售后服務(wù)方案-閱讀頁
2025-05-24 23:16本頁面
【正文】 公司的工程師提出技術(shù)的要求。請在Email的主題一欄中注明“技術(shù)支持”。4．售后服務(wù)的的其它內(nèi)容我公司在提供以上服務(wù)的同時，還會提供以下服務(wù)：我公司會根據(jù)用戶檔案，在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項目的維護期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題，另外，每2個月我公司將安排系統(tǒng)工程師與用戶的系統(tǒng)管理員一起在現(xiàn)場對系統(tǒng)進行分析，對可能存在的系統(tǒng)隱患及時排除。：我公司在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項目相關(guān)的事件（技術(shù)改進、升級換代、優(yōu)惠活動等）時，主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應(yīng)服務(wù)。我們的質(zhì)量方針：服務(wù)出自真心；專業(yè)源于技術(shù)；品質(zhì)保證信譽。④ 與廠商長期的合作關(guān)系可得到電話服務(wù)和上門服務(wù)等有力支持；⑤ 系統(tǒng)故障及時診斷和逐級上報制度，我公司對用戶的進行了如下分級；216。216。216。216。以上的四級故障我公司規(guī)定了對用戶的診斷時限及上報程序，具體如下表：診斷時限一級故障二級故障三級故障四級故障半小時系統(tǒng)工程師1小時技術(shù)部經(jīng)理系統(tǒng)工程師2小時系統(tǒng)部總經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理4小時市場總監(jiān)系統(tǒng)部總經(jīng)理系統(tǒng)工程師8小時總經(jīng)理市場總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理系統(tǒng)工程師24小時總經(jīng)理通過上述方法，向用戶提供了可靠的、透明的服務(wù)支持和服務(wù)監(jiān)督體系，使用戶對系統(tǒng)用的可靠、用的放心。其做法是：在工程結(jié)束之后，免費為用戶現(xiàn)場培訓(xùn)操作、管理、維護人員各兩名，傳授相關(guān)技能，使他們迅速掌握操作、管理、維護等日常，具體見下表：序號項目內(nèi)容方式時間1計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)① 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識② TCP/IP簡介③ 操作系統(tǒng)基礎(chǔ)現(xiàn)場面授1天2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品培訓(xùn)① 產(chǎn)品的安裝、調(diào)試② 產(chǎn)品的維護現(xiàn)場面授1天3系統(tǒng)操作① 應(yīng)用系統(tǒng)使用現(xiàn)場操作1天4應(yīng)用系統(tǒng)維護① 系統(tǒng)監(jiān)測② 常見故障的處理現(xiàn)場操作1天
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