【正文】 到一個燈亮或閃的時即可。第四篇：售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案，在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，我公司在接到用戶通知后半小時內(nèi)作出服務(wù)響應(yīng)，1個工作日內(nèi)履行更換，重做，退貨等義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。《中小學(xué)學(xué)生服質(zhì)量要求》。并在夏，春秋，冬季運動服的上衣在胸口處印上商標(biāo)，所有款式學(xué)生裝的主嘜都印有學(xué)生裝注冊商標(biāo)，洗水嘜印生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)資料。，并保證店內(nèi)的產(chǎn)品款式，尺碼齊全，供學(xué)生自行購買。接受國家，省，市質(zhì)量檢測部門對供應(yīng)的學(xué)生裝監(jiān)督和檢查。：建立一批50人的配送隊伍，專門為學(xué)生提供到校服務(wù)，組織量身，批量發(fā)放，大小不合的調(diào)換及零購工作。：組織專業(yè)的配送人員到校量身，在每班量身的時間不超過10分鐘（包括特體生量身），以準(zhǔn)確，快捷的工作狀態(tài)完成量身工作。：待新生入校后，我公司會按學(xué)校要求，到校內(nèi)集中發(fā)放，并且以每班為單位，做到每包都貼有學(xué)生姓名，這樣可以準(zhǔn)確無誤地發(fā)放并且還能節(jié)約學(xué)生的上課時間。：若有個別特體定做服裝，我公司在3個工作日完成，并且單獨送到學(xué)生手中。：為了讓學(xué)校，家長對我們公司產(chǎn)品有更多的了解，我們向社會公布公司網(wǎng)址，亦可網(wǎng)上訂購。，公開質(zhì)量調(diào)查：每學(xué)期結(jié)束時,本公司將到學(xué)校發(fā)放質(zhì)量調(diào)查表,廣泛聽取學(xué)校,學(xué)生,內(nèi)容包括:是否脫色,是否錯號碼,是否有尺寸問題,是否有包裝問題等。：提供1小時服務(wù)。包括零購，調(diào)換等。，成立專門的組織機構(gòu)，對本次學(xué)生裝的生產(chǎn)優(yōu)先安排：對本次招標(biāo)本公司成立深圳市學(xué)生裝招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小姐，由公司總經(jīng)理張建生擔(dān)任組長，組員有設(shè)計部主管，生產(chǎn)部廠長，業(yè)務(wù)部主管，采購部主管，他儲物流部主管，配送部主管，公司設(shè)計總監(jiān)等。：每天工作安排統(tǒng)一由配送部經(jīng)理提前與學(xué)校聯(lián)系，征詢學(xué)校配送要求，然后派人到學(xué)校服務(wù)（包括量身，發(fā)放，調(diào)換及零購）。若中標(biāo)，本公司將建立一支50人以上的專業(yè)配送服務(wù)隊伍，同時設(shè)立專門學(xué)生裝配車輛，專門為深圳市學(xué)生服務(wù)。深圳市中小學(xué)校服定點生產(chǎn)供應(yīng)資格 我司是已通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證企業(yè)，對采購面料進行檢驗有一整套的控制程序，按照國家的標(biāo)準(zhǔn)，嚴格控制面料的供應(yīng)來源。并能不定期邀請技術(shù)監(jiān)督部門對企業(yè)提供的面料質(zhì)量進行抽檢，便于掌握面料質(zhì)量的動態(tài)，對不合格的堅決不用。在此我公司鄭重承諾：，我們一定達到“此次招標(biāo)文件中對采購項目技術(shù)要求”，保證所提供的貨物不使用有毒過敏的染料，化學(xué)用濟輔料及配件，并能經(jīng)多次洗擦而不退色，不起毛，不易褶皺，無裂縫，無走紗，不變形，耐洗，耐磨：每套衣服配備用鈕扣大小各一粒，服裝配件不易脫落，破損。1）GB/T1335 服裝型號2）GB 消費品使用說明 紡織品和服裝使用說明 3）GB 18401 國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范 4）FZ/T 01053 紡織品 纖維含量的標(biāo)識 5）FZ/T 73005 低含毛混紡及毛針織品 6）FZ/T 73021 針織學(xué)生服 7）FZ/T 81003 兒童服裝 學(xué)生服8）FZ/T 80002 服裝標(biāo)志，包裝，運輸和貯存 我們的面料主要采購于港資，臺資等大型外資企業(yè)。C．所選用的面料原料為純棉，精梳，精紡紗線，服裝面料的手感細膩柔軟，舒適，色澤鮮艷，懸垂感強，富有彈性。 輔料材料的質(zhì)量承諾：我們承諾：我公司中標(biāo)后在學(xué)生裝拉鏈，鈕扣，線，繩，口袋布，衫布等輔料中，將選用質(zhì)量優(yōu)等的輔料，決不以次充好，以假充真，隨時提供所購輔料的質(zhì)檢報告以備抽查。主要從影響質(zhì)量活動斬人力資源進行控制，采取有效的員工培訓(xùn)機帛，確保員工有適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量教育，技能掊訓(xùn)，能力，經(jīng)驗 等，使人盡其才，才盡其用，以滿足工作的質(zhì)量要求。在原材料的準(zhǔn)備上主要是根據(jù)深圳市中小學(xué)學(xué)生運動裝面輔料質(zhì)量技術(shù)要求選擇出合適的供應(yīng)商以及原材料采購計劃。