工程售后服務(wù)體系(更新版)
【正文】 期、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。 質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量原因而導(dǎo)致我公司所提供的系統(tǒng)設(shè)備損壞，我公司將免費(fèi)予以維修、更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起相應(yīng)順。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)。并嚴(yán)格按照國家《照片檔案管理規(guī)范》（GB/T1182189）進(jìn)行管理。工程資料用不易褪色的書寫材料書寫、繪制。（5）變更項(xiàng)目是否有增也有減。（5）材料檢驗(yàn)文件有效證明。（6）在交工過程中發(fā)現(xiàn)需返修或補(bǔ)做的項(xiàng)目，可在交工驗(yàn)收證明書或其附件上注明修竣期限。正式驗(yàn)收（1）發(fā)出《竣工驗(yàn)收通知書》，施工單位于正式竣工驗(yàn)收之日的前10天，向建設(shè)單位發(fā)送《竣工驗(yàn)收通知書》。三、竣工驗(yàn)收程序竣工驗(yàn)收工作主要分兩步：竣工自檢和正式驗(yàn)收，其主要驗(yàn)收內(nèi)容及程序如下：竣工自檢（1）首先自行組織預(yù)驗(yàn)收。（3）國家現(xiàn)行的裝飾工程施工及驗(yàn)收規(guī)范。（4）爭取得到建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位的配合，避免因建設(shè)單位供料延誤引起“甩項(xiàng)”，工程變更早作決定，不臨時(shí)追加。（6）修補(bǔ)工作。裝飾工程接近交工階段，不可避免會(huì)存在一些零散、分散、量小、面廣的未完成項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的總和與竣工準(zhǔn)備工作、善后工作共稱為收尾工作。（2）竣工日期 ：由建設(shè)單位或監(jiān)理單位檢驗(yàn)為合格工程的簽字日期。（2）保護(hù)成品和進(jìn)行封閉。（7）清理工作。（2）清理工藝。（6）分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表。（3）參加自驗(yàn)的人員，由項(xiàng)目經(jīng)理組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、合同、預(yù)算以及有關(guān)的施工工長等共同參加。（A）集中會(huì)議，介紹工程概況及裝飾施工的有關(guān)情況；（B）分組分專業(yè)匯報(bào)檢查情況；（C）再集中分組匯報(bào)檢查情況；（D）提出驗(yàn)收意見，評(píng)定質(zhì)量等級(jí)，明確具體交接時(shí)間、交接人員。（9）辦理裝飾工程移交手續(xù)。（2）建設(shè)單位或監(jiān)理單位審查決算內(nèi)容與裝飾施工實(shí)際是否相符，并與裝飾工種工程施工單位核對(duì)后，雙方簽字認(rèn)可。工程資料應(yīng)與施工進(jìn)度保持同步，按專業(yè)歸類，認(rèn)真書寫，做到字跡清楚，項(xiàng)目齊全、準(zhǔn)確、真實(shí)，無未了事項(xiàng)。六、項(xiàng)目試驗(yàn)人員必須嚴(yán)格按照材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)取樣的規(guī)定取樣送檢，對(duì)出具的試驗(yàn)報(bào)告的計(jì)算，審核及結(jié)論的正確性負(fù)責(zé)，一切原始數(shù)據(jù)不準(zhǔn)涂改，資料不準(zhǔn)抽撤，同時(shí)應(yīng)有試驗(yàn)、計(jì)算、審核和負(fù)責(zé)人簽字。因公司的材料或施工質(zhì)量問題造成的維修項(xiàng)目，費(fèi)用全部由公司負(fù)責(zé)。如診斷為硬件故障，攜帶備件并進(jìn)行現(xiàn)場更換，承諾盡力在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，如果故障不能在48小時(shí)內(nèi)排除，提供免費(fèi)替換服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我分公司技術(shù)人員將在接到通知后隨叫隨到，并在半個(gè)工作日內(nèi)排除故障。因建設(shè)單位要求在任何適當(dāng)時(shí)間均可。通過培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠：（A）了解系統(tǒng)基本原理（B）掌握各系統(tǒng)基本操作（C）可進(jìn)行簡單故障排除 （3）定期培訓(xùn) 在公司舉辦新用戶培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)時(shí)間一般為1周，培訓(xùn)人數(shù)按合同執(zhí)行。四、服務(wù)條款材料方面（1）材料進(jìn)場時(shí)，貴公司可按照合同的約定并要求施工員（項(xiàng)目經(jīng)理）和施工班組長陪您一同驗(yàn)收材料，如有不符或不合格材料，您可以拒絕驗(yàn)收。（5）當(dāng)施工現(xiàn)場秩序、衛(wèi)生紊亂時(shí)，您有權(quán)要求停工整頓。 完美DOC格式
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