【正文】 調(diào)出此工地，不再安排其它工程任務(wù)。公司定期派人來(lái)工地指導(dǎo)、檢查和協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)工作。項(xiàng)目部在進(jìn)場(chǎng)前將根據(jù)總體進(jìn)度計(jì)劃列出詳細(xì)的到場(chǎng)計(jì)劃；采購(gòu)供應(yīng)部門應(yīng)根據(jù)材料設(shè)備到場(chǎng)計(jì)劃盡快簽訂采購(gòu)合同，并將準(zhǔn)確的到場(chǎng)時(shí)間及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部；采購(gòu)供應(yīng)部門應(yīng)根據(jù)材料設(shè)備到場(chǎng)計(jì)劃及時(shí)向財(cái)務(wù)部門提交資金需求計(jì)劃，以便及時(shí)支付；當(dāng)總體進(jìn)度計(jì)劃發(fā)生變更后，應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)供應(yīng)部門；采購(gòu)供應(yīng)部門若提供的材料設(shè)備到場(chǎng)時(shí)間晚于計(jì)劃時(shí)間，應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目部進(jìn)行溝通，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)緊急情況采取緊急措施，以保證整個(gè)工期的順利實(shí)現(xiàn)。投標(biāo)人代表簽字： 投標(biāo)單位公章： 2014年3月5日第二章、 售后服務(wù)計(jì)劃1. 售后服務(wù)1) 維修單位名稱：公司售后服務(wù)部。地址： ，電話： 傳真： 2) 解決質(zhì)量或服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：我公司所投標(biāo)產(chǎn)品，均設(shè)有維修中心和專業(yè)維修工程師，產(chǎn)品配件齊全，設(shè)備有簡(jiǎn)單故障隨時(shí)維修。并承諾7*24小時(shí)電話響應(yīng)，并保證半小時(shí)內(nèi)給予電話指導(dǎo)解決，電話指導(dǎo)不能解決的，售后服務(wù)人員立即開(kāi)車前往現(xiàn)場(chǎng)解決。3) 解決問(wèn)題的時(shí)間：接到售后服務(wù)電話請(qǐng)求時(shí)半小時(shí)內(nèi)電話無(wú)法解決的，4小時(shí)之內(nèi)免費(fèi)上門達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)解決故障問(wèn)題或出具解決方案，12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件，確保設(shè)備及系統(tǒng)正常運(yùn)行2. 培訓(xùn)計(jì)劃1) 施工過(guò)程培訓(xùn)：在整個(gè)施工過(guò)程中我公司將邀請(qǐng)客戶單位的軟件、硬件技術(shù)人員和系統(tǒng)管理人員一起參與硬件安裝工作，對(duì)以后容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方深入講解，提出注意事項(xiàng)與解決方案，以便用戶今后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理。2) 驗(yàn)收過(guò)程培訓(xùn)：驗(yàn)收過(guò)程中，對(duì)客戶進(jìn)行各種測(cè)試方法的講解，介紹各種測(cè)試儀器的使用方法，讓客戶明白各種測(cè)試參數(shù)所代表的含義，以及如何利用測(cè)試參數(shù)判斷系統(tǒng)是否符合要求。3) 驗(yàn)收后的培訓(xùn)：系統(tǒng)驗(yàn)收后我方為用戶提供系統(tǒng)使用、維護(hù)手冊(cè)3份，并針對(duì)系統(tǒng)使用中的主要環(huán)節(jié)集中培訓(xùn)25天確保操作人員正確使用。培訓(xùn)結(jié)束后再安排工程師現(xiàn)場(chǎng)駐留現(xiàn)場(chǎng)一周指導(dǎo)操作。4) 回訪培訓(xùn)：進(jìn)入售后服務(wù)期第一個(gè)月每周我公司安排客服人員進(jìn)行一次電話回訪培訓(xùn)，第一個(gè)月結(jié)束會(huì)安排售后人員上門回訪，并進(jìn)行再次重點(diǎn)培訓(xùn)。5) 培訓(xùn)目標(biāo)：我方完全根據(jù)招標(biāo)文件采購(gòu)的設(shè)備及采用的相關(guān)技術(shù)，在投標(biāo)文件中提出全面的培訓(xùn)計(jì)劃和課程內(nèi)容安排，并在合同簽訂后實(shí)施；我方提供高水平的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)包括本工程相關(guān)的各種硬件、軟件的使用維護(hù)及簡(jiǎn)單的故障處理方法等。我方派出的培訓(xùn)教員應(yīng)至少具有三年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；所有的培訓(xùn)教員必須用中文授課（如果講師不會(huì)講中文，我方必須提供中文翻譯），除非有其它的協(xié)議規(guī)定；我方為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用計(jì)算機(jī)、電教平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品。所有的資料必須是中文或英文書(shū)寫(xiě)，培訓(xùn)地點(diǎn)可以安排在工程現(xiàn)場(chǎng)；培訓(xùn)工作在合同生效且系統(tǒng)安裝完成之后，工程交接之前安排。培訓(xùn)內(nèi)容與課程要求由我方根據(jù)各系統(tǒng)特點(diǎn)制定。系統(tǒng)開(kāi)通后，我們將以設(shè)計(jì)調(diào)試人員為主，對(duì)業(yè)主方的使用人員進(jìn)行免費(fèi)的系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，并配合業(yè)主進(jìn)行管理制度和系統(tǒng)應(yīng)用管理制度的制定，保障系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行。同時(shí)，如果今后系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，則需在使用過(guò)程中進(jìn)行有關(guān)的再培訓(xùn)。培訓(xùn)為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式，包括理論講解和實(shí)際操作。使接受培訓(xùn)人員的達(dá)到能正確操作和維護(hù)系統(tǒng)，符合上崗使用的要求。