售后服務(wù)體系(ppt63)-資料下載頁(yè)
2025-01-24 01:24本頁(yè)面
【正文】 反饋回顧客服務(wù)部的技術(shù)科。 ? 對(duì)售后服務(wù)授權(quán)專營(yíng)店提供技術(shù)支援（培訓(xùn)、解疑、直接支援等）。 ? 負(fù)責(zé)地區(qū)顧客服務(wù)中心的維修工作。 ? 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)信息調(diào)查工作，建立地區(qū)顧客服務(wù)中心的“競(jìng)爭(zhēng)者檔案數(shù)據(jù)庫(kù)”。 ? 負(fù)責(zé)地區(qū)顧客服務(wù)中心和維修的技術(shù)攻關(guān)工作。 步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 區(qū)域?qū)用? （ 3）物管員 匯報(bào)對(duì)象：經(jīng)理 ? 協(xié)助地區(qū)顧客服務(wù)中心主任建立零配件的庫(kù)存管理系統(tǒng)（計(jì)劃、申領(lǐng)、調(diào)撥）及資產(chǎn)管理工作。 ? 幫助售后服務(wù)授權(quán)專營(yíng)店建立零配件的庫(kù)存管理系統(tǒng)，并培訓(xùn)售后服務(wù)授權(quán)專營(yíng)店的物管員。 ? 負(fù)責(zé)地區(qū)顧客服務(wù)中心各種費(fèi)用記帳統(tǒng)計(jì)工作。 ? 負(fù)責(zé)地區(qū)顧客服務(wù)中心其它內(nèi)務(wù)工作 步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 區(qū)域?qū)用? （ 4）咨詢員 匯報(bào)對(duì)象：經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)建立和完善地區(qū)顧客服務(wù)中心的“顧客檔案數(shù)據(jù)庫(kù)”。 ? 負(fù)責(zé)地區(qū)顧客服務(wù)中心用戶的咨詢投訴處理和一般公關(guān)工作。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)授權(quán)專營(yíng)店、維修工作的協(xié)調(diào)。 ? 協(xié)助地區(qū)顧客服務(wù)中心主任開(kāi)展各種顧客服務(wù)活動(dòng)。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)授權(quán)專營(yíng)店咨詢員的培訓(xùn)工作，幫助售后服務(wù)授權(quán)專營(yíng)店建立和完善“顧客檔案數(shù)據(jù)庫(kù)” ? 負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。 步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 區(qū)域?qū)用? （ 5）回訪員 匯報(bào)對(duì)象：經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域所有的用戶進(jìn)行 100％回訪（電話、信函），初步審核保修卡和維修單，并通知售后服務(wù)授權(quán)專營(yíng)店跟蹤處理不滿意顧客直至顧客滿意。 ? 協(xié)助咨詢員建立和完善地區(qū)顧客服務(wù)中心的“顧客檔案數(shù)據(jù)庫(kù)”。 ? 完成地區(qū)顧客服務(wù)中心日常的“顧客滿意率統(tǒng)計(jì)工作”。（回訪日清表） 步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 售后服務(wù)授權(quán)專營(yíng)店 （ 1）經(jīng)理 負(fù)責(zé)售后服務(wù)授權(quán)專營(yíng)店工作的全面計(jì)劃及日常監(jiān)督和結(jié)果評(píng)審。 ? 負(fù)責(zé)建立“員工檔案數(shù)據(jù)庫(kù)”，并全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)授權(quán)專營(yíng)店的人力資源工作。 ? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)授權(quán)專營(yíng)店各種費(fèi)用使用的控制管理工作。 步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 售后服務(wù)授權(quán)專營(yíng)店 （ 2）技術(shù)負(fù)責(zé)人 匯報(bào)對(duì)象：經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)授權(quán)專營(yíng)店的技術(shù)資料檔案 ? 全面負(fù)責(zé)維修人員日常工作的安排。 ? 負(fù)責(zé)信息反饋工作。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)維修人員及其它員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo) （ 3）物管員 匯報(bào)對(duì)象： 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)授權(quán)專營(yíng)店零配件的庫(kù)存管理系統(tǒng)及日常的零配件申領(lǐng)、保管、發(fā)運(yùn)、調(diào)撥和信息反饋工作。 （ 4）咨詢員 （ 5）調(diào)度 （ 6）維修技師 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 20:47:5320:47:5320:472/10/2023 8:47:53 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :47:5320:47Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:47:5320:47:5320:47Friday, February 10, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :47:5320:47:53February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 47分 53秒 20:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 47分 :47February 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 47分 53秒 20:47:5310 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 47分 53秒 下午 8時(shí) 47分 20:47: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 20:47:5320:47:5320:472/10/2023 8:47:53 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:5320:47Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:47:5320:47:5320:47Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:5320:47:53February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 47分 53秒 20:47: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 47分 :47February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 47分 53秒 20:47:5310 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 8時(shí) 47分 53秒 下午 8時(shí) 47分 20:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 20:47:5320:47:5320:472/10/2023 8:47:53 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:5320:47Feb2310Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:47:5320:47:5320:47Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:5320:47:53February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 47分 53秒 20:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 8時(shí) 47分 :47February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 47分 53秒 20:47:5310 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 47分 53秒 下午 8時(shí) 47分 20:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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