)?！ ∥覀兊膬?yōu)勢(shì)： 建文軟件全面的技術(shù)儲(chǔ)備：系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)?！ 〗ㄎ能浖?wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。【篇三】軟件售后服務(wù)方案 一、服務(wù)文化 服務(wù)理念 服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信?！ 》?wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求?！ 《?、服務(wù)內(nèi)容 提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作?！ ∠到y(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如BUG引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù)?！ √峁┸浖踩鉀Q方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊??！ ♂t(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 三、服務(wù)方式 電話服務(wù) 用戶通過(guò)服務(wù)部電話（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)?！ 〖夹g(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)：0000000可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。 四、服務(wù)熱線電話
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