某企業(yè)售后服務(wù)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-24 06:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 □聲卡 □顯卡 □硬盤 □光驅(qū) □電源 □鼠標(biāo) □MODEM □軟驅(qū) □音箱 □顯示器 □音控臺(tái) □網(wǎng)卡 □麥克風(fēng) □ □ 服務(wù)類別□上門服務(wù) □用戶送修收機(jī)人及日期 年 月 日 時(shí)派單時(shí)間年 月 日 時(shí)維修派單時(shí)間年 月 日 時(shí)故障判斷時(shí)間年 月 日 時(shí)開始維修時(shí)間年 月 日 時(shí)申請(qǐng)備件時(shí)間年 月 日 時(shí)維修完成時(shí)間年 月 日 時(shí)備件到達(dá)時(shí)間年 月 日 時(shí)通知取機(jī)時(shí)間年 月 日 時(shí)維修性質(zhì)□保內(nèi)□保外□擴(kuò)展升級(jí)□顯示器專賣第一聯(lián) 用戶保留聯(lián)故障現(xiàn)象：故障簡(jiǎn)述及排除方法：故障編碼：① ② ③ ④ 更換部件：故障部件 名稱 型號(hào) 料號(hào) 序列號(hào) 名稱 型號(hào) 料號(hào) 序列號(hào) 新?lián)Q部件 名稱 型號(hào) 料號(hào) 序列號(hào) 名稱 型號(hào) 料號(hào) 序列號(hào) 備件單據(jù)編號(hào)： 維修收費(fèi)維修費(fèi) 元 部件成本費(fèi) 元 上門交通費(fèi) 元 其它費(fèi)用 元 合計(jì) 元協(xié)調(diào)員服務(wù)商負(fù)責(zé)人簽名維修工程師日期37 / 37CCC保修政策1PC保修范圍；第二、第三年硬件故障用戶送修并向用戶收取部件成本費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。如果距第一年保修期結(jié)束不足三個(gè)月及在第二、第三年發(fā)生的部件更換或維修，自更換或維修之日起該部件免費(fèi)保修三個(gè)月。 購(gòu)機(jī)第一年內(nèi)硬件質(zhì)量故障提供免費(fèi)上門服務(wù)，免費(fèi)上門范圍限于距CCC電腦星光使者維修站5公里范圍內(nèi)，超出此范圍之外的需加收地域補(bǔ)償費(fèi)；第二、三年硬件故障維修，如需提供上門服務(wù)，除收取部件成本費(fèi)和服務(wù)費(fèi)外需加收地域補(bǔ)償費(fèi)。 免費(fèi)保修只限于原廠配置的部件：貼有CCC標(biāo)志的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、軟驅(qū)、光驅(qū)、音箱、電源、鍵盤、鼠標(biāo)（光盤、軟盤等屬隨機(jī)贈(zèng)品，均不在免費(fèi)保修之列）。 當(dāng)電腦發(fā)生硬件故障時(shí)，如無相同型號(hào)部件可更換，經(jīng)與用戶協(xié)商，用其它型號(hào)部件替代并收取部件差價(jià)。 顯示器保修見（CCC顯示器保修證書） 隨機(jī)贈(zèng)送品、促銷品不在保修范圍內(nèi)，其保修服務(wù)請(qǐng)參考該產(chǎn)品的附加隨機(jī)說明。2PC非保修范圍 無法提供電腦保修證書、星光使者服務(wù)卡或其它證明材料。 使用非CCC電腦科技有限責(zé)任公司制造或銷售的部件（CCC標(biāo)簽） 未經(jīng)CCC電腦科技有限責(zé)任公司或當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)中心書面允許，擅自打開機(jī)箱。 未經(jīng)CCC電腦科技有限責(zé)任公司或當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)中心書面允許，擅自維修或更換機(jī)器配置。 由于地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷電等自然災(zāi)害原因所致部件燒毀、損壞等故障（若對(duì)故障原因爭(zhēng)議，以雙方認(rèn)可的質(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測(cè)證明為準(zhǔn)，檢測(cè)費(fèi)用由判斷失誤方承擔(dān)）。 在電腦使用時(shí)由于供電浪涌、房屋漏水、動(dòng)物、侵蝕、潮濕等原因所致故障（若對(duì)故障原因有爭(zhēng)議，以雙方認(rèn)可的質(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測(cè)證明為準(zhǔn)，檢測(cè)費(fèi)用由判斷失誤方承擔(dān)）。 由于客戶自身運(yùn)輸、搬運(yùn)方法不當(dāng)?shù)仍蛩虏考p壞。 隨機(jī)贈(zèng)送及提供的易耗品、促銷品 其它人為因素造成的損壞，電腦病毒導(dǎo)致的軟硬件故障。3顯示器保修政策 本產(chǎn)品保證為CCC電腦科技有限責(zé)任公司制造，在滿足保修條件下可享受相關(guān)保修服務(wù)。 自購(gòu)機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi)，顯示器因非人為因素、非自然災(zāi)害、非不可抗力而發(fā)生的電器不良或其他質(zhì)量問題，且外觀無任何磨損，除包裝及裝箱附件外，可換機(jī)。 在正常使用情況下，非人為因素及非自然災(zāi)害造成的顯示器故障，實(shí)行三年保修，其中第一年全免費(fèi)，第二、三年元器件成本費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。 人為造成的劃傷、變形、損壞等一律不予免費(fèi)保修，按公司指定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)收取元器件成本費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。 因用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致顯示器燒壞或因保護(hù)不當(dāng)受潮，以致不能正常工作，不予免費(fèi)保修。 未經(jīng)本公司允許用戶自行拆開顯示器后蓋，不予免費(fèi)保修。 顯示器維修一律送修。 本公司客服管理中心保留對(duì)以上各項(xiàng)條款的最終解釋權(quán)。4全國(guó)聯(lián)保CCC電腦出現(xiàn)硬件故障時(shí)，憑保修證
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