工程施工組織及售后服務(wù)方案-文庫(kù)吧資料
2025-06-06 22:22本頁(yè)面
【正文】 單》后，將相應(yīng)信息轉(zhuǎn)錄到《報(bào)修記錄》上同時(shí)通知項(xiàng)目主管?！锩赓M(fèi)提供操作人員的培訓(xùn)和資料我單位不僅提供現(xiàn)場(chǎng)指定的操作人員的培訓(xùn)，還將免費(fèi)為后備的操作人員提供培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)資料?！锉Ｐ薜怯浵到y(tǒng)驗(yàn)收合格后，我們會(huì)建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題?！镌O(shè)備維修服務(wù)我們對(duì)免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)的系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)維修和更換服務(wù)，對(duì)后續(xù)保用服務(wù)合同內(nèi)指定的所有設(shè)備提供保修和保養(yǎng)服務(wù)；對(duì)于未包含在后續(xù)保用服務(wù)合同內(nèi)的設(shè)備提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。方式★電話支持服務(wù)甲方系統(tǒng)操作員可直接通過(guò)電話聯(lián)系或傳呼我單位的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過(guò)電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。我單位向用戶提供的系統(tǒng)維護(hù)手段包括電話支持、遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)等。品質(zhì)保證期后，我單位將繼續(xù)向貴方提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持。12. 質(zhì)量保修期滿后：雙方可協(xié)商簽定系統(tǒng)維護(hù)合同；我單位將向甲方提供合同規(guī)定的同等的產(chǎn)品，并按成本價(jià)格收取。 11. 任何時(shí)候，我方在接到貴方系統(tǒng)故障報(bào)告后，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在不超過(guò)2日內(nèi)徹底維修或給予用戶滿意的答復(fù)，如果預(yù)先得到用戶通知，我們保證當(dāng)時(shí)修復(fù)，如果在指定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們將用相同規(guī)格型號(hào)或更好的設(shè)備和元器件替代用戶的產(chǎn)品。9. 系統(tǒng)質(zhì)量保修期：一年免費(fèi)保修（自設(shè)備安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字之日起計(jì)算）。相關(guān)技術(shù)問(wèn)題由技術(shù)服務(wù)中心在4小時(shí)內(nèi)做出回答（反應(yīng)），當(dāng)電話無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，技術(shù)人員將上門(mén)服務(wù)，公司承諾：城區(qū)內(nèi)4小時(shí)上門(mén)服務(wù)，省內(nèi)24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，如果在指定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們將用相同規(guī)格型號(hào)或更好的設(shè)備和元器件替換用戶的產(chǎn)品。5. 保修期后的技術(shù)支持服務(wù)： 保修期后，本公司承諾提供優(yōu)惠價(jià)格的設(shè)備維修與零部件更換服務(wù)，并繼續(xù)為系統(tǒng)提供軟件升級(jí)等其它技術(shù)服務(wù)。3. 系統(tǒng)升級(jí)： 本公司技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)控制主機(jī)的設(shè)備軟硬件提供升級(jí)支持服務(wù)。本公司能夠?yàn)榭蛻舾鞣N復(fù)雜的需求提供最優(yōu)的解決方案，能夠快速有效地為客戶解決遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。2. 專程維護(hù)：凡本公司提供的整套系統(tǒng)，壹年本公司將派員義務(wù)巡檢兩次（上半年一次，下半年一次）。2. 專業(yè)技術(shù)服務(wù)中心：以常務(wù)副經(jīng)理掛帥，并配備專職的技術(shù)支持工程師，負(fù)責(zé)為所有的公司用戶提供全方位的技術(shù)服務(wù)，建立詳細(xì)的用戶檔案，以及對(duì)其下屬維修中心的日常支持與監(jiān)督工作。1. 客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務(wù)規(guī)范與管理程序。為充分圓滿完成維修保養(yǎng)工作及今后系統(tǒng)升級(jí)提供強(qiáng)大的技術(shù)保障?！?65天每天24小時(shí)全天候服務(wù)”是售后技術(shù)服務(wù)部的工作目標(biāo)。 運(yùn)行維護(hù)文檔（包含：系統(tǒng)維護(hù)管理資料）178。 系統(tǒng)測(cè)試文檔（包含：測(cè)試方案，測(cè)試報(bào)告）178。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔（包含：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)，系統(tǒng)配置設(shè)計(jì)，系統(tǒng)工程概算，系統(tǒng)工程決算）178?！?質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)提交工程項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo),步驟和質(zhì)量管理計(jì)劃給質(zhì)量管理部門(mén),同質(zhì)量管理部門(mén),由質(zhì)量管理部門(mén)督促完成工程質(zhì)量管理目標(biāo)。設(shè)計(jì)審查
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