珠寶售后服務(wù)規(guī)范和流程(編輯修改稿)
2025-05-05 00:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？”當(dāng)顧客比較多時(shí)，售后人員應(yīng)禮貌的說(shuō)：“請(qǐng)稍”等，請(qǐng)按順序來(lái)，馬上就會(huì)到您了。 做到接一問(wèn)二照顧三遞交商品：當(dāng)維修好顧客的商品后，要雙手將商品遞給顧客：請(qǐng)拿好你的商品，你檢查一下是否滿(mǎn)意。顧客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)和藹耐心的加以勸阻，以保售后服務(wù)工作順利進(jìn)行。第五章；工作內(nèi)容一、舊金兌換足金兌換足金： 每克工費(fèi)10元持本店小票工費(fèi)每克8元足金兌換千足金： 每克工費(fèi)10元持本店小票工費(fèi)每克8元 另補(bǔ)差價(jià)千足金兌換千足金：每克工費(fèi)12元持本店小票工費(fèi)每克10元 另補(bǔ)差價(jià)黃金兌換鉑金： 按當(dāng)日黃金回收金價(jià)加10元（各算各價(jià)）PT950鉑金兌換PT950鉑金：工費(fèi)每克30元持本店小票工費(fèi)每克25元PT950鉑金兌換PT990鉑金：工費(fèi)每克30元 持本店小票工費(fèi)每克25元 另補(bǔ)差價(jià)PT950鉑金兌換PT999鉑金：工費(fèi)每克30元 持本店小票工費(fèi)每克25元 另補(bǔ)差價(jià)PT990鉑金兌換PT990鉑金：工費(fèi)每克30元持本店小票工費(fèi)每克25元PT990鉑金兌換PT999鉑金：工費(fèi)每克30元 持本店小票工費(fèi)每克25元 另補(bǔ)差價(jià)PT999鉑金兌換PT999鉑金：工費(fèi)每克30元持本店小票工費(fèi)每克25元18K兌換18K持本店小票按當(dāng)日足金賣(mài)價(jià)* 各算各價(jià)無(wú)小票按當(dāng)日黃金回收金價(jià)*各算各價(jià)18K金兌換黃金、鉑金持本店小票按當(dāng)日黃金回收金價(jià)* 各算黃金、鉑金兌換鉆石、翡翠按當(dāng)日足金賣(mài)價(jià)，免加工費(fèi)高出金額按當(dāng)日折扣打折，不能低于原商品價(jià)各價(jià)無(wú)小票按當(dāng)日黃金回收金價(jià)*各算各價(jià)二、舊金兌換步驟顧客拿舊飾品拿來(lái)先鑒定成色（用熒光分析儀檢測(cè)足金或千足金）再稱(chēng)重把舊飾品的重量和成色告訴顧客并請(qǐng)顧客到柜臺(tái)挑選新飾品當(dāng)顧客挑選完畢之后，到售后開(kāi)舊金小票，驗(yàn)金使用火燒法，會(huì)導(dǎo)致飾品不能佩戴（顧客同意，方可清洗驗(yàn)金）（①打開(kāi)焊槍②把要清洗的舊飾品放置在耐火磚上③焊槍對(duì)準(zhǔn)飾品燒紅，把污垢去掉檢驗(yàn)舊飾品成色、含金量）交付柜臺(tái)兌換票據(jù)（重。、清晰。票據(jù)涂改、損壞視為無(wú)效?！爱?dāng)日有效，過(guò)期作廢”章。要寫(xiě)清楚。）請(qǐng)顧客持舊金票到柜臺(tái)兌換已挑好的飾品備注：如果含金量達(dá)不到時(shí)，我們要按照成色折價(jià)根據(jù)國(guó)際行情當(dāng)日金價(jià)制定當(dāng)日金價(jià)：黃金、鉑金、鈀金、18K金先把顧客要賣(mài)的金子稱(chēng)重檢查金子含量含量 發(fā)白色的含有少量銀，發(fā)黑、發(fā)青、發(fā)紅的含有少量的銅 含量）按照當(dāng)天的回收價(jià)格給顧客開(kāi)據(jù)舊金回收票請(qǐng)顧客核對(duì)無(wú)誤后，指引顧客到收銀臺(tái)領(lǐng)
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