工程售后服務(wù)體系(編輯修改稿)
2024-07-23 23:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 依據(jù)（1）裝飾施工資料、竣工圖。（2）雙方認(rèn)可的裝飾施工預(yù)算投標(biāo)底。（3）會(huì)審記錄、變更通知、技術(shù)核定單。（4）裝飾施工圖紙及補(bǔ)充、修改圖紙。（5）材料檢驗(yàn)文件有效證明。（6）自開工之日至合同規(guī)定的結(jié)算期間所有有關(guān)費(fèi)率、材料差價(jià)等調(diào)整文件。編制程序（1）編制決算書交給建設(shè)單位或監(jiān)理單位。（2）建設(shè)單位或監(jiān)理單位審查決算內(nèi)容與裝飾施工實(shí)際是否相符，并與裝飾工種工程施工單位核對(duì)后，雙方簽字認(rèn)可。決算審查要點(diǎn)（1）工程量是否準(zhǔn)確。（2）定額費(fèi)用是否合理。（3）定額包括的內(nèi)容是否做完。（4）復(fù)查是否有筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤。（5）變更項(xiàng)目是否有增也有減。（6）取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、準(zhǔn)確。第二節(jié)技術(shù)服務(wù)措施一．施工資料的管理實(shí)行總工程師負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目配備專職城建檔案管理員，負(fù)責(zé)施工資料的收集和整理工作。工程資料應(yīng)與施工進(jìn)度保持同步，按專業(yè)歸類，認(rèn)真書寫，做到字跡清楚，項(xiàng)目齊全、準(zhǔn)確、真實(shí)，無(wú)未了事項(xiàng)。表格統(tǒng)一采用北京市地方性標(biāo)準(zhǔn)《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》（DBJ01—51—2000）所附表格?？偝邪虒?duì)整個(gè)工程施工資料的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)，完工時(shí)由總承包商向業(yè)主提交完整、準(zhǔn)確的工程資料。二、工程資料的填寫必須符合《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》及國(guó)家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和北京市地方性標(biāo)準(zhǔn)《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》（DBJ01—51—2000）。三、本工程為重點(diǎn)工程，工程資料采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，向城建檔案館移交的工程檔案采用微縮品或光盤載體。工程資料用不易褪色的書寫材料書寫、繪制。四、項(xiàng)目質(zhì)量檢查員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)范，代表企業(yè)對(duì)工程質(zhì)量行使監(jiān)督檢查職能。負(fù)責(zé)檢查施工記錄和試驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性五、材料工作人員必須認(rèn)真貫徹現(xiàn)行建筑工程法規(guī)、規(guī)程，應(yīng)在材料進(jìn)場(chǎng)一周內(nèi)提供隨行質(zhì)量文件（材質(zhì)證明、合格證、準(zhǔn)用證等），所有材質(zhì)證明文件均應(yīng)為原件，如是復(fù)印件的應(yīng)加蓋原件存放單位紅章，并在材質(zhì)上注明抄件人、日期、進(jìn)場(chǎng)批量。六、項(xiàng)目試驗(yàn)人員必須嚴(yán)格按照材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)取樣的規(guī)定取樣送檢，對(duì)出具的試驗(yàn)報(bào)告的計(jì)算，審核及結(jié)論的正確性負(fù)責(zé)，一切原始數(shù)據(jù)不準(zhǔn)涂改，資料不準(zhǔn)抽撤，同時(shí)應(yīng)有試驗(yàn)、計(jì)算、審核和負(fù)責(zé)人簽字。尤其是有見證取樣，每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)抽取的比例為該項(xiàng)目試驗(yàn)總次數(shù)的30%以上，試驗(yàn)總次數(shù)在10次以下的不得少于2次。七、各責(zé)任工長(zhǎng)（含測(cè)量）對(duì)所負(fù)責(zé)分項(xiàng)分部工程形成的技術(shù)資料負(fù)責(zé)，按照資料員的要求填寫資料，保證其內(nèi)容真實(shí)、完整。音像資料是工程資料中不可缺少的部分，它是從工程開工到工程交付使用的全過(guò)程中形成的，工程的音像資料也是優(yōu)質(zhì)工程的申報(bào)資料內(nèi)容的組成部分。項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)專人負(fù)責(zé)音像資料的收集整理工作，配備必要的設(shè)備保證音像資料的安全。并嚴(yán)格按照國(guó)家《照片檔案管理規(guī)范》（GB/T1182189）進(jìn)行管理。第三節(jié) 工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施一、售后服務(wù)承諾書集團(tuán)公司歷年來(lái)的豐富工程經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)的雄厚實(shí)力為此工程做出如下售后服務(wù)承諾：（一）故障響應(yīng)及承諾在工程驗(yàn)收合格后，公司將向您出具免費(fèi)保修兩年的保修文件。當(dāng)您需要維修時(shí)，裝飾、2小時(shí)內(nèi)給出解決方案，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，并能解決故障（解決故障率90%）。因公司的材料或施工質(zhì)量問(wèn)題造成的維修項(xiàng)目，費(fèi)用全
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