工程施工組織及售后服務(wù)方案(已改無錯(cuò)字)
2023-07-01 22:22:33 本頁(yè)面
【正文】 (三)維修人員接到維修通知后，應(yīng)詳細(xì)了解《上門服務(wù)單》上的相關(guān)項(xiàng)內(nèi)容。178。 “工程名稱”：應(yīng)與工程檔案的名稱一致，便于歸檔查找。178。 “工程地址”：待維修工程的詳細(xì)地理位置。178。 “聯(lián)系電話”：便于進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)。178。 “聯(lián)系人”：客戶工程負(fù)責(zé)人。178。 “系統(tǒng)類型”：在方格里用“√”表示相應(yīng)項(xiàng)，或在“其它”后面補(bǔ)充填寫。178。 “故障現(xiàn)象”：寫明客戶報(bào)告的系統(tǒng)發(fā)生故障的設(shè)備及其相應(yīng)的現(xiàn)象。1. 維修人員根據(jù)“故障現(xiàn)象”的內(nèi)容預(yù)測(cè)維修是否需要使用測(cè)試器材和更換器材。如果維修需要借用備用物品，則填寫《上門服務(wù)單》“借用器材”欄，交審批。若項(xiàng)目主管當(dāng)時(shí)不能及時(shí)處理，可采用先口頭批準(zhǔn)，然后補(bǔ)簽的方式，但補(bǔ)簽時(shí)間一般不超過2個(gè)工作日。2. 維修人員根據(jù)經(jīng)審批的《上門服務(wù)單》。到庫(kù)房辦理相應(yīng)的備用物品借用手續(xù)，參照《工程維修器材情況登記表》。（四）維修器具1. 服飾：穿著服裝應(yīng)整潔。2. 工具工具包括，但不僅限于：萬(wàn)用表，斜口鉗，尖嘴鉗，大、小十字改錐，大、小一字改錐，大，小一字改錐，烙鐵及焊錫，絕緣膠布，及其它必備工具（五）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)1. 一般情況下，應(yīng)要求用戶指定維護(hù)過程聯(lián)絡(luò)人，方便工作。同時(shí)將攜帶的工具包及文件包放在現(xiàn)場(chǎng)明顯的位置，向客戶展示。2. 向客戶詳細(xì)了解故障現(xiàn)象，并當(dāng)面核實(shí)，以進(jìn)一步判斷故障發(fā)生的原因。3. 維修人員應(yīng)在高效率，高質(zhì)量的原則下，采取盡可能的方法進(jìn)行全面的維護(hù)處理，同時(shí)，維修人員應(yīng)注意如下事項(xiàng)，維護(hù)單位的形象。① 移動(dòng)客戶的東西，應(yīng)得到客戶的同意。② 小心輕放，防止磕碰用戶設(shè)施及打擾用戶的工作。③ 維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生。4. 維修完成后，維修人員應(yīng)向客戶演示，表明修保養(yǎng)已經(jīng)完成故障是到排除，且系統(tǒng)運(yùn)行正常。5. 維修人員填寫《上門服務(wù)單》的相關(guān)內(nèi)容①“故障原因”：寫明故障發(fā)生的起因，導(dǎo)致故障的因素。②“排除方法”：說明排除故障的實(shí)施手段及步驟。③“系統(tǒng)有待解決問題”：遇特殊情況，系統(tǒng)不能全面得到恢復(fù)，應(yīng)在“現(xiàn)存現(xiàn)象”及“處理方法”欄。寫明現(xiàn)存故障的現(xiàn)象及排除故障的方法，便于客戶對(duì)問題的了解，做出相應(yīng)的決定。④“使用器材”：列明使用器材的名稱，型號(hào)，數(shù)量，序列號(hào)，設(shè)備是否在保修期內(nèi)，在“備注”欄寫上應(yīng)該注明的信息，如設(shè)備是更換，替換，或客戶提供，由于客戶的原因，所使用器材需要收費(fèi)等。⑤“退回器材”：列明退回器材的名稱，型號(hào)，數(shù)量，序列號(hào)，設(shè)備是否在保修期內(nèi)，在“備注”欄寫上應(yīng)該注明的信息，如設(shè)備大不致故障，導(dǎo)致故障的原因等信息。⑥“維修費(fèi)用”：用戶應(yīng)支付的維護(hù)材料及人工等費(fèi)用。⑦“維修人簽名”：參加維修工作人員簽名。⑧“維修日期”：維修工作的日期。注：對(duì)維修過程的相關(guān)工作，即使是微小的問題處理，也應(yīng)詳細(xì)寫明。6. 請(qǐng)用戶在“用戶意見”欄填寫客戶認(rèn)為有必要說明的內(nèi)容，最后在“用戶簽章、日期”欄簽字確認(rèn)，必要時(shí)需要加蓋單位或部門印章。7. 維修人員離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，禮貌地向客戶表示感謝他們對(duì)我們工作支持，給
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