工程售后服務(wù)體系(存儲(chǔ)版)
【正文】 務(wù)機(jī)構(gòu)宗旨集團(tuán)公司擁有一支完備的售后服務(wù)隊(duì)伍，提供各專業(yè)技術(shù)人員上門進(jìn)行安裝、維修工作，并定期為客戶進(jìn)行回訪服務(wù)。（2）材料采購(gòu)時(shí)，您有權(quán)對(duì)我們材料員的采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督。五、回訪、保修方面當(dāng)工程完工驗(yàn)收合格以后，從驗(yàn)收合格之日算起24個(gè)月內(nèi)，每3個(gè)月我們將定期回訪一次，24個(gè)月以后我們將不定期進(jìn)行回訪。希望通過(guò)此承諾書(shū)使您得到滿意的服務(wù)，并將您可能出現(xiàn)的不便減少到最低限度。（4）當(dāng)您想了解工程施工進(jìn)展情況時(shí)，您有權(quán)要求該項(xiàng)目的監(jiān)理員每周向您詳細(xì)匯報(bào)一次以上，并出具書(shū)面報(bào)表。（三)售后技術(shù)服務(wù)流程客戶報(bào)修（故障描述）→服務(wù)中心進(jìn)行登記→中心進(jìn)行材料、機(jī)具準(zhǔn)備→中心派出維保人員→維保排除故障→填寫維保單并客戶確認(rèn)→進(jìn)行電話回訪。培訓(xùn)課程 我公司將在工程竣工之前，以提交的技術(shù)手冊(cè)、安裝手冊(cè)等竣工資料為依據(jù)，對(duì)業(yè)主的工程技術(shù)人員進(jìn)行不少于一周的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（并提供不少于3個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)）。我公司將派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的授課人員免費(fèi)對(duì)建設(shè)單位的配電系統(tǒng)管理人員與值班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，其具體方案是：培訓(xùn)時(shí)間：系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，建設(shè)單位組織人員接受時(shí)，對(duì)配電系統(tǒng)管理與值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)用戶在實(shí)際使用過(guò)程中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題，我公司將隨時(shí)給予答復(fù)。提供724熱線技術(shù)支持服務(wù)，58小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。當(dāng)您需要維修時(shí)，裝飾、2小時(shí)內(nèi)給出解決方案，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，并能解決故障（解決故障率90%）。負(fù)責(zé)檢查施工記錄和試驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性五、材料工作人員必須認(rèn)真貫徹現(xiàn)行建筑工程法規(guī)、規(guī)程，應(yīng)在材料進(jìn)場(chǎng)一周內(nèi)提供隨行質(zhì)量文件（材質(zhì)證明、合格證、準(zhǔn)用證等），所有材質(zhì)證明文件均應(yīng)為原件，如是復(fù)印件的應(yīng)加蓋原件存放單位紅章，并在材質(zhì)上注明抄件人、日期、進(jìn)場(chǎng)批量。第二節(jié)技術(shù)服務(wù)措施一．施工資料的管理實(shí)行總工程師負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目配備專職城建檔案管理員，負(fù)責(zé)施工資料的收集和整理工作。編制程序（1）編制決算書(shū)交給建設(shè)單位或監(jiān)理單位。（8）辦理裝飾工程檔案資料移交。（3）建設(shè)單位組織裝飾工程施工單位和設(shè)計(jì)單位對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。（2）自驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與正式驗(yàn)收一樣，主要依據(jù)是：國(guó)家或地方政府主管部門規(guī)定的竣工標(biāo)準(zhǔn)，工程完成情況是否符合施工圖紙和設(shè)計(jì)的使用要求；工程質(zhì)量是否符合國(guó)家和地方政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求；工程是否達(dá)到合同規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)等。（5）甲、乙雙方特別約定的裝修施工守則或質(zhì)量手冊(cè)。收尾工作的有關(guān)工藝（1）石材順裂紋折斷，用石材專用膠與石材粉調(diào)和，順裂紋粘合石材。在工程收尾時(shí)，進(jìn)行修補(bǔ)。一旦發(fā)現(xiàn)丟項(xiàng)、漏項(xiàng)，立即確定專人定期解決，并在事后按期進(jìn)行檢查。 專業(yè)整理分享 第十四章 售后服務(wù)體系第一節(jié) 工程竣工交驗(yàn)一、工程的竣工與交工驗(yàn)收工程的竣工（1）裝飾工程項(xiàng)目按照要求和甲、乙雙方簽訂的合同所規(guī)定的裝飾施工內(nèi)容全部完成，經(jīng)驗(yàn)收鑒定合格，達(dá)到交付使用的條件。收尾工作主要有：（1）組織有關(guān)人員逐步、逐段、逐部位地進(jìn)行查項(xiàng)，檢查施工中有無(wú)丟項(xiàng)、漏項(xiàng)。裝飾工程在頻繁交叉施工的過(guò)程中，必然會(huì)造成一些成品損壞或污染；在工程施工中，各自工作之間的“結(jié)合部”會(huì)出現(xiàn)一些不完善的縫隙。（5）組織若干專業(yè)班組，按
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