在裁剪作業(yè)上主要是制訂科學(xué)的裁剪方案。在整理作業(yè)上主要是根據(jù)整燙定型工藝參數(shù)確定整燙辦法，以及檢驗成品和淘汰不合格產(chǎn)品等。② 了解面料性能如倒順毛色，印花布花向，凈色布中邊差，吹布位置等，再根據(jù)開工卡及制單的要求確定嘜架的排向如單向排，一倒一順排，對色排，避開布疵排。④ 索取實用布封，畫嘜架時要根據(jù)制單實際分配數(shù)確定碼數(shù)分配及劃法。（2）拉布技術(shù)要求點: ①先看清拖料單領(lǐng)布，了解面料顏色張數(shù)及是否可拉長 或格子布是否變形，然后落底紙，一般面料兩頭各放1/2CM.②認清面底，三齊一準(zhǔn)，認真填寫拖料單，發(fā)現(xiàn)問題（如 嚴重布疵，短碼等）應(yīng)及時報告組長。質(zhì)量要求。（3）開電剪技術(shù)要求點：①經(jīng)QA復(fù)查嘜架確認無誤。③精力集中，仔細認真，刀眼不能漏打。（4）編號，打飛，分色技術(shù)要求點：①對照拖料單記錄編寫，字體明顯準(zhǔn)確。②核對拖料單認真寫好裁床單，要求字體端正，工整，填寫件數(shù)，累計數(shù)，完成一單立即做還原表。：接到生產(chǎn)排單后，先領(lǐng)取工藝制單，樣衣，然后先做一件生產(chǎn)板，掌握各道工序的操作要領(lǐng)。開款前要將每道工序技術(shù)要領(lǐng)向工人講解清楚。根據(jù)面料的性質(zhì)調(diào)定溫度和壓力，直到粘合牢固，但不可過膠。③門筒質(zhì)量要求：在門筒明門筒，筒內(nèi)止口必須均勻，車筒明線應(yīng)平服，不可縮，不可有接線。⑤ 雙層復(fù)肩質(zhì)量要求：平服，肩縫不可拉長，后肩折位，左右對稱。⑦ 袖口質(zhì)量要求：圓角弧度圓順統(tǒng)一，尺寸要標(biāo)準(zhǔn)。⑨ 上領(lǐng)質(zhì)量要求：領(lǐng)圈圓順，上領(lǐng)平服，三刀眼對準(zhǔn)，小心歪領(lǐng)。⑩ 五線埋夾質(zhì)量要求：夾底十字位要對準(zhǔn)，骨位不可縮。? 卷腳邊質(zhì)量要求：修順腳邊，前筒不可吊腳，拉腳邊時不可起扭，起縮，起皺，要平服，寬窄一致。整件衣平車針距必須在13針/寸。線頭清理干凈。包裝疊放整齊，不可錯碼，完成一單即做還原表。② 上拉鏈質(zhì)量要求：門襟垂直平服，尺寸準(zhǔn)確，不可接線，不可露底襟。袋口平服，尺寸準(zhǔn)確，折位按剪口對準(zhǔn)，左右對稱。⑤ 合側(cè)骨質(zhì)量要求：注意底腰的尺寸要準(zhǔn)確，側(cè)袋處訂位線路不可縮。⑦ 挑腳質(zhì)量要求：不可過面，線路要平，不可漏針，不可起縮，線頭清理干凈。如我方不能按期按要求保質(zhì)，保量供應(yīng)校服，除承擔(dān)相關(guān)責(zé)任外，合同履約保證金不予退回我司。我們始終認為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我公司多年服務(wù)于政府、教育、制造業(yè)的信息領(lǐng)域，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，并與眾多的行業(yè)解決方案供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶群。對于XX來說，十三年的服務(wù)歷程，為我們及時、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗。XX公司本著“永遠追求進步，信譽始終如一”的原則，堅持以“為客戶提供理想解決方案”的宗旨；嚴謹、科學(xué)、快捷的ISO9000質(zhì)量管理服務(wù)流程，打造“XX服務(wù)品牌”。n本項目所有產(chǎn)品嚴格遵守廠家規(guī)定的保修政策，其中華為三康產(chǎn)品1年，DELL產(chǎn)品3年。n所有設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司響應(yīng)時間不超過10分鐘。n備件服務(wù)。n在系統(tǒng)免費維護期過后，我公司繼續(xù)為本項目提供長期優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)支持、硬件的升級、故障的快速響應(yīng)及相關(guān)人員的技術(shù)咨詢。三年免費工程質(zhì)保服務(wù)與三年上門服務(wù)我公司對本項目實行三年免費工程質(zhì)保服務(wù)與三年標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問題。全球只有DELL能做到），終身維護。如：通過電話、傳真、信函、Email、來訪?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負責(zé)人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。十分鐘電話響應(yīng)我公司在接到用戶的報修請求后的10分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。對于暫時無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶代用，直至問題得到解決為止。及時通知服務(wù)我公司提出的及時通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。客戶咨詢?nèi)绻脩粼谑褂眠^程中遇到相關(guān)問題需要咨詢時，有以下三種方式供用戶選擇：拔打XX客戶咨詢熱線：XX，由我公司工程師提供專業(yè)解答。