【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2服務(wù)中未依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與用戶(hù)溝通，收費(fèi)事先未經(jīng)得用戶(hù)同意或未取得認(rèn)可，生硬拒絕、中止服務(wù)。200元1分2服務(wù)收費(fèi)超標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)依據(jù)收費(fèi)。500元3分2違反“十要十不要”任何一條款的。200元2分安裝操作規(guī)范以各種理由不主動(dòng)為用戶(hù)提供上門(mén)設(shè)計(jì)、預(yù)打墻孔等預(yù)先服務(wù)。100元1分安裝前裝卸搬運(yùn)行為不文明規(guī)范，沒(méi)有輕抬輕放或正確擺放。100元1分安裝前未核對(duì)發(fā)票、機(jī)型是否正確，內(nèi)、外機(jī)是否成套，未檢查材料附件是否齊全(并由責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失)。100元1分安裝前發(fā)現(xiàn)機(jī)器外觀有明顯破損，隱瞞用戶(hù)。200元2分安裝前未核對(duì)機(jī)型與房間面積及環(huán)境是否匹配（未向用戶(hù)說(shuō)明）,或未取得用戶(hù)簽字認(rèn)可。100元1分安裝前沒(méi)勘查周邊環(huán)境，裝后影響空調(diào)正常工作或周?chē)h(huán)境（未及時(shí)免費(fèi)整改）。200元2分安裝前沒(méi)檢查用戶(hù)地線、電源線路、漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)是否合格。100元1分安裝前沒(méi)對(duì)內(nèi)機(jī)通電測(cè)試，外機(jī)檢查有無(wú)氟及其它安裝前機(jī)器檢查。100元1分安裝位置未征用戶(hù)同意，或用戶(hù)要求裝不合理位置沒(méi)讓用戶(hù)在安裝單上簽字注明。100元1分安裝位置未達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意，以費(fèi)用或各種理由推諉、拒絕為用戶(hù)再次提供改裝服務(wù)。200元2分1未按公司要求規(guī)范工整填寫(xiě)用戶(hù)的包修卡(含字體潦草,亂寫(xiě)亂畫(huà))。100元1分1為增加收入，故意加長(zhǎng)連接管。500元5分1工作時(shí)要用戶(hù)幫忙，或一個(gè)人上門(mén)安裝。200元2分1墻孔開(kāi)得過(guò)大，或墻洞內(nèi)外封堵不好。100元1分1內(nèi)機(jī)安裝不平穩(wěn)、不牢固和不美觀。200元2分1安裝時(shí)少用或棄用螺絲及提手，或機(jī)器內(nèi)留有安裝附件的。200元2分1排水管排布不合理、排水不暢（因漏水造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任）。100元1分1外機(jī)安裝或支架固定不牢固、水平，或用泡沫、磚木墊起，用鐵絲等捆扎。500元5分1使用不符合格力公司要求標(biāo)準(zhǔn)或明顯存在質(zhì)量隱患的支架、螺栓。500元以上5分安裝分體機(jī)時(shí)，每臺(tái)使用的膨脹螺栓數(shù)量不少于6條，柜機(jī)空調(diào)不少于8條?；虼_因安裝條件限制的安裝分體機(jī)空調(diào)不少于4條Φ1095mm膨脹螺栓、8條Φ1025mm固定螺栓；2P3P空調(diào)不少于六條Φ1095mm膨脹螺栓和8條Φ1025mm的固定螺栓；安裝5P空調(diào)不少于六條Φ1095mm的膨脹螺栓和10條Φ1025mm的固定螺栓；未做到。200元/臺(tái)2分2安裝變頻機(jī)，未按規(guī)范抽真空的500元/臺(tái)3分2連接管走管不平直美觀，包扎帶包扎不完整、不結(jié)實(shí)。100元1分2連接管各接頭處須檢漏，安裝一年內(nèi)出現(xiàn)泄漏的。200元2分2電源線、地線或信號(hào)線的各邊接線端不牢固可靠、不正確規(guī)范。500元5分2沒(méi)使用電源檢測(cè)儀檢測(cè)電源（單相左零右火排列）或沒(méi)在憑證中作好記錄。200元2分安裝操作規(guī)范2安裝（維修）前后未檢查開(kāi)關(guān)、空調(diào)接線線路、接地及絕緣電阻，造成有漏電的現(xiàn)象。