培訓(xùn)包括(但不限于)下列內(nèi)容：操作培訓(xùn)：系統(tǒng)簡(jiǎn)要概述，包括系統(tǒng)構(gòu)成和功能；系統(tǒng)操作規(guī)程；系統(tǒng)設(shè)備介紹；現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)；維護(hù)培訓(xùn)：系統(tǒng)各部分的日常檢察、調(diào)整和維護(hù)。系統(tǒng)和部件故障的判斷。培訓(xùn)內(nèi)容及課時(shí)分配如下：一、系統(tǒng)構(gòu)成介紹培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理： 3課時(shí)系統(tǒng)管線結(jié)構(gòu)： 1課時(shí)系統(tǒng)特點(diǎn)： 1課時(shí)二、系統(tǒng)操作培訓(xùn)內(nèi)容：主要控制設(shè)備介紹與操作： 2課時(shí)系統(tǒng)操作步驟： 1課時(shí)系統(tǒng)操作規(guī)范及疑難點(diǎn)： 2課時(shí)系統(tǒng)操作實(shí)習(xí)： 3課時(shí)三、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容：日常維護(hù)內(nèi)容及方法： 2課時(shí)基本故障診斷： 2課時(shí)基本故障處理： 2課時(shí)常用技術(shù)及竅門： 2課時(shí)通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)保證為用戶培訓(xùn)67名主要操作人員，使達(dá)到可以獨(dú)立操作。3. 售后計(jì)劃服務(wù)承諾書(shū)關(guān)于貴單位2014年2月發(fā)出的編號(hào)為：漯河市公安局遠(yuǎn)程信訪接待系統(tǒng)項(xiàng)目、招標(biāo)編號(hào)：漯采公開(kāi)采購(gòu)201411號(hào)（項(xiàng)目名稱）投標(biāo)的邀請(qǐng)，如果我方中標(biāo)，在簽訂合同后，我方保證作到如下服務(wù)：一、貴單位所購(gòu)買監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備在質(zhì)保期2年內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方無(wú)償無(wú)條件更換。二、貴單位所購(gòu)買監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備全部部件，保修期開(kāi)始日期為驗(yàn)收合格日期。保修期內(nèi)服務(wù)為上門服務(wù)。三、保修期內(nèi)提供247小時(shí)電話響應(yīng)服務(wù)，從接到貴單位通知開(kāi)始4小時(shí)之內(nèi)免費(fèi)上門達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)解決故障問(wèn)題或出具解決方案，12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件，確保設(shè)備及系統(tǒng)正常運(yùn)行，12小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的免費(fèi)為貴單位提供同型號(hào)備機(jī)，足以保證貴單位系統(tǒng)的良好連續(xù)運(yùn)行。四、例行維護(hù)措施：對(duì)于貴單位所購(gòu)買的監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備，我方保證每年至少提供 6次的免費(fèi)巡檢，每月初由專人進(jìn)行電話回訪，并于巡檢后10日內(nèi)向貴單位提供巡檢報(bào)告及巡檢記錄。五、自驗(yàn)收合格后，我方負(fù)責(zé)對(duì)貴單位使用部門的6至7名人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，保證設(shè)備投入正常運(yùn)行和常見(jiàn)故障的排除。培訓(xùn)費(fèi)用（如培訓(xùn)教材費(fèi)、培訓(xùn)設(shè)備費(fèi)及場(chǎng)地費(fèi)等）由我方承擔(dān)。六、根據(jù)設(shè)備使用情況，貴單位有權(quán)要求我方隨時(shí)對(duì)設(shè)備的安裝位置、有關(guān)參數(shù)等進(jìn)行調(diào)整，確保設(shè)備達(dá)到的最佳運(yùn)轉(zhuǎn)效果。七、我方負(fù)責(zé)在新裝監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)上注明公司名稱、維修電話、操作說(shuō)明等，以便于設(shè)備的及時(shí)維修。4. 主要售后服務(wù)措施一覽表：項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容備注產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題在質(zhì)保內(nèi)，免費(fèi)更換新產(chǎn)品/免費(fèi)保修期限質(zhì)保期為兩年/售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4小時(shí)之內(nèi)免費(fèi)上門達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)解決故障問(wèn)題或出具解決方案，12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件，確保設(shè)備及系統(tǒng)正常運(yùn)行/保修期內(nèi)每年的巡檢次數(shù)6次每個(gè)季度的季初1次，五一、十一、等重大節(jié)假日前各1次總共6次保外服務(wù)全包維護(hù)的維護(hù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不購(gòu)買全包維護(hù)的維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備成本費(fèi)以廠家開(kāi)具的設(shè)備銷售發(fā)票為準(zhǔn)按照合同金額的（2%）收取只收取設(shè)備的成本費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)為用戶培養(yǎng)67名能進(jìn)行獨(dú)立操作和系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)人員為用戶提供本系統(tǒng)操作、使用、維護(hù)手冊(cè)一份產(chǎn)品升級(jí)方案對(duì)于本項(xiàng)目的產(chǎn)品需要升級(jí)的產(chǎn)品提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)/投標(biāo)人代表簽字： 投標(biāo)單位公章： 2014年3月5日 30