安裝、售后服務(wù)規(guī)范手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-11-25 14:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 耽誤了，應(yīng)及時(shí)向客戶電話說明，您好，不好意思因?yàn)槟衬吃虻⒄`了，我將在某某時(shí)間內(nèi)趕到，請(qǐng)您原諒，請(qǐng)您稍等片刻。 第二十八條：到顧客家時(shí)，輕輕敲門后，核對(duì)地址，自我介紹，您好我是阿超燈飾安裝工電話預(yù)約過，來給您安裝燈具，請(qǐng)問這燈裝在哪里？ 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================== 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================================== 第二十九條：客戶木地板、地面及裝修完畢的，裝燈時(shí)必須要帶鞋套作業(yè)，用梯子時(shí)必須做好防護(hù)工作； 第三十條：安裝燈具時(shí)必須戴手套，燈具組裝過程中必須把燈具放在包裝盒上，輕拿輕放，防止損壞客戶地板及燈具； 第三十一條：燈具安裝掛頂前必須詢問線管 及水管的位置走向，問清顧客對(duì)燈具掛頂?shù)木唧w要求，標(biāo)準(zhǔn)用語為您好，請(qǐng)問你這個(gè)燈裝的位置可以嗎？ 第三十二條：安裝過程中使用電鉆必須要佩戴防塵套，防止弄臟顧客地面及家具。 第三十三條：燈具懸掛必須要以牢固美觀為第一準(zhǔn)則，不允許把燈具部件錯(cuò)裝漏裝； 第三十四條：大型燈具、復(fù)式樓、頂樓及樓梯燈維修復(fù)雜的須在掛頂之前進(jìn)行調(diào)試，防止有接觸不良、燈泡不良等現(xiàn)象； 第三十五條：安裝過程中遇到問題能夠現(xiàn)場解決的必須現(xiàn)場解決，不得拖延推諉； 第三十六條：在安裝過程中不允許在顧客家中抽煙、和顧客一起吃飯、收取小費(fèi)、亂用顧客衛(wèi)生間 、帶走顧客任何東西； 第三十七條：燈具安裝完畢后，認(rèn)真擦拭，燈具表面不允許留有手印和污垢； 第三十八條：讓顧客親自調(diào)試，驗(yàn)收滿意后并簽字確認(rèn)，主動(dòng)把燈具包裝盒整理干凈。禮貌用語為，您好，燈具已安裝完畢請(qǐng)調(diào)試驗(yàn)收； 第三十九條：安裝結(jié)束后，剩余燈具配件（如有多余吊鏈）及時(shí)詢問顧客是否還需要，顧客確認(rèn)不需要后方可帶走； 第四十條：安裝完畢后，如有售后問題，要及時(shí)寫好售后維修單，并寫清楚具體問題（個(gè)別配件不易說明的必須帶回一個(gè)以便以后補(bǔ)訂）。禮貌用語為，您好，這個(gè)問題我們會(huì)盡快解決，請(qǐng)您放心。 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================== 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================================== 第四十一條：離開時(shí) 要向顧客打招呼，不好意思今天耽誤您時(shí)間了，今后在使用過程中有任何問題請(qǐng)及時(shí)撥打我們的售后電話 0551— 4694888，謝謝，再見。 第四十二條：大廳安裝人員在安裝賣場樣品時(shí)，必須要佩戴手套，燈具安裝的位置要安排合理，按區(qū)域劃分進(jìn)行安裝，做到整體美觀一致； 第四十三條：新品到貨要及時(shí)安裝，保證新樣品和價(jià)格牌在三天內(nèi)全部上樣； 第四十四條：裝燈過程中做到壞的及時(shí)修，歪的及時(shí)調(diào)，臟的及時(shí)擦，缺的及時(shí)補(bǔ)（缺少燈罩、燈泡），并在底盤注明型號(hào)，便于查詢價(jià)格； 第四十五條：裝燈、調(diào)燈要做到一燈一型號(hào)，統(tǒng)一高度，必須標(biāo)清型 號(hào)，杜絕掛錯(cuò)價(jià)格牌； 第四十六條：裝完樣品后，要擦拭干凈并調(diào)試，不得損壞原包裝； 第四十七條：安裝水晶燈配件時(shí)，要做好防護(hù)措施，如鋪地毯，標(biāo)價(jià)格時(shí)須注明水晶球數(shù)量； 第四十八條：在安裝或下樣后，線頭上要包有套管，及時(shí)清理燈具包裝箱、梯子等工具，保持賣場清潔衛(wèi)生； 第四十九條：主動(dòng)記錄，在安裝時(shí)出現(xiàn)的問題，如缺配件、配件不正確，要及時(shí)通知倉儲(chǔ)部，新配件到貨后及時(shí)補(bǔ)掛； 第五十條：售后部客服在接聽顧客的維修電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語， 您好，阿超燈飾，請(qǐng)問有什么可以幫你的？ 您好，請(qǐng)問您的地址是哪里？什么時(shí)間購買的 ？有什么問題呢？ 若第一遍未聽清楚，應(yīng)說您好，請(qǐng)麻煩您再重復(fù)一遍，好嗎？ 您好，我們將在某某時(shí)間盡快給您解決問題，請(qǐng)您放心，感謝您的來電。 第五十一條：接聽電話，語氣要柔和、吐字清楚、語速適中，認(rèn)真聽取顧客
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1