【正文】 修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場搶修。；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。3．維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員；工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。；我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修，4小時內(nèi)處理完畢。、售后服務(wù)渠道第一線：公司網(wǎng)絡(luò)施工工程項目售后服務(wù)部 第二線：有限公司 售后服務(wù)熱線：第二篇：售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。包括繼續(xù)為用戶提供通過電話、傳真、信函和電子郵件的技術(shù)咨詢、定期/不定期走訪的現(xiàn)場服務(wù)等等。、對待投訴的處理方法、投訴受理1)投訴受理人：售后服務(wù)部組長 2)受理方式：電話或傳真、處理程序1)受理人將客戶投訴記錄在案，上報公司領(lǐng)導(dǎo)； 2)發(fā)文通知項目經(jīng)理，責(zé)成其撰寫報告；3)如有必要，項目經(jīng)理應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)事人回公司匯報情況； 4)研究處理辦法，商議改進(jìn)措施；5)項目經(jīng)理向建設(shè)單位匯報我方處理辦法和改進(jìn)措施；6)受理人向建設(shè)單位了解對我方處理辦法和措施的意見，以便進(jìn)一步改進(jìn)工作。項目經(jīng)理每月到其他參建單位不少于兩次的面對面溝通，協(xié)調(diào)解決工程實施中遇到的問題，側(cè)面了解對工程人員的評價，對不足的地方進(jìn)行糾正。對公司原有的相關(guān)規(guī)章制度因地制宜，使之有效的服務(wù)與有線電視工程項目。、保修期滿前的回訪主要了解保修期內(nèi)出現(xiàn)的問題，落實解決措施，為工程項目的正式移交做準(zhǔn)備。、方式公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工程部、質(zhì)監(jiān)部、維護(hù)部等部門的相關(guān)人員拜訪建設(shè)單位，邀請建設(shè)單位項目管理人員參加意見聽取會，了解建設(shè)單位管理人員對我方的意見和建議。、定期回訪“公司網(wǎng)絡(luò)施工工程項目售后服務(wù)部”除及時保持與公司的電話溝通外，還將定期采取走訪方式，調(diào)查工程實施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在的問題。以上若干種支持維護(hù)計劃并不是相互割裂、互不相關(guān)的，而是以我公司售后服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)為依托，全方位服務(wù)響應(yīng)方式為主線，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的支持網(wǎng)絡(luò)施工工程線路維護(hù)體系。及時修復(fù)。上班時間通過技術(shù)響應(yīng)中心響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，非工作時間通過724小時熱線手機(jī)響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。、主要維護(hù)人員配置、擬投入售后工具配置、車輛配置、辦公地址、工程技術(shù)咨詢在合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個維護(hù)期內(nèi)，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。網(wǎng)絡(luò)線路工程及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的主要目的是為了保障傳輸系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為了達(dá)到這個目標(biāo)，我公司將專門成立 “網(wǎng)絡(luò)施工工程項目售后服務(wù)部”，任組長及一批維護(hù)技術(shù)成員共10名。、網(wǎng)絡(luò)施工工程維護(hù)服務(wù)計劃完善的網(wǎng)絡(luò)線路、管道工程及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝維護(hù)服務(wù)計劃是廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長期穩(wěn)定使用的重要保障。充足的后續(xù)資源可保證在及時響應(yīng)的同時，在第一時間內(nèi)安排施工隊及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場。