通訊研發(fā)、生產(chǎn)及售后服務(wù)體系簡介-資料下載頁
2025-06-29 18:05本頁面
【正文】 式與用戶所購買和使用的中興通訊通信設(shè)備建立遠(yuǎn)程維護(hù)連接，在遠(yuǎn)端對用戶設(shè)備進(jìn)行故障診斷，并向用戶提供問題解決方案建議或維護(hù)服務(wù)。中興通訊提供每周724小時的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。 現(xiàn)場值守中興通訊各省辦事處維護(hù)中心根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模在重大節(jié)假日及其他重要日子安排專人在設(shè)備現(xiàn)場值班，保證設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行。對本次湖北移動短消息系統(tǒng)中興通訊承諾提供7*24小時電話服務(wù)，并根據(jù)湖北移動的需求安排專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場值班。 備品備件儲備中興通訊在武漢辦事處設(shè)置二級備品備件庫, 在總部設(shè)有一級備品備件庫。中興通訊保證全部設(shè)備的備品備件儲備可供用戶10年的使用。設(shè)備投產(chǎn)后十年內(nèi), 中興通訊承諾將以優(yōu)惠價格提供備件, 具體內(nèi)容可在商務(wù)談判時雙方協(xié)商。中興通訊同時建立了完備的用戶檔案, 便于跟蹤和了解用戶的使用狀況和各備件的故障率等參數(shù)。 設(shè)備擴(kuò)容設(shè)備投產(chǎn)后十年內(nèi), 如設(shè)備擴(kuò)容, 用戶需同各省辦事處簽訂擴(kuò)容合同。買方系統(tǒng)改造或擴(kuò)容所需的設(shè)備, 中興公司承諾將以不高于合同價的優(yōu)惠價格提供, 具體內(nèi)容可在商務(wù)談判時雙方協(xié)商。 設(shè)備軟件版本的升級中興通訊開發(fā)部不斷地改進(jìn)設(shè)備原有功能, 開發(fā)新功能, 促使產(chǎn)品不斷升級。中興通訊保證新版本與舊版本完全兼容, 并可將舊版本升級為新版本。各用戶原版本的升級在中興通訊產(chǎn)品事業(yè)部用戶服務(wù)部每半年一次的巡檢時完成。中興通訊承諾驗收后10年內(nèi), 免費(fèi)為用戶及時的提供軟件版本升級(包括終端軟件)。對于需增加硬件或新功能、新業(yè)務(wù), 中興通訊提供與合同相同的優(yōu)惠價格?！熬\服務(wù), 凝聚顧客身上”是中興人永遠(yuǎn)的信念。我們將不斷努力, 精益求精, 為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)！ 投訴受理中興通訊設(shè)立投訴熱線（包括電話和傳真），由專人接收和受理用戶在與中興通訊交往與合作過程中出現(xiàn)的意見和投訴，并在承諾的時間內(nèi)予以處理和答復(fù)，以提高服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意度，保護(hù)用戶的利益和雙方的友好合作關(guān)系。一旦接收到用戶的投訴，從接收到的時刻起，即自動受理。中興通訊承諾在受理用戶投訴后，一周之內(nèi)予以處理結(jié)果答復(fù)。每周724小時的用戶投訴接收受理服務(wù)，并于2小時內(nèi)回電話。中興通訊免費(fèi)投訴電話：8008301118 網(wǎng)頁支持網(wǎng)頁支持：該網(wǎng)站上提供信息公告、服務(wù)方案、技術(shù)資料、問題反饋和網(wǎng)上調(diào)查等主題，內(nèi)容豐富全面，相應(yīng)技術(shù)疑難可通過上網(wǎng)途徑反饋提出，相關(guān)技術(shù)資料文檔可通過網(wǎng)上資料庫索取。
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