工程售后服務(wù)保障協(xié)議-資料下載頁
2024-11-16 06:51本頁面
【正文】 維護(hù),信函及上門服務(wù)。乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決。自購買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門服務(wù)時,將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,① 萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修。不當(dāng)使用造成的損壞,酌情收取一定費用。② 萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級同一運行環(huán)境的軟件升級,按補(bǔ)差價(新舊版有差價時)或收服務(wù)費的方式提供升級服務(wù)。本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,: 乙方:煙臺大學(xué)計算機(jī)學(xué)院(蓋章)(蓋章)年 月 日第五篇：售后服務(wù)協(xié)議***施工升降機(jī)售后服務(wù)協(xié)議甲方：****建筑工程機(jī)械有限公司乙方：*****建筑工程機(jī)械有限公司為了維護(hù)甲方施工升降機(jī)在云南省市場的良好聲譽，進(jìn)一步加強(qiáng)同乙方的合作，根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方本著互相配合、講究效率、誠信合作的原則，就甲方委托乙方完成江麓牌施工升降機(jī)產(chǎn)品在云南省的售后服務(wù)事宜，簽訂如下協(xié)議：一、甲方按元/臺售后服務(wù)費用，在發(fā)貨后當(dāng)月內(nèi)付給乙方.；維修所需更換的配件費不在售后服務(wù)費中。二、“三包”期所需更換的零配件由甲方免費發(fā)貨至乙方售后服務(wù)的辦公地點，以便乙方為客戶服務(wù)。三、甲方以合同形式存放一批零配件到乙方倉庫，用于乙方售后服務(wù)。如果零配件丟失由乙方照價賠償，從乙方售后服務(wù)費中扣除四、甲方免費培訓(xùn)乙方售后服務(wù)維修人員，使其服務(wù)工作符合甲方的標(biāo)準(zhǔn)。五、乙方接收客戶的維修要求時，昆明市區(qū)12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并在3小時內(nèi)排除故障；昆明市區(qū)以外視路途遠(yuǎn)近、客運車輛運行時間而定，最遲不超過48小時到達(dá)現(xiàn)場。六、乙方做好客戶服務(wù)臺帳，注明所服務(wù)設(shè)備的出廠編號、更換零配件名稱、日期、維修人員姓名、客戶聯(lián)系電話、故障原因，以備后查。七、舊件返回：乙方須妥善保管更換的舊件，不得拆解另作他用。乙方每月月底把所更換的“三包”零配件舊件及舊件清單返回給甲方；運費由甲方負(fù)責(zé)。零配件舊件上貼有標(biāo)簽，標(biāo)簽上注明零件名稱、施工升降機(jī)出廠編號、故障簡要。低價值舊件由乙方向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方書面同意后可以不予寄回甲方；甲方認(rèn)同此舊件用于“三包”期零配件更換。甲方應(yīng)在收到舊件后三個工作日內(nèi)把同數(shù)額、同型號的新件寄回給乙方。運費由甲方承擔(dān)。八、甲方驗收舊件：甲方確認(rèn)舊件與《舊件返回清單》的數(shù)量是否一致，配件是否完整。甲方確認(rèn)舊件是否為所服務(wù)的整機(jī)上拆下的，整機(jī)出廠編號是否一致，是否還在“三包”期內(nèi)。甲方確認(rèn)舊件的故障原因與反映的是否一致。甲方售后服務(wù)部將《驗收結(jié)果意見書》反饋給乙方。經(jīng)驗收確認(rèn)不符合三包件規(guī)定的舊件，由乙方按合同價購買。九、“三包”期外所更換零配件由乙方向客戶收取相應(yīng)的款項，再由乙方按合同價甲方支付零配件款。十、甲方有權(quán)利隨時向乙方索取各種資料并監(jiān)督乙方的服務(wù)工作及監(jiān)督乙方的維修結(jié)果十一、乙方在維修時遇到疑難問題時，甲方應(yīng)無條件派人員協(xié)助乙方解決問題。十二、本協(xié)議如有未盡事宜，須經(jīng)雙方共同協(xié)商，做出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本協(xié)議具有同等效力。甲方：***建筑工程機(jī)械有限公司委托代理人：（蓋章）2014年月日乙方：****建筑工程機(jī)械有限公司委托代理人：（蓋章）2014年月日
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