【文章內(nèi)容簡介】 度生產(chǎn)前對所用面料進行檢驗，質(zhì)檢合格后才能進行生產(chǎn)，交貨時按用戶要求提供該種面料由深圳市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所的檢驗報告。 輔料材料的質(zhì)量承諾：我們承諾：我公司中標后在學生裝拉鏈，鈕扣，線，繩，口袋布，衫布等輔料中，將選用質(zhì)量優(yōu)等的輔料，決不以次充好，以假充真，隨時提供所購輔料的質(zhì)檢報告以備抽查。我們的服裝制作質(zhì)量承諾及所采取的具體措施如下： 一．管理職責十分明確主要是制訂和貫徹質(zhì)量方針，質(zhì)量目標以及目標層層分解，并 明確各部門，和崗位的職責，權限以及互相關系，加強內(nèi)部溝，達到工作和諧發(fā)展。主要從影響質(zhì)量活動斬人力資源進行控制，采取有效的員工培訓機帛，確保員工有適當?shù)馁|(zhì)量教育，技能掊訓，能力，經(jīng)驗 等，使人盡其才，才盡其用，以滿足工作的質(zhì)量要求。從原材料準備著手到生產(chǎn)技術準備，裁剪作業(yè)，縫制作業(yè)，整理作業(yè)每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)都有一套流程化的管理實施細則。在原材料的準備上主要是根據(jù)深圳市中小學學生運動裝面輔料質(zhì)量技術要求選擇出合適的供應商以及原材料采購計劃。在生產(chǎn)技術準備上主要是根據(jù)不同的款式，制訂出科學的工藝設計，制作，推板，樣品試制辦法等。在裁剪作業(yè)上主要是制訂科學的裁剪方案。在縫制作業(yè)上主要是采取講解要領和質(zhì)量要求以及示范，確定線跡，縫型和縫跡密度等。在整理作業(yè)上主要是根據(jù)整燙定型工藝參數(shù)確定整燙辦法，以及檢驗成品和淘汰不合格產(chǎn)品等。（1）排嘜架技術要求點：① 將樣衣，制單，紙樣核對準確。② 了解面料性能如倒順毛色，印花布花向，凈色布中邊差，吹布位置等，再根據(jù)開工卡及制單的要求確定嘜架的排向如單向排，一倒一順排，對色排，避開布疵排。③ 根據(jù)面料的縮水率在紙樣中給予加放。④ 索取實用布封，畫嘜架時要根據(jù)制單實際分配數(shù)確定碼數(shù)分配及劃法。質(zhì)量要求：嘜架線條清晰，經(jīng)緯線準確，刀眼洞齊全，不可漏劃。（2）拉布技術要求點: ①先看清拖料單領布，了解面料顏色張數(shù)及是否可拉長 或格子布是否變形，然后落底紙，一般面料兩頭各放1/2CM.②認清面底，三齊一準，認真填寫拖料單，發(fā)現(xiàn)問題（如 嚴重布疵，短碼等）應及時報告組長。③完成后復數(shù)一遍，將嘜架鋪好，并在拖料單上簽字。質(zhì)量要求。認清布料面底，布料花色，經(jīng)緯線對準，不 能變形。（3）開電剪技術要求點：①經(jīng)QA復查嘜架確認無誤。②檢查嘜架是否到位，布封布長是否足夠再試刀，確 認無誤后方可開裁。③精力集中，仔細認真，刀眼不能漏打。質(zhì)量要求：刀路準確。（4）編號，打飛，分色技術要求點：①對照拖料單記錄編寫，字體明顯準確。凡是繡花，印花裁片必須寫好扎號。②核對拖料單認真寫好裁床單，要求字體端正，工整，填寫件數(shù)，累計數(shù)，完成一單立即做還原表。③對照飛仔，對色，綁帶，完成后分色，分碼，分床次放好，以便收發(fā)員發(fā)貨。：接到生產(chǎn)排單后，先領取工藝制單，樣衣，然后先做一件生產(chǎn)板，掌握各道工序的操作要領。記下每道工序的時分，合理分配工序，科學編排人員流水。開款前要將每道工序技術要領向工人講解清楚。①粘襯質(zhì)量要求。根據(jù)面料的性質(zhì)調(diào)定溫度和壓力，直到粘合牢固，但不可過膠。②做領質(zhì)量要求：領尖咀對稱，不可變形，必須要中燙定形，不可接線。③門筒質(zhì)量要求：在門筒明門筒，筒內(nèi)止口必須均勻，車筒明線應平服，不可縮，不可有接線。④貼袋質(zhì)量要求：位置準確，線路美觀，不可有接線。⑤ 雙層復肩質(zhì)量要求：平服，肩縫不可拉長，后肩折位，左右對稱。⑥ 袖叉質(zhì)量要求：左右對稱，開袖叉時小心暴品，止口反倒接牢，三角尖要正。⑦ 袖口質(zhì)量要求：圓角弧度圓順統(tǒng)一，尺寸要標準。⑧ 五線上袖質(zhì)量要求：圓順，袖圈平服，壓線平服，針路美觀。⑨ 上領質(zhì)量要求：領圈圓順，上領平服，三刀眼對準，小心歪領。領咀不可戴帽，嘜頭要正。⑩ 五線埋夾質(zhì)量要求：夾底十字位要對準，骨位不可縮。? 上袖口質(zhì)量要求：按刀眼打邊，左右對稱，兩頭不可戴帽，不可漏線。? 卷腳邊質(zhì)量要求：修順腳邊，前筒不可吊腳，拉腳邊時不可起扭，起縮，起皺，要平服，寬窄一致。注意。整件衣平車針距必須在13針/寸。開鈕門位置必須準確，訂鈕小心露底筒，不可歪領。