撥打華為免費服務(wù)熱線XX，由華為工程師提供專業(yè)解答。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。回訪專員為：XX電話號碼：XX。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。對于超過保修期的產(chǎn)品，只收材料費，免收服務(wù)費。免費升級對于保修期外的華為和DELL產(chǎn)品，XX將最大限度的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費升級服務(wù)，不收服務(wù)費，僅收配件升級成本費。監(jiān)督服務(wù)為保證整個工程的順利實施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，合肥XX公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的10分鐘內(nèi)給予回復(fù)。此時，公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。華為在每個省都有自己的辦事處，從售前、售中到售后都有自己的服務(wù)隊伍，每個省也有自己的備件庫，華為對重點項目通常會按照合同標(biāo)的金額，按照一定比例在當(dāng)?shù)販?zhǔn)備備件，對關(guān)鍵設(shè)備例如高端路由器的主板都有備件冗余，大大提高了售后服務(wù)的響應(yīng)速度。同時還在各省市派遣有售后服務(wù)工程師，以提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度。技術(shù)支持中心TSC(TechnicalSupportCenter)擁有眾多的經(jīng)驗豐富的服務(wù)專家，通過800電話、FAX、功能豐富的網(wǎng)站、專用Email賬號和必要的現(xiàn)場服務(wù)提供稱為“ESupport”的服務(wù)。n服務(wù)響應(yīng)故障級別定義故障響應(yīng)時間和故障上報時間一級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。2小時內(nèi)上報華為3Com。2小時內(nèi)響應(yīng)。24小時內(nèi)上報華為3Com。2小時內(nèi)響應(yīng)。48小時內(nèi)上報華為3Com。2小時內(nèi)響應(yīng)。96小時內(nèi)上報華為3Com。據(jù)華為客戶服務(wù)中心統(tǒng)計，雖然最近兩周內(nèi)客戶咨詢電話增加了近34%。華為專家的遠程維護能力得到充分的展示，并被用戶所贊許。DELL的服務(wù)模式專門針對這兩個關(guān)鍵點進行優(yōu)化，在第一點上是DELL的資深工程師在線為用戶判斷問題的所在。DELL公司的售后服務(wù)第一次上門維修就解決問題的能力在業(yè)界是最好最快的。n電話技術(shù)支持對于戴爾產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量問題，用戶可以撥打戴爾免費電話技術(shù)支持熱線XX尋求技術(shù)支持，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間如下：周一至周五8:3021:00周六、周日和節(jié)假日8:3017:30戴爾的電話技術(shù)支持人員將接聽所有用戶的服務(wù)請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。n聯(lián)線技術(shù)支持用戶可以通過與戴爾亞太網(wǎng)址(XX)的連接，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯(lián)線技術(shù)支持。n技術(shù)支持和上門服務(wù)當(dāng)出現(xiàn)硬件故障時，用戶首先聯(lián)系戴爾電話技術(shù)支持代表，并與戴爾電話技術(shù)支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。在上門服務(wù)過程中，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將得到位于戴爾中國客戶服務(wù)中心的戴爾電話技術(shù)支持中心的有力支持。n247當(dāng)天4小時現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)(4247)如果硬件問題無法通過遠程解決，需要上門維修，戴爾將在技術(shù)幫助熱線對系統(tǒng)故障進行確認后4小時內(nèi)，竭盡全力為您提供現(xiàn)場工程師服務(wù)。而XX公司完善的服務(wù)支持體系是確保用戶計算機系統(tǒng)順利實施和運行的可靠保障。我們公司為客戶提供的服務(wù)體系包括：技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、系統(tǒng)升級、遠程維護等。n客戶服務(wù)響應(yīng)中心作為合肥XX公司對外服務(wù)的窗口和客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)響應(yīng)中心將本著用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時的原則為我公司的用戶提供高效可靠