工程售后服務(wù)體系-閱讀頁
2025-07-11 23:54本頁面
【正文】 障響應(yīng)及承諾在工程驗(yàn)收合格后，公司將向您出具免費(fèi)保修兩年的保修文件。因公司的材料或施工質(zhì)量問題造成的維修項(xiàng)目，費(fèi)用全部由公司負(fù)責(zé)。公司將建立客戶完全檔案，您的工程全記錄及保修情況將清晰的反映在檔案中，以備及時查詢。（二）故障處理能力技術(shù)人員提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試服務(wù)。，2小時內(nèi)實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。如診斷為硬件故障，攜帶備件并進(jìn)行現(xiàn)場更換，承諾盡力在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，如果故障不能在48小時內(nèi)排除，提供免費(fèi)替換服務(wù)。維護(hù)人員首選原工程的調(diào)測人員。二、培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃（一）售后技術(shù)服務(wù)措施及內(nèi)容該工程質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日開始計(jì)起，質(zhì)保期為兩年，即24個月內(nèi)免費(fèi)維修，并實(shí)行終身保修，終身免費(fèi)對業(yè)主的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。質(zhì)保期外，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將按維修、更換故障設(shè)備的成本價格收取費(fèi)用。當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我分公司技術(shù)人員將在接到通知后隨叫隨到，并在半個工作日內(nèi)排除故障。我公司將向業(yè)主按成本價長期提供備品、部件及專用工具。我公司每季度回訪一至兩次，并攜帶回訪記錄。（二）培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃為保證該工程系統(tǒng)長期可靠地運(yùn)行，保證貴單位管理人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展技能，以及產(chǎn)品升級換代時貴方能得到合理優(yōu)惠的升級服務(wù)。因建設(shè)單位要求在任何適當(dāng)時間均可。培訓(xùn)對象：配電系統(tǒng)管理人員與值班人員，對配電系統(tǒng)管理工作方面感興趣的其他人員均可參與培訓(xùn)。（2）配電系統(tǒng)的組成、工作原理和性能。（6）系統(tǒng)常見故障的處理，采取怎樣的措施等。通過培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠：（A）了解系統(tǒng)基本原理（B）掌握各系統(tǒng)基本操作（C）可進(jìn)行簡單故障排除 （3）定期培訓(xùn) 在公司舉辦新用戶培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)時間一般為1周，培訓(xùn)人數(shù)按合同執(zhí)行。始終遵循“講質(zhì)量、講誠信、用心服務(wù)客戶”的宗旨。我司在北京市設(shè)立分公司作為北京市客戶售后技術(shù)服務(wù)中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)報修、咨詢服務(wù)，我司技術(shù)服務(wù)專員均會為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。售后服務(wù)中心配備齊全的維修工具，具備獨(dú)立進(jìn)行各種大型裝飾工程、機(jī)電安裝工程的維修保養(yǎng)能力，并設(shè)有專門的零部件倉庫，備有工程常用的零部件，可及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、服務(wù)條款材料方面（1）材料進(jìn)場時，貴公司可按照合同的約定并要求施工員（項(xiàng)目經(jīng)理）和施工班組長陪您一同驗(yàn)收材料，如有不符或不合格材料，您可以拒絕驗(yàn)收。（3）根據(jù)招標(biāo)的材料質(zhì)品要求，您有權(quán)自己選定主材或供應(yīng)商，您只需提供品牌、等級、規(guī)格、價格等信息交給我們，我們按照您提供的信息采購及結(jié)算。（2）在工程開工時，您有權(quán)要求公司工程部向您提供《施工組織設(shè)計(jì)》一份。（3）當(dāng)您對施工工人技術(shù)不滿意時，您有權(quán)要求調(diào)換該技工。（5）當(dāng)施工現(xiàn)場秩序、衛(wèi)生紊亂時，您有權(quán)要求停工整頓。當(dāng)工程完工驗(yàn)收合格以后，您可以享受以下的保修服務(wù)：本工程約定保修期為采暖設(shè)備保修2個采暖期，給水管道及設(shè)施保修2年，設(shè)備（潔具、燈具等）保修2個，裝修保修2年。（2）維修后工程保修期的延續(xù)。如果您提出本承諾書未盡的合理要求，在我公司認(rèn)可后形成書面文字同樣可以享受我們提供的服務(wù)。 完美DOC格式
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