工程施工組織及售后服務(wù)方案-wenkub.com
2025-05-28 22:22 本頁面
【正文】 時間為1天，講解系統(tǒng)功能、系統(tǒng)操作方法，目的是使用戶了解系統(tǒng)的功能，熟悉系統(tǒng)的操作，要求至少培訓(xùn)出2位工作人員，使其能熟練操作各系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行操作中的各種規(guī)范。 系統(tǒng)原理和結(jié)構(gòu)介紹178。 “維修次數(shù)”： 對排除相應(yīng)故障，維修部人員到場的總次數(shù)（八）質(zhì)量監(jiān)督為了更好地為用戶服務(wù)，應(yīng)定期或不定期地對售后服務(wù)的用戶進行電話或現(xiàn)場抽樣回訪，通過《售后服務(wù)質(zhì)檢表》和其它方式考核售后服務(wù)程序的執(zhí)行情況及售后服務(wù)的質(zhì)量。178。4. 如遇兩次維修不成功或重大工程質(zhì)量問題，應(yīng)及時反應(yīng)到技術(shù)部及質(zhì)量檢查部，會同有關(guān)部門商討解決方案。（六）工作轉(zhuǎn)交1. 維修工作完成后，維修人員應(yīng)將《上門服務(wù)單》上交存檔，此過程不能超過48小時。⑧“維修日期”：維修工作的日期。④“使用器材”：列明使用器材的名稱，型號，數(shù)量，序列號，設(shè)備是否在保修期內(nèi)，在“備注”欄寫上應(yīng)該注明的信息，如設(shè)備是更換，替換，或客戶提供，由于客戶的原因，所使用器材需要收費等。5. 維修人員填寫《上門服務(wù)單》的相關(guān)內(nèi)容①“故障原因”：寫明故障發(fā)生的起因，導(dǎo)致故障的因素。① 移動客戶的東西，應(yīng)得到客戶的同意。2. 工具工具包括，但不僅限于：萬用表，斜口鉗，尖嘴鉗，大、小十字改錐，大、小一字改錐，大，小一字改錐，烙鐵及焊錫，絕緣膠布，及其它必備工具（五）現(xiàn)場維護1. 一般情況下，應(yīng)要求用戶指定維護過程聯(lián)絡(luò)人，方便工作。若項目主管當時不能及時處理，可采用先口頭批準，然后補簽的方式，但補簽時間一般不超過2個工作日。178。178。178。4. 為了保證維修及時無遺漏地得以安排，項目主管應(yīng)每日翻查《報修記錄》，確認維修任務(wù)都得到安排和處理。項目主管在《報修記錄》上，“轉(zhuǎn)交人”欄簽字確認，并注明日期及時間，如遇特殊情況不能當面轉(zhuǎn)交項目主管，應(yīng)電話通知，隨后補辦交接簽字的工作?！飩浼Ｕ衔覇挝粋溆邢喈敂?shù)量的各種配件，可以保證本行在需要時及時進行部件更換?！铿F(xiàn)場維護服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止，標準響應(yīng)時間為路途時間。對用戶在系統(tǒng)擴充、設(shè)備升級等方面所需的技術(shù)支持和服務(wù)實行長期承諾。以保證用戶系統(tǒng)的正常運行。8. 免費技術(shù)培訓(xùn)：對操作人員提供免費現(xiàn)場培訓(xùn)，提供系統(tǒng)設(shè)備的全部資料，包括操作手冊、使用手冊、維修指南或服務(wù)手冊、保修手冊及培訓(xùn)教材等。4. 保修服務(wù)：本公司提供系統(tǒng)的一年免費保修（人為因素除外），在此期間，均提供免費的硬件保修和系統(tǒng)軟件升級服務(wù)。服務(wù)承諾及響應(yīng)措施1. 技術(shù)保障：本公司擁有雄厚的技術(shù)力量和一批多年從事安防系統(tǒng)工程安裝調(diào)試的技術(shù)工程師和施工人員，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)支持和服務(wù)。同時負責處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運作。單位的維修維護人員均從事專業(yè)建筑智能化系統(tǒng)工程工作5年以上，單位具有龐大的工程備件庫，并與各個品牌生產(chǎn)廠家保持良好的長期合作關(guān)系。 系統(tǒng)驗收文檔（包含：驗收報告，竣工資料）178?！?技術(shù)移交
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1