線頭清理干凈。大燙整件衫平服，不可變形。包裝疊放整齊，不可錯碼，完成一單即做還原表。① 中燙質(zhì)量要求：包燙腰頭，開燙骨縫，定形整燙，所有部位要平服，不可起光。② 上拉鏈質(zhì)量要求：門襟垂直平服，尺寸準確，不可接線，不可露底襟。③ 裝兩側袋質(zhì)量要求。袋口平服，尺寸準確，折位按剪口對準，左右對稱。④ 開后袋質(zhì)量要求：左右對稱，不可高低，不可暴口打折，小心袋唇色差，尺寸要準確。⑤ 合側骨質(zhì)量要求：注意底腰的尺寸要準確，側袋處訂位線路不可縮。⑥ 上腰頭質(zhì)量要求：以后中處起，對稱，不可縮，不可紐，底腰不可以緩位，尺寸要準確，身仔要訂牢固。⑦ 挑腳質(zhì)量要求：不可過面，線路要平，不可漏針，不可起縮，線頭清理干凈。⑧ 大燙質(zhì)量要求：骨縫要燙平，正，直，不可歪，不可起鏡。如我方不能按期按要求保質(zhì)，保量供應校服，除承擔相關責任外，合同履約保證金不予退回我司。第五篇：售后服務方案參考樣本售后服務方案XX公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務，把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。所以XX公司提供給用戶完善的支持與服務，希望用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務，取得更大的成功。對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術方案和優(yōu)良的售后服務。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術支持與售后服務方面的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。我公司多年服務于政府、教育、制造業(yè)的信息領域，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，并與眾多的行業(yè)解決方案供應商建立了良好的合作伙伴關系，擁有較大的客戶群。我們將本著真誠合作的原則，以我們在信息領域突出的技術實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證，為我公司所承建的所有工程提供優(yōu)質(zhì)的技術支持與售后服務。對于XX來說，十三年的服務歷程，為我們及時、快速、準確的服務積累了豐富的經(jīng)驗。我們深知，只有真正的做好售后服務工作，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。XX公司本著“永遠追求進步，信譽始終如一”的原則，堅持以“為客戶提供理想解決方案”的宗旨；嚴謹、科學、快捷的ISO9000質(zhì)量管理服務流程，打造“XX服務品牌”。XX公司針對本項目的承諾書質(zhì)保與服務承諾我公司聯(lián)合華為DELL在本次2004年中央補助公共衛(wèi)生專項網(wǎng)絡設備采購項目中鄭重承諾：n為本項目提供三年工程質(zhì)保服務和三年上門服務。n本項目所有產(chǎn)品嚴格遵守廠家規(guī)定的保修政策，其中華為三康產(chǎn)品1年，DELL產(chǎn)品3年。n現(xiàn)場支持響應8小時內(nèi)；電話支持響應10分鐘內(nèi)；。n所有設備出現(xiàn)故障，我公司響應時間不超過10分鐘。n對于設備及其它產(chǎn)品，在質(zhì)保期內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，將按“三包”原則，免費維修、更換、安裝、調(diào)試。n備件服務。若本項目中的產(chǎn)品因出現(xiàn)故障影響正常運行時，我公司為本項目提供特殊備件支持服務：華為中低端產(chǎn)品8小時內(nèi)提供備機支持；DELL產(chǎn)品由我公司提供同等配置的設備替代使用，直至故障得以完全解決為止。n在系統(tǒng)免費維護期過后，我公司繼續(xù)為本項目提供長期優(yōu)惠的技術服務，包括技術支持、硬件的升級、故障的快速響應及相關人員的技術咨詢。承諾人：合肥XX信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司授權代表簽名：日期：2005年7月18日XX公司針對本項目的服務保障措施嚴格執(zhí)行國家“三包”政策XX公司全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中規(guī)定的微型計算機“三包”細則，包括：七日內(nèi)免費退貨，八至十五日免費換貨或修理，整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。