我公司對網(wǎng)絡(luò)工程施工的服務(wù)作出以下方案：、7X24小時響應(yīng)模式7X24小時響應(yīng)模式是為保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5X8延長到7X24，仍然采取項目管理人員、資深施工負(fù)責(zé)人及技能熟練的施工人員值班的方式，使客戶隨時隨地獲得幫助，客戶在任何時候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻椖抗芾砣藛T，告知他們你的需求，我們將立即為你著手安排解決方案。第一篇：工程售后服務(wù)方案八、針對本項目的詳細(xì)售后服務(wù)方案我公司深刻理解服務(wù)的內(nèi)涵，了解服務(wù)對公司，對用戶，對市場的影響。經(jīng)過多年的積累和探索，我公司的服務(wù)體系日臻完善，一支專業(yè)化的服務(wù)隊伍，已經(jīng)實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)。必要時立刻安排施工隊及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場。7X24小時響應(yīng)模式如下圖所示：7X24小時的特點是及時、有效，無論雙休日，還是節(jié)假日，或者是凌晨時分，半夜三更，客戶的來電就是命令，目標(biāo)只有一個，那就是：在第一時間作出響應(yīng)，以最快的速度采取行動，在最短的時間內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常，最大限度減少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障可能給客戶造成的損失。我公司在有線電視傳輸網(wǎng)絡(luò)線路、管道施工及設(shè)備安裝工程行業(yè)上的宗旨是“我們的工程就是服務(wù)”，而支持和維護(hù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。同時配備相關(guān)維護(hù)工具及車輛。、工程服務(wù)響應(yīng)時間我們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)施工工程項目提供724小時響應(yīng)服務(wù)。這種方式可以非常及時的響應(yīng)第一線用戶的問題。、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的現(xiàn)場支持如果用戶遇到較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障問題，一般通訊手段的咨詢不足以解決，可根據(jù)用戶具體情況，安排工程師及資深設(shè)備檢查負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場解決問題，并可利用我司（的設(shè)備備份資源，具體見下表。這種方式經(jīng)多個大型工程項目的實際運(yùn)行檢驗，已被認(rèn)為是高效可行的優(yōu)秀解決方案。、回訪目的我們通過回訪來加強(qiáng)與建設(shè)單位的聯(lián)系和溝通，及時聽取客戶意見，找到我方在工程管理和服務(wù)上的薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)我們的工程技術(shù)和管理水平。、種類、技術(shù)性回訪主要了解建設(shè)單位對我方工程中的施工組織、施工管理、工程質(zhì)量和工程進(jìn)度方面的意見，發(fā)現(xiàn)問題以便及時解決；同時也便于總結(jié)成功經(jīng)驗，不斷改進(jìn)和完善，為進(jìn)一步推廣做準(zhǔn)備。、服務(wù)滿意度的回訪主要由市場部組織到建設(shè)單位了解我司工程項目組的服務(wù)情況，通過面對面的交流和書面的回訪表解決我司服務(wù)方面的不足，虛心改正，邀請客戶對我公司的服務(wù)進(jìn)行考核，使我們的項目管理人員能夠更清醒的了解自己的不足，明確服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)方向。、登門拜訪項目經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人每周將前往建設(shè)單位一到兩次，與建設(shè)單位管理人員進(jìn)行面對面的交流，了解建設(shè)單位近期的工作思路，虛心聽取對我方的意見和要求，為我方進(jìn)一步改進(jìn)工作收集信息。我們誠意邀請客戶對我們的項目管理人員的表現(xiàn)打分。、維護(hù)期以后在本項目的維護(hù)期過后，我公司仍將提供優(yōu)秀的支持和服務(wù)。一些服務(wù)手段，如全時響應(yīng)、現(xiàn)場服務(wù)等，可根據(jù)用戶要求以有償方式繼續(xù)存在。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。；在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。；一、工程回訪及保修承諾我們承諾工程的保修期限為兩年。二、工程回訪及保修措施在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。向業(yè)主發(fā)出保修卡。關(guān)于保修的原則和目的。