工程售后服務(wù)體系(文件)
【正文】 行建筑工程法規(guī)、規(guī)程，應(yīng)在材料進(jìn)場(chǎng)一周內(nèi)提供隨行質(zhì)量文件（材質(zhì)證明、合格證、準(zhǔn)用證等），所有材質(zhì)證明文件均應(yīng)為原件，如是復(fù)印件的應(yīng)加蓋原件存放單位紅章，并在材質(zhì)上注明抄件人、日期、進(jìn)場(chǎng)批量。音像資料是工程資料中不可缺少的部分，它是從工程開(kāi)工到工程交付使用的全過(guò)程中形成的，工程的音像資料也是優(yōu)質(zhì)工程的申報(bào)資料內(nèi)容的組成部分。當(dāng)您需要維修時(shí)，裝飾、2小時(shí)內(nèi)給出解決方案，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，并能解決故障（解決故障率90%）。公司會(huì)進(jìn)行定期的客戶回訪，傾聽(tīng)您最寶貴的建議，最真實(shí)的聲音。提供724熱線技術(shù)支持服務(wù)，58小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。技術(shù)專家為工程維護(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。對(duì)用戶在實(shí)際使用過(guò)程中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題，我公司將隨時(shí)給予答復(fù)。為保持本系統(tǒng)的先進(jìn)性，我公司將向業(yè)主提供系統(tǒng)所用設(shè)備的更新?lián)Q代信息。我公司將派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的授課人員免費(fèi)對(duì)建設(shè)單位的配電系統(tǒng)管理人員與值班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，其具體方案是：培訓(xùn)時(shí)間：系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，建設(shè)單位組織人員接受時(shí)，對(duì)配電系統(tǒng)管理與值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：（1）相關(guān)的規(guī)范的明確要求和規(guī)定。培訓(xùn)課程 我公司將在工程竣工之前，以提交的技術(shù)手冊(cè)、安裝手冊(cè)等竣工資料為依據(jù)，對(duì)業(yè)主的工程技術(shù)人員進(jìn)行不少于一周的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（并提供不少于3個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)）。（二）售后技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介我公司提供產(chǎn)品的同時(shí)，也非常的重視產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。（三)售后技術(shù)服務(wù)流程客戶報(bào)修（故障描述）→服務(wù)中心進(jìn)行登記→中心進(jìn)行材料、機(jī)具準(zhǔn)備→中心派出維保人員→維保排除故障→填寫維保單并客戶確認(rèn)→進(jìn)行電話回訪。施工方面（1）在簽訂施工合同時(shí)，公司將授予您一把“尚方錘”，當(dāng)施工質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，您可以以書面的形式或通過(guò)客戶服務(wù)電話聯(lián)系我們的客戶服務(wù)中心，如果在8小時(shí)內(nèi)得不到信息反饋，您可以用“尚方錘”砸掉施工質(zhì)量不符合合同約定的工程項(xiàng)目，我們無(wú)條件返工，并按該項(xiàng)目預(yù)算價(jià)格的雙倍賠償。（4）當(dāng)您想了解工程施工進(jìn)展情況時(shí)，您有權(quán)要求該項(xiàng)目的監(jiān)理員每周向您詳細(xì)匯報(bào)一次以上，并出具書面報(bào)表。（1）保修有效期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。希望通過(guò)此承諾書使您得到滿意的服務(wù)，并將您可能出現(xiàn)的不便減少到最低限度。享受保修服務(wù)后，工程項(xiàng)目在原始保修期的剩余時(shí)間內(nèi)或自修復(fù)之日起90天內(nèi)，以時(shí)間長(zhǎng)者為準(zhǔn)，享有保修服務(wù)。五、回訪、保修方面當(dāng)工程完工驗(yàn)收合格以后，從驗(yàn)收合格之日算起24個(gè)月內(nèi)，每3個(gè)月我們將定期回訪一次，24個(gè)月以后我們將不定期進(jìn)行回訪。《施工組織設(shè)計(jì)》包括：施工準(zhǔn)備、施工總體部署（進(jìn)度控制）、技術(shù)保障措施、材料品質(zhì)控制措施、工人素質(zhì)控制措施、質(zhì)量保證措施、成品保護(hù)措施、安全文明施工措施及主要質(zhì)量通病防治措施等內(nèi)容。（2）材料采購(gòu)時(shí)，您有權(quán)對(duì)我們材料員的采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督。北京分公司售后技術(shù)服務(wù)中心有專業(yè)的維修人員40人，專業(yè)工程師以上職稱的有20人，所有維修人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)及維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。三、咨詢及支持能力（一）售后技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)宗旨集團(tuán)公司擁有一支完備的售后服務(wù)隊(duì)伍，提供各專業(yè)技術(shù)人員上門進(jìn)行安裝、維修工作，并定期為客戶進(jìn)行回訪服務(wù)。（5）系統(tǒng)的日常維護(hù)及值班記錄填寫方法，主要內(nèi)容。培訓(xùn)地點(diǎn):可在公司售后技術(shù)服務(wù)部或在機(jī)房控制室或貴方指定
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