三年免費工程質(zhì)保服務與三年上門服務我公司對本項目實行三年免費工程質(zhì)保服務與三年標準上門服務，解決相應的使用與技術方面的問題。在產(chǎn)品的服務方面：華為產(chǎn)品三年免費上門服務，一年廠家標準保修；DELL服務器三年免費上門服務、所有配件三年免費保修（DELL公司的三年NBD標準服務包含人力和物力，DELL三年內(nèi)免費更換所有配件，包括顯示器，主機，和光驅、軟驅、鍵盤、鼠標等易損件。全球只有DELL能做到），終身維護。提供724小時服務用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、Email、來訪。另外用戶還可以登陸我公司的網(wǎng)站，在客戶項目管理欄目內(nèi)輸入服務請求?？蛻舴罩行挠蓪Ｈ酥凳?，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。8小時電話：24小時電話：（XX，工程服務部經(jīng)理）基本安裝部署服務我公司作為系統(tǒng)集成商，若能在本項目中中標，則所實施的服務包括基本安裝部署服務。十分鐘電話響應我公司在接到用戶的報修請求后的10分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜?，F(xiàn)場服務我公司在接到設備故障通知或服務要求后，合肥市區(qū)域內(nèi)2小時內(nèi)修復故障，其它區(qū)域內(nèi)4小時內(nèi)修復故障。對于暫時無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供高檔次或同檔次設備供用戶代用，直至問題得到解決為止。備件支持我公司維修中心設有備件庫，備有充足的備件和備機；備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，保障了用戶設備出現(xiàn)故障時在最短時間內(nèi)能給予修復。及時通知服務我公司提出的及時通知服務，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務使您在遇到技術問題之前便可提供相關解決方案和軟件修補程序，使用戶防患于未然?？蛻糇稍?nèi)绻脩粼谑褂眠^程中遇到相關問題需要咨詢時，有以下三種方式供用戶選擇：拔打XX客戶咨詢熱線：XX，由我公司工程師提供專業(yè)解答。撥打DELL免費服務熱線XX，由DELL集團工程師提供專業(yè)解答。撥打華為免費服務熱線XX，由華為工程師提供專業(yè)解答。提供長期技術咨詢服務我們將提供給用戶方—份詳細的技術咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向合肥XX公司進行技術咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。定期走訪、回訪與關懷服務定期走訪合肥XX公司將采取巡檢制度，每季度由公司領導帶隊拜訪—次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務問題，調(diào)查工程實施和維護情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實際應用中的問題，及時協(xié)調(diào)公司各部門的分工協(xié)作以期提供全面的服務與支持。并依此作為公司服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)和指標。電話回訪對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務的滿意度情況，在對客戶進行關懷服務的同時，監(jiān)督工程師的服務質(zhì)量，并作為服務工程師重要的考評指標。回訪專員為：XX電話號碼：XX。定期巡檢合肥XX公司對每一個項目在系統(tǒng)安裝驗收后每月派工程師對系統(tǒng)進行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場對系統(tǒng)進行測試及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運行。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。保修期后服務為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實行終身保修。對于超過保修期的產(chǎn)品，只收材料費，免收服務費。我公司為所售設備提供終身維修、維護。免費升級對于保修期外的華為和DELL產(chǎn)品，XX將最大限度的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費升級服務，不收服務費，僅