300元3分2因未對(duì)電路進(jìn)行檢查，造成事故的1000元以上10分2使用不合格或非國(guó)標(biāo)電源線，或加長(zhǎng)配管時(shí)未用整根電源線，或電源線不符合線徑標(biāo)準(zhǔn)，或加接信號(hào)線、電源線時(shí)接口未按電工要求操作，接口未錯(cuò)開(kāi)、不鍍錫、不絕緣、不做防水處理等情況。500元以上5分2未按格力安裝規(guī)范要求，三相電室內(nèi)機(jī)取電或未按安裝接線圖正確接線。500元5分制冷量5000W以上空調(diào)使用插頭、插座（未使用含有漏電及過(guò)載保護(hù)的空氣開(kāi)關(guān)）原廠配置的插頭、插座除外；或私自購(gòu)置安裝非國(guó)標(biāo)、質(zhì)量差或容量不匹配的不含漏電及過(guò)載保護(hù)功能的空氣開(kāi)關(guān)；或用戶(hù)自備空氣開(kāi)關(guān)但未在安裝卡上簽字聲明的。500元以上5分3過(guò)長(zhǎng)電線整理布置不合理（如：纏繞成圈、碰壓機(jī)和高壓管或零亂等）。100元1分3出現(xiàn)棄用壓線夾、過(guò)線膠圈或未安裝防護(hù)擋板等任何偷工行為。500元以上5分3出現(xiàn)安裝材料（電線、銅管等）質(zhì)量差、非國(guó)標(biāo)等任何減料現(xiàn)象。500元以上5分3因?yàn)榘惭b質(zhì)量問(wèn)題（如系統(tǒng)排空不好等問(wèn)題），引發(fā)空調(diào)故障；或落差超出5米未設(shè)置回油彎。100～300元1分3工程機(jī)整體安裝欠美觀、規(guī)范，工程機(jī)形象不佳。200元2分3違反《格力空調(diào)安裝維修十大禁令》任何一條款的。500～5000元5～10分維修操作規(guī)范維修前沒(méi)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)使用、故障發(fā)生過(guò)程及前次維修情況，造成誤判。100元1分維修前后沒(méi)詳細(xì)檢查機(jī)器絕緣漏電情況及用戶(hù)電源電路情況。500元5分漏氟故障沒(méi)認(rèn)真檢出漏點(diǎn)就隨意補(bǔ)加制冷劑，兩年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)故障。300元3分機(jī)器重復(fù)出現(xiàn)漏氟，沒(méi)謹(jǐn)慎對(duì)待和拆回檢漏，導(dǎo)致又出現(xiàn)故障。300元3分維修時(shí)誤判為壓縮機(jī)故障，或更換時(shí)未進(jìn)行系統(tǒng)清洗。500元5分維修后未達(dá)到效果便交付使用。200元2分使用非格力配件代替原配件。500元以上5分等待配件原因的維修，超過(guò)7日未修復(fù)的。300元3分未按設(shè)計(jì)工藝規(guī)范維修，維修中偷工減料。500元5分同一產(chǎn)品、同一部位維修后一年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)故障。200元2分1用 戶(hù) 對(duì) 空 調(diào) 效 果 有 疑 義 時(shí) ， 沒(méi)有 認(rèn) 真 填 寫(xiě)《空 調(diào) 檢 測(cè) 記 錄 表》。100元1分1沒(méi)使用電源檢測(cè)儀檢測(cè)電源（單相左零右火排列）或沒(méi)在憑證中作好記錄。200元2分1用銅絲或其它材料代替保險(xiǎn)。500元以上5分1未正確填寫(xiě)維修單據(jù)，導(dǎo)致不能結(jié)算費(fèi)用，消極對(duì)待維修服務(wù)工作。100元1分1違反《格力空調(diào)安裝維修十大禁令》任何一款的。500～5000元10分配件及結(jié)算管理 未及時(shí)按協(xié)議書(shū)規(guī)定交納配件押金或領(lǐng)取配件金額超過(guò)交納配件押金。100元1分 未按申領(lǐng)規(guī)則準(zhǔn)確填寫(xiě)《維修配件申領(lǐng)計(jì)劃表》。100元1分常 用 配 件（ 如 ： 變 壓 器 、 電 容 、 感 溫 器 等 ） 不 積 極 儲(chǔ) 備 ， 無(wú) 計(jì) 劃 申 領(lǐng)。100元1分配件申領(lǐng)計(jì)劃單填寫(xiě)不規(guī)范而引起配件誤發(fā)，或因此導(dǎo)致用戶(hù)投訴。100～500元3分沒(méi)有及時(shí)返回舊件、不按要求填寫(xiě)舊件標(biāo)簽且出現(xiàn)2次以上錯(cuò)誤。200元2分各類(lèi)表格所填內(nèi)容不完整、不規(guī)范。100元1分將非格力產(chǎn)品配件或三包以外的配件或?qū)⒑门浼?dāng)做舊件退到格力公司。10倍金額10分收費(fèi)維修后，將屬于用戶(hù)的舊件自行帶走。