工程售后服務保障協(xié)議(編輯修改稿)
2024-11-16 06:51 本頁面
【文章內容簡介】 成投訴和損失，乙方必須承擔全部責任。① 甲方在協(xié)議期內將不定期的安排人員進行巡回上門走訪培訓工作。② 甲方在進行上門走訪培訓前15天，以書面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內回復甲方是否參加甲方培訓，否則甲方視為乙方不參加培訓。③ 乙方未在甲方上門走訪培訓計劃內，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓的，由乙方填寫《經銷商服務申請表》，向甲方支付相關費用后，甲方安排上門培訓工作。，由甲方售后服務部指定專人、固定地點、固定時間，按培訓計劃進行培訓。，應在一個月內向甲方申請重新派人員到甲方公司進行培訓。，培訓期間乙方人員的食宿由甲方負責，日雜費用乙方自理。，考核內容分理論與實際操作兩部份，在規(guī)定的學習期內不合格的可延長5天學習期限。再次考核結果不合格的，甲方將有權根據(jù)相關規(guī)定對乙方作出處罰。五、產品質量保證期限甲方產品的質量保證期限從產品售出之日起開始計算。質量保質期為年。質量保證期限內如有產品質量問題和配件損壞，由甲方免費補發(fā)產品和提供配件。六、配件申購，保修內配件由乙方按甲方要求進行申請，經甲方核實確屬質量問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產品型號、出廠編號、購買日期、故障以及相應的照片和視頻等。，需填寫《客戶配件申請單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務部申請，甲方收到乙方申請后在兩小時內與乙方確定所要配件明細，并開具配件定單傳真回乙方確認。售后服務協(xié)議№：，須先向甲方支付全部貨款。，相關配件隨乙方貨運發(fā)出。如乙方要求快遞，則快遞費由乙方承擔。乙方收到配件，如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內與甲方聯(lián)系，超過兩天則按甲方清單予以結算。，必須按要求填寫《送貨安裝服務單》、《保修卡》或《售后服務單》，準確填寫產品型號、出廠編號、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結果、更換配件名稱等，《送貨安裝服務單》、《保修卡》或《售后服務單》和損壞配件按甲方要求及時返回甲方。，由乙方負責配件費用：① 非質量問題損壞的配件。② 乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經甲方審核屬乙方責任的。③ 乙方返回與實際申請產品不配套的配件。④ 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費后，甲方將對其進行維修，維修好后返回乙方。七、退貨管理：確屬產品零部件自身質量問題且無法修復的。① 產品在使用過程中出現(xiàn)的故障能夠修復的。② 在運輸過程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。③ 因產品使用不當造成的質量問題。④ 非甲方的產品。⑤ 超過保修期的產品。① 屬退貨范圍產品，經甲方售后經理審核以及甲方總監(jiān)確認后，方可辦理退貨。② 所退產品乙方應妥善包裝，保證運輸安全，因乙方責任導致?lián)p壞或丟失的由乙方負責。售后服務協(xié)議№：③ 乙方所退產品經甲方品質部檢驗后，甲方將檢驗結果及處理結果及時通知乙方。④ 如屬于產品質量問題由甲方負責。⑤ 未經甲方書面同意，乙方所退貨物甲方有權不作處理。八、產品的運輸破損處理規(guī)定、產品完好無損，乙方必須購買貨運保險，運輸過程破損由乙方與貨運公司商討解決。如果承擔運輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁?，乙方向甲方銷售服務部申報索賠。，而產品在包裝內破損的，在無法向承擔運輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天內提供產品的破損照片及數(shù)量上報給甲方的售后服務
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