珠寶售后服務(wù)規(guī)范和流程-資料下載頁
2025-04-08 00:34本頁面
【正文】 虎連接，最后對機器進(jìn)行加油，每次加油量不超過20ml（注意：加油時不能灑在地上或溢出機器。連接汽油罐時按照汽油罐上的上方、下方標(biāo)識進(jìn)行連接，切勿接反）(5)對熒光檢測儀進(jìn)行連接和預(yù)熱，先把主線板的電源連接，然后依次讓穩(wěn)壓器、電腦主機、電腦顯示屏與主線板連接，最后把檢測儀的電源與穩(wěn)壓器連接，全部儀器通電后，打開電腦和檢測儀。打開電腦上的檢測工作曲線進(jìn)行預(yù)熱，把銀板放在金屬檢測點上進(jìn)行500秒預(yù)熱，以穩(wěn)定檢測參數(shù)，預(yù)熱后，調(diào)整檢測時間為短時50秒，檢測參數(shù)為7000，調(diào)整主要金屬鉑金、黃金的檢測虛譜。并鎖定虛譜，即可正常工作。4營業(yè)中：（1）迎賓當(dāng)顧客來到柜臺時要站立微笑并禮貌的詢問顧客需要哪方面的幫助：“您好，請問您需要什么幫助？”（2）當(dāng)顧客比較多時，售后人員應(yīng)禮貌的說：“請稍等，請按順序來，馬上就會到您了?！弊龅浇右粏柖疹?。（3） 當(dāng)維修好顧客的商品后，要雙手將商品遞給顧客：“請拿好您的商品，您檢查一下是否滿意?！敝形缃唤影嘟唤訒r間為：12：30。對班查票，稱舊金克重對班交接鑰匙。和對班交接會議內(nèi)容和當(dāng)天的金價6；17：3018：30為員工就餐時間7:19:0020：00為打票交金子時間按收銀員的簽名分別核對張數(shù)、金額如和收銀員的張數(shù)、金額無差異，簽上姓名將回收小票按所回收的商品名稱進(jìn)行分類。核對回收的克數(shù)。開始寫本日的回收報表給財務(wù)交舊金，和當(dāng)日表報8晚上9：30分送賓（1）當(dāng)送賓時有顧客，也應(yīng)該接待好最后一位顧客。（2） 送賓后先對檢測儀器退出關(guān)閉電腦，然后關(guān)閉儀器，拔掉所有電源開關(guān)。3.將工作臺上所用維修工具全部收起放入柜子中。4.將汽油罐拔掉、油管盤放起入柜中，然后把汽油罐和熔焊機中剩余的油倒出放好。5.打掃衛(wèi)生、鎖好所有柜子。6.交鑰匙，簽退。7.結(jié)合保安夜間檢查。下班之后，柜門必須全部鎖好，票本等帶有數(shù)據(jù)性的物品必須收好鎖起。不準(zhǔn)有過夜垃圾。第七章：禮品包裝免費提供編繩設(shè)計服務(wù)。（在本店購買的）。 第八章：特色服務(wù)免費提供首飾現(xiàn)場咨詢服務(wù)。免費向社會提供首飾清洗、維修、拋光、保養(yǎng)、整型等服務(wù)。（不含配件）殘疾顧客優(yōu)先服務(wù)、全程服務(wù)。購買鑲嵌飾品，免費改制指圈服務(wù)。5購買耳釘飾品，免費贈送防滑耳背服務(wù)6購買黃、鉑、鈀金首飾免費現(xiàn)場復(fù)稱。7鄢陵、禹州、長葛、襄縣的顧客購買300元珠寶憑小票和身份證報銷10元路費。8免費提供急救小藥箱。服務(wù)投訴獎：如果顧客對我們哪位員工的服務(wù)不滿意，請告訴值班經(jīng)理，經(jīng)核實，將會得到500元的顧客服務(wù)投訴獎。第九章：客訴處理1員工遇到客訴時，首先保持冷靜，表示歉意；保持微笑，細(xì)心聆聽顧客訴說，了解事情緣由，不允許頂撞顧客。幫助顧客處理問題；如果自己無法解決時，應(yīng)立即告訴主管，逐級妥善解決，切實履行我們的承諾，達(dá)到顧客滿意
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