工程施工組織及售后服務(wù)方案(參考版)
2025-06-03 22:22本頁面
【正文】 2. 為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我單位對(duì)用戶內(nèi)部人員作簡要的常見故障培訓(xùn)，時(shí)間為1天，講解常見故障的發(fā)生原因和排除方法，目的是使用戶了解故障的發(fā)生原因和掌握排除故障方法，要求至少培訓(xùn)出1名工作人員能對(duì)緊急情況做出相應(yīng)的應(yīng)急措施。 一般故障排除等一系列相關(guān)內(nèi)容本單位的培訓(xùn)計(jì)劃分為三個(gè)階段：1. 在工程交付使用后，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行操作使用培訓(xùn)。 系統(tǒng)操作詳細(xì)講解178。其培訓(xùn)的內(nèi)容：178。 對(duì)違反本程序或出現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量問題的責(zé)任人將被追究相關(guān)責(zé)任。 “維修故障”： 進(jìn)行維修處理的系統(tǒng)問題178。 “區(qū)域，類別“：統(tǒng)計(jì)表以區(qū)域，類別為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié)178。同時(shí)，填寫《維護(hù)總結(jié)報(bào)告表》，交質(zhì)量檢查部門監(jiān)督，質(zhì)檢部門定期將表格上交存檔。（七）維護(hù)統(tǒng)計(jì)1. 根據(jù)維護(hù)檔案記錄，每月制作《維護(hù)記錄匯總統(tǒng)計(jì)表》，交總經(jīng)理審閱后供質(zhì)量檢查部門監(jiān)督，質(zhì)檢部門定期上交存檔。3. 維修工作完成后，維修人員應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到庫房辦理器材出庫及手續(xù)。項(xiàng)目主管與客戶聯(lián)系確認(rèn)維修情況。7. 維修人員離開現(xiàn)場時(shí)，禮貌地向客戶表示感謝他們對(duì)我們工作支持，給他們帶來的不便表示歉意。注：對(duì)維修過程的相關(guān)工作，即使是微小的問題處理，也應(yīng)詳細(xì)寫明。⑦“維修人簽名”：參加維修工作人員簽名。⑤“退回器材”：列明退回器材的名稱，型號(hào)，數(shù)量，序列號(hào)，設(shè)備是否在保修期內(nèi)，在“備注”欄寫上應(yīng)該注明的信息，如設(shè)備大不致故障，導(dǎo)致故障的原因等信息。寫明現(xiàn)存故障的現(xiàn)象及排除故障的方法，便于客戶對(duì)問題的了解，做出相應(yīng)的決定。②“排除方法”：說明排除故障的實(shí)施手段及步驟。4. 維修完成后，維修人員應(yīng)向客戶演示，表明修保養(yǎng)已經(jīng)完成故障是到排除，且系統(tǒng)運(yùn)行正常。② 小心輕放，防止磕碰用戶設(shè)施及打擾用戶的工作。3. 維修人員應(yīng)在高效率，高質(zhì)量的原則下，采取盡可能的方法進(jìn)行全面的維護(hù)處理，同時(shí)，維修人員應(yīng)注意如下事項(xiàng)，維護(hù)單位的形象。同時(shí)將攜帶的工具包及文件包放在現(xiàn)場明顯的位置，向客戶展示。（四）維修器具1. 服飾：穿著服裝應(yīng)整潔。2. 維修人員根據(jù)經(jīng)審批的《上門服務(wù)單》。如果維修需要借用備用物品，則填寫《上門服務(wù)單》“借用器材”欄，交審批。 “故障現(xiàn)象”：寫明客戶報(bào)告的系統(tǒng)發(fā)生故障的設(shè)備及其相應(yīng)的現(xiàn)象。 “系統(tǒng)類型”：在方格里用“√”表示相應(yīng)項(xiàng)，或在“其它”后面補(bǔ)充填寫。 “聯(lián)系人”：客戶工程負(fù)責(zé)人。 “聯(lián)系電話”：便于進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)。 “工程地址”：待維修工程的詳細(xì)地理位置。 “工程名稱”：應(yīng)與工程檔案的名稱一致，便于歸檔查找。 (三)維修人員接到維修通知后，應(yīng)詳細(xì)了解《上門服務(wù)單》上的相關(guān)項(xiàng)內(nèi)容。一般情況下，應(yīng)保證從接到報(bào)修電話后，市內(nèi)不超過2小時(shí)到達(dá)維修現(xiàn)場，省內(nèi)不超過36小時(shí)。2. 收到轉(zhuǎn)交的維修信息或接到維修電話后，將維修信息轉(zhuǎn)錄到《報(bào)修記錄》上，同時(shí)分析“故障現(xiàn)象”欄的內(nèi)容，必要時(shí)應(yīng)翻查檔案文件，或致電用戶，了解進(jìn)一步的詳細(xì)信息，力爭一次完成故障的排除。（二）安排維修1. 接到報(bào)修電話或收到《報(bào)修電話接聽記錄
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1