工程售后服務體系-資料下載頁
2025-06-26 23:54本頁面
【正文】 術(shù)服務機構(gòu)宗旨集團公司擁有一支完備的售后服務隊伍，提供各專業(yè)技術(shù)人員上門進行安裝、維修工作，并定期為客戶進行回訪服務。始終遵循“講質(zhì)量、講誠信、用心服務客戶”的宗旨。（二）售后技術(shù)服務機構(gòu)簡介我公司提供產(chǎn)品的同時，也非常的重視產(chǎn)品的售后技術(shù)服務。我司在北京市設立分公司作為北京市客戶售后技術(shù)服務中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)報修、咨詢服務，我司技術(shù)服務專員均會為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務。北京分公司售后技術(shù)服務中心有專業(yè)的維修人員40人，專業(yè)工程師以上職稱的有20人，所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓，具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識及維修保養(yǎng)經(jīng)驗。售后服務中心配備齊全的維修工具，具備獨立進行各種大型裝飾工程、機電安裝工程的維修保養(yǎng)能力，并設有專門的零部件倉庫，備有工程常用的零部件，可及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。（三)售后技術(shù)服務流程客戶報修（故障描述）→服務中心進行登記→中心進行材料、機具準備→中心派出維保人員→維保排除故障→填寫維保單并客戶確認→進行電話回訪。四、服務條款材料方面（1）材料進場時，貴公司可按照合同的約定并要求施工員（項目經(jīng)理）和施工班組長陪您一同驗收材料，如有不符或不合格材料，您可以拒絕驗收。（2）材料采購時，您有權(quán)對我們材料員的采購活動進行全程監(jiān)督。（3）根據(jù)招標的材料質(zhì)品要求，您有權(quán)自己選定主材或供應商，您只需提供品牌、等級、規(guī)格、價格等信息交給我們，我們按照您提供的信息采購及結(jié)算。施工方面（1）在簽訂施工合同時，公司將授予您一把“尚方錘”，當施工質(zhì)量不符合合同約定的標準時，您可以以書面的形式或通過客戶服務電話聯(lián)系我們的客戶服務中心，如果在8小時內(nèi)得不到信息反饋，您可以用“尚方錘”砸掉施工質(zhì)量不符合合同約定的工程項目，我們無條件返工，并按該項目預算價格的雙倍賠償。（2）在工程開工時，您有權(quán)要求公司工程部向您提供《施工組織設計》一份。《施工組織設計》包括：施工準備、施工總體部署（進度控制）、技術(shù)保障措施、材料品質(zhì)控制措施、工人素質(zhì)控制措施、質(zhì)量保證措施、成品保護措施、安全文明施工措施及主要質(zhì)量通病防治措施等內(nèi)容。（3）當您對施工工人技術(shù)不滿意時，您有權(quán)要求調(diào)換該技工。（4）當您想了解工程施工進展情況時，您有權(quán)要求該項目的監(jiān)理員每周向您詳細匯報一次以上，并出具書面報表。（5）當施工現(xiàn)場秩序、衛(wèi)生紊亂時，您有權(quán)要求停工整頓。五、回訪、保修方面當工程完工驗收合格以后，從驗收合格之日算起24個月內(nèi)，每3個月我們將定期回訪一次，24個月以后我們將不定期進行回訪。當工程完工驗收合格以后，您可以享受以下的保修服務：本工程約定保修期為采暖設備保修2個采暖期，給水管道及設施保修2年，設備（潔具、燈具等）保修2個，裝修保修2年。（1）保修有效期自竣工驗收合格之日起計算。（2）維修后工程保修期的延續(xù)。享受保修服務后，工程項目在原始保修期的剩余時間內(nèi)或自修復之日起90天內(nèi)，以時間長者為準，享有保修服務。如果您提出本承諾書未盡的合理要求，在我公司認可后形成書面文字同樣可以享受我們提供的服務。希望通過此承諾書使您得到滿意的服務，并將您可能出現(xiàn)的不便減少到最低限度。 完美DOC格式
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