100元1分對(duì)新舊配件沒(méi)有妥善保管和愛(ài)護(hù)。100元1分沒(méi)對(duì)舊壓縮機(jī)吸排氣管進(jìn)行焊封。100元1分1工作失誤導(dǎo)致外機(jī)條碼與壓縮機(jī)Gr條碼（出廠編號(hào)）不符。200元2分1安裝抽條碼結(jié)算或編造虛假用戶(hù)資料。10倍金額并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任10分1安裝單填寫(xiě)地址與實(shí)際安裝地址不符。500元5分1安裝單地址填寫(xiě)不具體，不規(guī)范或所填內(nèi)容無(wú)法核查。200元2分1安裝單用戶(hù)意見(jiàn)、簽名空缺或經(jīng)核查為代人簽名。100元1分1上交“惠民”機(jī)型安裝卡時(shí)未提供完整對(duì)應(yīng)的發(fā)票復(fù)印件。100元1分1未做到當(dāng)天安裝，當(dāng)天錄入結(jié)算系統(tǒng)的100元1分1安裝實(shí)際時(shí)間不符，每差15天，扣整批單據(jù)總金額的5%，依此類(lèi)推。1～3分1 特殊單據(jù)（二次、單換機(jī)、補(bǔ)單、無(wú)條碼結(jié)算）必須錄入系統(tǒng)且在所交安裝卡后附特殊單據(jù)申請(qǐng)單或補(bǔ)單說(shuō)明（在備注當(dāng)中注明特殊單據(jù)類(lèi)型及原用戶(hù)信息），未做到。100元1分安裝數(shù)據(jù)連續(xù)2個(gè)半月出現(xiàn)錄入錯(cuò)誤，或同一半月內(nèi)出現(xiàn)3次以上錯(cuò)誤。100元1分2各地市縣網(wǎng)點(diǎn)（含鄭州地區(qū)）未在當(dāng)月最后2天至次月1日上交上月下旬安裝、維修結(jié)算單據(jù)或未在本月13～15日上交本月上旬安裝、維修結(jié)算單據(jù)的（公司特別通知交單時(shí)間的除外）100元1分2毀壞機(jī)身或壓縮機(jī)銘牌、條碼、編號(hào)等標(biāo)記。5000元以上20分2安裝確認(rèn)憑證內(nèi)、外機(jī)條形碼與實(shí)際不符。100元1分2維修單維修項(xiàng)目代碼與維修內(nèi)容不符。100元1分2未按公司規(guī)定填報(bào)《河南省維修單》（不調(diào)節(jié)一年內(nèi)無(wú)更換配件維修費(fèi)用的）。200元2分2維修單據(jù)及明細(xì)表的配件編碼與實(shí)物不符。100元1分2配件或維修單、安裝單，弄虛作假或以小報(bào)大。10倍金額10分2未經(jīng)客服公司、辦事處允許（備案）結(jié)算非本單位安裝卡。200元/份5分配件及結(jié)算管理2更換壓縮機(jī)或三臺(tái)以上工程機(jī)、遠(yuǎn)程維修沒(méi)報(bào)辦事處（公司或地市客服中心）批準(zhǔn)。200元2分安裝維修日（周）報(bào)表填寫(xiě)不及時(shí)、不規(guī)范、不真實(shí)。100元1分3未使用掃碼儀錄入安裝單據(jù)。100元1分3未真實(shí)填寫(xiě)遠(yuǎn)程交通補(bǔ)助數(shù)額，騙取交通費(fèi)補(bǔ)助。5倍金額3分3未按時(shí)按規(guī)定提供結(jié)算發(fā)票。200元2分3未提交所有持有服務(wù)資格證服務(wù)人員簽字印簽的或新取得服務(wù)資格證未及時(shí)補(bǔ)充服務(wù)人員簽字印簽的。100元1分3未持有服務(wù)資格證的服務(wù)人員填寫(xiě)安裝、維修結(jié)算單據(jù)的?？鄢阮~結(jié)算費(fèi)用2分3持有服務(wù)資格證的服務(wù)人員填寫(xiě)安裝、維修單時(shí)，工號(hào)與簽名不符的或未在簽名前填寫(xiě)工號(hào)的。50元派工及投訴處理接聽(tīng)或撥打電話未使用禮貌用語(yǔ)、規(guī)定用語(yǔ)。100元1分與用戶(hù)電話溝通時(shí)，使用電話服務(wù)忌語(yǔ)。100元1分接到用戶(hù)服務(wù)需求20分鐘內(nèi)未派工。100元1分各種理由拒絕為用戶(hù)上門(mén)設(shè)計(jì)、預(yù)打墻孔等預(yù)先服務(wù)派工。100元1分用戶(hù)投訴處理不及時(shí)，30分鐘內(nèi)未響應(yīng)，處理解決不完善徹底。200元2分對(duì)投訴派工的處理過(guò)程、進(jìn)展和結(jié)果沒(méi)有在2小時(shí)之內(nèi)（旺季時(shí)間加倍）反饋。200元2分對(duì)服務(wù)信息未做好登記，出現(xiàn)遺漏、錯(cuò)誤登記。100元1分對(duì)本單位安裝、維修完成信息七日內(nèi)未及時(shí)回訪、記錄、存檔。