國內(nèi)轎車售后服務(wù)體系研究-資料下載頁
2025-06-23 15:59本頁面
【正文】 濟(jì)發(fā)展水平和汽車保有量的情況，分別建立大型、標(biāo)準(zhǔn)、小型的模式，形成與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的汽車售后服務(wù)體系。 我國轎車售后服務(wù)體系健康發(fā)展的建議汽車售后服務(wù)行業(yè)作為一個傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，伴隨著汽車的問世而誕生，其存在許多不符合現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的地方，雖然現(xiàn)在我國汽車售后服務(wù)已經(jīng)有相當(dāng)規(guī)模，但在效率和服務(wù)企業(yè)的品牌等方面的發(fā)展創(chuàng)新上還是有許多的不足，還存在著市場監(jiān)管體制不完善，法制不健全，人員素質(zhì)低等問題。這些問題的解決是綜合的，也是困難的，因此，需要有新的思路，企業(yè)要從整體上把握汽車售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和趨勢，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，品牌經(jīng)營意識，從而開創(chuàng)我國汽車售后服務(wù)新景象。對于政府而言，應(yīng)著力于建設(shè)完善的法規(guī)體系與有效的監(jiān)控制度。政府的功能在于為市場主體創(chuàng)造一個有序的競爭環(huán)境，在加快發(fā)展我國汽車服務(wù)業(yè)方面，政府應(yīng)加強(qiáng)以下幾個方面：首先，規(guī)范經(jīng)營行為，建立誠信機(jī)制，增加交易透明度，各管理層次職責(zé)分工明確，以在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場管理、從業(yè)人員培訓(xùn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、市場建設(shè)與規(guī)劃等各環(huán)節(jié)，加強(qiáng)宏觀調(diào)控；其次，適時推出發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策，以推進(jìn)汽車服務(wù)市場規(guī)范、有序地發(fā)展；第三，通過加強(qiáng)對企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證與從業(yè)人員的資格認(rèn)證，以維持市場上參與者合法與合格的；第四，通過引入政府價格指導(dǎo)，公示零部件價格與服務(wù)價格，以促進(jìn)透明的價格機(jī)制的形成，推進(jìn)汽車服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，同時，應(yīng)建立和完善信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息資源共享，降低市場內(nèi)的交易成本。 對于汽車制造廠商而言，應(yīng)著力于加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展是汽車業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證，而且汽車服務(wù)業(yè)成為汽車產(chǎn)業(yè)主要利潤來源，因此汽車制造商的發(fā)展除了依賴于提供有形的產(chǎn)品之外，無形的服務(wù)也將成為影響其生存與發(fā)展的制約因素，因此汽車制造廠商應(yīng)加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。首先，為對消費者提供適當(dāng)培訓(xùn)的同時，對銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，在提供質(zhì)量保證的零部件基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量；其次，適時對營銷網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化整合，加速推進(jìn)“四位一體”的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)的適時性、及時性和有效性，構(gòu)建起高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以搶占更多的汽車服務(wù)市場份額；第三，在零部件與服務(wù)領(lǐng)域中推進(jìn)透明與連續(xù)的價格策略；第四，開發(fā)更為嚴(yán)格的培訓(xùn)項目以建立起專家型的服務(wù)人才，加快與專業(yè)學(xué)校合作,擴(kuò)充服務(wù)業(yè)后備人才,以適應(yīng)快速發(fā)展的市場需求。對于當(dāng)?shù)鬲毩⒌钠嚪?wù)提供商而言，提高服務(wù)質(zhì)量結(jié)合勞動力成本與對國內(nèi)市場的信息優(yōu)勢，當(dāng)?shù)氐莫毩⑵嚪?wù)提供商應(yīng)盡快，更新服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以迎接OEM商與跨國汽車服務(wù)企業(yè)的挑戰(zhàn)，并尋求更多的市場機(jī)會；適時推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)品牌經(jīng)營，以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢；積極開展連鎖經(jīng)營，構(gòu)建起低成本的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與國外汽車服務(wù)企業(yè)的技術(shù)交流與國內(nèi)汽車制造商的合作以獲得更多的技術(shù)支持；提高服務(wù)意識，運用多種服務(wù)方式與服務(wù)資本，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費者對汽車服務(wù)業(yè)的更高需求；培訓(xùn)人才，更新企業(yè)機(jī)械設(shè)備，實現(xiàn)多品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。結(jié)論汽車售后服務(wù)作為我國汽車行業(yè)中一個必不可缺少的環(huán)節(jié)，不但在各產(chǎn)品市場領(lǐng)域起著至關(guān)重要的作用，在汽車售后服務(wù)行業(yè)中也對汽車產(chǎn)品和服務(wù)走向市場化起著重要作用。熱情、誠實守信為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中占有一席之地，贏得市場。因此，汽車售后服務(wù)商要不斷以完善服務(wù)為突破口，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客。提升汽車售后服務(wù)工作人員的素質(zhì)，拒絕非純正養(yǎng)護(hù)用品及配件，提高維修及服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供方便快捷且信得過的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提升顧客的滿意度及企業(yè)的知名度。致謝辭衷心感謝導(dǎo)師***老師的精心指導(dǎo)。他嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣；他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。從課題的選擇到項目的最終完成，邱小龍老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。他的言傳身教將使我終生受益，可以說沒有邱小龍老師的幫助和鼓勵，我是不會這么順利地完成論文撰寫工作的。同時我還要感謝登云學(xué)院汽車工程系的老師和同窗們的關(guān)心和支持！感謝所有幫助過我的人們！感謝您們對我工作和學(xué)業(yè)的大力支持，謝謝！最后，向在百忙中抽出時間對本文進(jìn)行評審并提出寶貴意見的各位老師表示衷心地感謝！參考文獻(xiàn)1．楊武，《中國汽車售后服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及未來展望》，《汽車維護(hù)與修理》，2005年第3期2．辛希孟，信息技術(shù)與信息服務(wù)國際研討會論文集：A集[C]．北京：中國社會科學(xué)出版社，1994．3．石是，《國外汽車售后服務(wù)管窺))，《汽車運用》，2006年第2期4．吳勇，《我國汽車售后服務(wù)業(yè)發(fā)展探討》，《汽車研究與開發(fā)》，2005年第10 期5．魏仁干，運巖，《中國汽車售后服務(wù)的三種創(chuàng)新模式))，《商場現(xiàn)代化》，2005年第8期第 14 頁 共 14 頁
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