【文章內容簡介】 指供應商造成的），本公司以實際返修后產品與生產廠家結算。對于各專店逾期退貨產品，所造成損失，包括往返運輸費用，以及造成的后期維修、報損所產生的本公司費用損失，由各大區(qū)域自行承擔。氬嚕躑竄貿懇彈瀘頷澩紛釓鄧。3．5‰的退貨費用是指：因質量問題所產生的運輸費用和報損成本價費用每月由專賣店、各大區(qū)域、售后服務部核對、確認當月質量問題退貨的款式、數(shù)量，將核對后的數(shù)據(jù)上交財務部。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞。各大區(qū)域根據(jù)總公司的退貨比例和所屬管轄專賣店訂貨數(shù)量進行分攤，統(tǒng)計。截止12月30日前財務部與各大區(qū)域結算當年退貨產品的費用。九、產品質量標準及鑒定方法11．產品質量的定義1．1殘次品：在零售后發(fā)生的質量問題，屬生產過程處理不當所導致制造質量的商品?！? 服飾在 “三包”期內出現(xiàn)扭骨、走線、拉鏈壞、爆線、縮水、內里袖扭曲、錯碼、脫鈕、長短腳（袖）、小洞、色差、脫色、沾色、不對稱、商標有誤。慫闡譜鯪逕導嘯畫長涼馴鴇撟?！? 鞋類在“三包”期內出現(xiàn)斷幫、裂面、斷底斷跟、大面積開膠、返修后出現(xiàn)同樣的質量問題、開箱時發(fā)現(xiàn)順腳、大小不一、商標有誤。諺辭調擔鈧諂動禪瀉類謹覡鸞。1．2場次品：指在賣場銷售過程中因消費者原因對貨品處理不當所導致的次貨；☆ 服飾陳列樣板、劃破、筆痕、唇印、改錯褲、染色、洗滌不當、臟、貨品殘舊?！? 鞋類因消費者穿著或保養(yǎng)不當造成損壞的、陳列樣板、少鞋墊或鞋帶、筆痕、消費者自行拆動修理或自行損壞。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇跡。1．3回收品：指在銷售過程中發(fā)現(xiàn)因設計、結構、功能、材料物性不合格、工藝設計不合理或因結構性問題引起的品質問題的商品。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫圓鍰緘。2．質量問題的責任期限2．1凡有質量問題的貨品必須在三包期內的才能退換，以見銷售小票的日期為準。2．2凡超過三包期限內(鞋子)需退回總部維修的貨品將會收取一定的維修費用。3．服飾類的三包期限3．1T恤、飾品（不含鞋）的三包（包退、包換、包修）有效期為15天。3．2毛衣、休閑褲、牛仔類、襯衣\茄克、羽絨、棉服、皮衣、西裝的三包（包退、包換、包修）有效期為30天。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇。3．3所有鞋類的三包（包退、包換、包修）有效期為90天。備注:個別商場如有超出公司規(guī)定三包期限,請擬定請示予以副總審批通過后才能按照當?shù)厣虉鋈谙薏僮?4．三包期限相關的規(guī)定有下列情況之一的，不在退換貨范圍內，可適當給予有償維修： a、商品無信譽卡、發(fā)票、有效證件及對購物憑證私自進行涂改的；b、商品超過三包期限的；c、商品未保持原樣，又無質量問題的；紂憂蔣氳頑薟驅藥憫騖覲僨鴛。d、商品已標注無質量問題不可退換或一次性處理品；e、商品未按說明使用，人為造成商品破損的；f、自行維修對商品進行拆動或維修造成損壞的。 穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負這。5．三包期限相關規(guī)定類別可退換范圍不可退換范圍服裝類1：在購買后七天內,吊卡未剪、未穿過、未洗滌過的服裝尺碼不合的可退換2：開包裝時發(fā)現(xiàn)嚴重開線、變形、色染不均勻、配件嚴重脫落（如拉練、鈕扣、珠片等）、有明顯破損和油漬的可退換3：在購買后七天內，第一次正常洗滌時發(fā)現(xiàn)服裝嚴重脫色、變形，經(jīng)前臺確認后可退換 1：在消費者穿過、洗滌過，產品無明顯質量問題的不退換2：由消費者自己造成污垢的不退換3：有消費者洗滌不當造成染色、脫色、變形的不退換4：在規(guī)定日期外的產品不退換5：消費者人為損壞的不退換鞋類斷幫、裂面、斷底斷跟、大面積開膠（有側幫縫線的除外）、裂漿、裂底、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂在購買后30日內，出現(xiàn)以上質量問題的，可選擇退貨、更換或者修理自出售之日起7天內未經(jīng)穿著，無損無污不影響第二次銷售的標明是處理品或等處品銷售憑證與其商品不符或涂改的穿著不當、自行修理或人為造成損壞的銷售時已經(jīng)標明是折扣貨品，選購之后不在退換的說明。6．（毛衣類）產品質量標準及鑒定方法類別質量問題鑒定方法退換時間維修參考質量問題處理原則毛衣類表面斷紗，漏針，稀針，鉤紗，線頭脫露在銷售現(xiàn)場成衣表面上有明顯小洞，另有一根紗線被異物勾住往上抽浮在表面30天內當?shù)鼐S修在質量三包期限內可以給到顧客退換，但需盡量說服客在當?shù)鼐S修。超過質量三包期限或人為問題，可以協(xié)助顧客在當?shù)鼐S修，但需說明費用由顧客支付?？曹囂幝┽槪摼€目測，表面有脫線現(xiàn)象30天內可以維修，當?shù)鼐S修在質量三包期限內可以給予顧客退換，需盡量說服顧客在當?shù)鼐S修；超過質量三包期限，可以協(xié)助顧客在當?shù)鼐S修，但需說明費用由顧客支付。明顯補痕，腋下破洞目測，在成衣表面有明顯兩根以上色澤不一樣紗線，胸前補痕明顯不能修，腋下輕微破洞可以修，嚴重破洞，無法修30天內嚴重破洞可退換；輕微破洞可以在當?shù)鼐S修在質量三包期限內可以給予顧客退換，需盡量說服客在當?shù)鼐S修；建議顧客換商品；超過質量三包期限或人為問題，可以幫顧客在當?shù)鼐S修，但需說明費用由顧客支付。大面積起毛球、縮水、松馳、褪色、碼數(shù)不符在腋窩下部位屬質量問題，如前、后幅、袖口出現(xiàn)大面積起毛球則屬人為洗滌不當、縮水因洗衣時間過長衣服的某一部位大面積起球，而其它地方?jīng)]有屬配飾磨擦而成，屬人為問題30天內大面積起毛球、嚴重縮水、松馳的不能維修在質量三包期限內可以給到顧客退換，需盡量說服顧客在當?shù)鼐S修； 超過質量三包期限或人為問題，可以協(xié)助客在當?shù)鼐S修，需說明費用由顧客支付。毛衣類衣服變形、扭骨、臟、發(fā)黃拿未穿同類對比，如未銷售出現(xiàn)此現(xiàn)象可查在運輸途中包裝是否損壞、如穿過則判定為保養(yǎng)不當1530天內輕微變形、臟可修，發(fā)黃不能修在質量三包期限內可以給顧客退換，需盡量幫顧客在當?shù)鼐S修；建議顧客換商品；超過