工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。維修責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任。維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。保修記錄對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。三、其他服務(wù)措施在計劃進(jìn)行現(xiàn)場試驗和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認(rèn)識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。維修保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明。工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間，提交業(yè)主審核。四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。投標(biāo)人法定代表人（或法定代表人授權(quán)代表）簽字：投標(biāo)人名稱（簽章）：日期：****年**月**日第三篇：售后服務(wù)方案平?jīng)鲂率兰o(jì)集團(tuán)售后服務(wù)方案一、超市設(shè)備維護(hù)分為前臺及后臺前臺設(shè)備分為：收款機(jī)、UPS、掃描器、讀卡器、電子稱、防盜天線等。收銀員必須保持收銀機(jī)及其周邊相關(guān)設(shè)備的清潔。開機(jī)時須先打開UPS電源，電源插板，再開啟主機(jī)電源；關(guān)閉時必須先退出收銀系統(tǒng)，關(guān)閉主機(jī)電源，電源插板，再關(guān)閉UPS電源。如鍵盤能正常使用而會員卡無法正常刷入時，請先確任該卡已經(jīng)生效。嚴(yán)禁在收銀機(jī)上放置任何物品，和粘貼任何東西。當(dāng)收銀機(jī)不小心浸入液體時，需立即切斷電源。當(dāng)收銀機(jī)相關(guān)設(shè)備損壞或出現(xiàn)電腦故障時，收銀員有義務(wù)和責(zé)任配合完成報障。1嚴(yán)禁在換打印紙、色帶、墨盒及撕紙時野蠻操作。二、UPS保持UPS外殼的潔凈，嚴(yán)禁把UPS放置于潮濕的地方。開啟電腦設(shè)備之前應(yīng)先開啟UPS，關(guān)閉UPS之前應(yīng)先關(guān)閉電腦設(shè)備。在帶電的情況下嚴(yán)禁隨便搬動UPS、拔插UPS上的電源線。在使用中UPS電源一旦短路，必須立即切斷電源三、掃描儀掃描儀有：臺式掃描儀和座式掃描槍兩種。接通電源后，綠色指示燈亮，內(nèi)置馬達(dá)高速旋轉(zhuǎn)，聽到連續(xù)的“嘟嘟”聲，并產(chǎn)生垂直向上、縱橫交錯激光網(wǎng)，表示掃描儀正常工作。座式掃描槍使用時，與商品距離不超過30厘米。平常注意避光、避塵，應(yīng)盡量防止窗口磨損保持掃描窗口表面的清潔。四、讀卡器收銀員插拔讀卡器是因在關(guān)閉電源的情況下進(jìn)行插拔。讀卡器在接鍵盤不亮?xí)r，說明讀卡器裝接線有問題，需換線。五、電子稱正確的連接電源。電子秤和大功率電器相連，在大功率電器啟動的時候，瞬間強(qiáng)電流可能導(dǎo)致電子秤損壞。正確的開、關(guān)機(jī)器。在關(guān)閉狀態(tài)下連接電子秤電源，然后打開電子秤底座電源開關(guān)；關(guān)機(jī)步驟,首先關(guān)閉電子秤鍵盤上的開關(guān)鍵，然后關(guān)閉底座電源開關(guān)，拔掉電源線。寺岡電子秤采用日本TDK公司出產(chǎn)的高質(zhì)量熱敏打印頭，該品牌打印頭具有打印速度快、清晰，耐磨損等優(yōu)點。一卷電子秤紙長度大約為35米，即打印頭可以保證打印大約850卷電子秤紙。首先是裝紙，更換電子秤紙時一定要細(xì)心，首先要預(yù)留出20厘米的底紙，要把紙放平，壓實。在電子秤不可避免的粘紙的情況下，切忌用硬物直接刮擦打印頭。在電子秤打印不清晰的時候，就需要清洗調(diào)整打印頭。寺岡電子秤使用高觸感按鍵，因靈敏度較高，在使用過程中輕松一按即可實現(xiàn)輸入功能，在使用過大的力氣的情況下，容易造成按鍵使用壽命減短。建議，在出現(xiàn)按鍵不靈敏的情況下及時更換。防水防塵處理。在潮濕的環(huán)境下電子秤的元件比正常狀態(tài)下的壽命減短。再就是灰塵對電子秤的影響，在灰塵過多的情況下，容易造成電子秤的按鍵不靈敏，主板芯片的損害?？捎行У毓?jié)省電子秤的維修費(fèi)用，并提高電子秤的使用壽命。（b）發(fā)射板（未連接喇叭的電路板上）：在發(fā)射板的右下邊有四個小插頭狀的針，其中一個上插有一個黑色的小插口，這個是用于改變天線的頻率，錯開干擾。線路問題（a）檢查線路是否正常連接，電源線紅線表示正極，藍(lán)線或黑線表示負(fù)極，正極在電路板接口的右邊。(c)同步線，在發(fā)射板左邊，有P3 ,P4兩個接口，在安有兩根以上發(fā)射天線時，需要連接，當(dāng)同步線連接在P3或者P4時，相應(yīng)的，主副MS接口應(yīng)設(shè)置在M上。過扣子不報時，順時針調(diào)節(jié)，將靈敏度調(diào)大，同樣當(dāng)調(diào)