工程售后服務(wù)體系-文庫吧在線文庫
【正文】 收尾項目不同類型分別掃尾。（4）相關(guān)的國家現(xiàn)行施工驗收規(guī)范。一方面檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時補救，另一方面檢查竣工圖及技術(shù)資料是否齊全，并匯總、整理有關(guān)技術(shù)資料。（2）向建設(shè)單位遞交竣工資料。（7）進行工程質(zhì)量評定。（6）自開工之日至合同規(guī)定的結(jié)算期間所有有關(guān)費率、材料差價等調(diào)整文件。（6）取費標(biāo)準(zhǔn)是否合理、準(zhǔn)確。四、項目質(zhì)量檢查員嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)范，代表企業(yè)對工程質(zhì)量行使監(jiān)督檢查職能。第三節(jié) 工程交驗后的服務(wù)措施一、售后服務(wù)承諾書集團公司歷年來的豐富工程經(jīng)驗及技術(shù)的雄厚實力為此工程做出如下售后服務(wù)承諾：（一）故障響應(yīng)及承諾在工程驗收合格后，公司將向您出具免費保修兩年的保修文件。，2小時內(nèi)實質(zhì)性響應(yīng)。質(zhì)保期外，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將按維修、更換故障設(shè)備的成本價格收取費用。（二）培訓(xùn)和輔導(dǎo)計劃為保證該工程系統(tǒng)長期可靠地運行，保證貴單位管理人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護及擴展技能，以及產(chǎn)品升級換代時貴方能得到合理優(yōu)惠的升級服務(wù)。（6）系統(tǒng)常見故障的處理，采取怎樣的措施等。售后服務(wù)中心配備齊全的維修工具，具備獨立進行各種大型裝飾工程、機電安裝工程的維修保養(yǎng)能力，并設(shè)有專門的零部件倉庫，備有工程常用的零部件，可及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）當(dāng)您對施工工人技術(shù)不滿意時，您有權(quán)要求調(diào)換該技工。如果您提出本承諾書未盡的合理要求，在我公司認(rèn)可后形成書面文字同樣可以享受我們提供的服務(wù)。當(dāng)工程完工驗收合格以后，您可以享受以下的保修服務(wù)：本工程約定保修期為采暖設(shè)備保修2個采暖期，給水管道及設(shè)施保修2年，設(shè)備（潔具、燈具等）保修2個，裝修保修2年。（3）根據(jù)招標(biāo)的材料質(zhì)品要求，您有權(quán)自己選定主材或供應(yīng)商，您只需提供品牌、等級、規(guī)格、價格等信息交給我們，我們按照您提供的信息采購及結(jié)算。始終遵循“講質(zhì)量、講誠信、用心服務(wù)客戶”的宗旨。培訓(xùn)對象：配電系統(tǒng)管理人員與值班人員，對配電系統(tǒng)管理工作方面感興趣的其他人員均可參與培訓(xùn)。我公司將向業(yè)主按成本價長期提供備品、部件及專用工具。維護人員首選原工程的調(diào)測人員。公司將建立客戶完全檔案，您的工程全記錄及保修情況將清晰的反映在檔案中，以備及時查詢。七、各責(zé)任工長（含測量）對所負責(zé)分項分部工程形成的技術(shù)資料負責(zé)，按照資料員的要求填寫資料，保證其內(nèi)容真實、完整?？偝邪虒φ麄€工程施工資料的真實性和完整性負責(zé)，完工時由總承包商向業(yè)主提交完整、準(zhǔn)確的工程資料。（2）定額費用是否合理。（2）雙方認(rèn)可的裝飾施工預(yù)算投標(biāo)底。在建設(shè)單位驗收完畢并確認(rèn)工程符合竣工標(biāo)準(zhǔn)和合同條款規(guī)定要求以后，既應(yīng)向施工單位簽發(fā)《竣工驗收證明書》。在檢查中要做好記錄，并指定專人負責(zé)，定期修理完畢，如發(fā)現(xiàn)較重大的工程質(zhì)量問題，無論是設(shè)計原因或施工原因，均在初驗會議上研究并提出處理方案。（8）上級主管部門的有關(guān)工程竣工的文件和規(guī)定。（B）瓷磚、石材清洗：先用平刀片鏟除灰漬 ，再用濕毛巾擦拭，特別注意清理磚縫與糟。為了保證按時交工，在組織收尾工程時注意：（1）加強計劃的預(yù)見性，提前安排“結(jié)合部”工作。（3）有計劃地拆除施工現(xiàn)場的各種臨時設(shè)施和暫設(shè)工程，拆除各種臨時管線，清掃施工現(xiàn)場，組織清運垃圾和雜物。（2）交工日期：竣工工程辦理手續(xù)，交付建設(shè)單位使
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