【正文】 病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會。建文軟件 提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。建文軟件 協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。售后服務(wù)方案第五篇：軟件售后服務(wù)承諾書湘潭世杰科技有限公司售后服務(wù)承諾書 。此服務(wù)由消費(fèi)者購機(jī)所屬的紫光臺式電腦經(jīng)銷商提供，由消費(fèi)者直接與經(jīng)銷商聯(lián)系申請退換貨服務(wù)。在退換貨時(shí)消費(fèi)者攜帶有效購物發(fā)票、《產(chǎn)品三包卡》及維修記錄。1）七日內(nèi)出現(xiàn)性能故障免費(fèi)退貨即自購機(jī)之日起七日內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨的，紫光臺式電腦經(jīng)銷商將免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。2）八至十五日內(nèi)出現(xiàn)性能故障免費(fèi)修理或更換即自購機(jī)日起第八日至第十五日內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，紫光臺式電腦經(jīng)銷商將負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品；同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，將調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。整機(jī)一年內(nèi)，經(jīng)兩次維修之后仍不能正常使用可免費(fèi)更換即自購機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定所列性能故障時(shí)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，紫光臺式電腦經(jīng)銷商將負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，將調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌產(chǎn)品。3）維修服務(wù)方式如您購買的產(chǎn)品出現(xiàn)軟件或硬件故障時(shí)，您可以選擇將機(jī)器送修至就近的清華紫光電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)或者故障解決，您可通過一下途經(jīng)了解授權(quán)距離您最近的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)：1）查詢服務(wù)指南所列服務(wù)機(jī)構(gòu)通訊錄；3）撥打清華紫光總部服務(wù)熱線；如您需要服務(wù)機(jī)構(gòu)提供上門服務(wù)或需要上門取機(jī)服務(wù)時(shí)，請與您就近的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商上門取機(jī)費(fèi)用。4）7天*8小時(shí)工作制清華紫光電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu) 工作時(shí)間時(shí)間是上午9點(diǎn)至下午6時(shí)，如果您需要在工作時(shí)間外獲得服務(wù)，請與授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系或與總部聯(lián)系；因時(shí)區(qū)不同，具體以本地授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作時(shí)間為主。5）軟件恢復(fù)服務(wù)當(dāng)您遇到隨機(jī)軟件、預(yù)裝軟件的性能故障時(shí)，請您撥打本地清華紫光電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線獲得軟件咨詢服務(wù)。對于不能通過電話咨詢 的軟件性能故障，隨機(jī)軟件自購機(jī)日起3個(gè)月內(nèi)，請您到清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地接受免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，預(yù)裝軟件自購機(jī)日起3個(gè)月內(nèi)，請您到清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地接受免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)會免費(fèi)將預(yù)裝軟件恢復(fù)至出廠狀態(tài)。如有其他服務(wù)需求，可選擇清華紫光有償服務(wù)。6)不屬于免費(fèi)保修義 情形屬于下列情況的本產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi)，均不在免費(fèi)保修之列。1）無清華紫光標(biāo)識的產(chǎn)品；2）本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期；3）未按說明書要求，非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯(cuò)誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過大等等）；4）由非清華紫光授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞5）因使用非清華紫光部件導(dǎo)致的不兼容、故障或損壞；6）因意外因素或人為原因（包括 機(jī)病毒、操作失誤、進(jìn)液、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、不 插拔、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的故障或損壞；7）因使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；8）因自然災(zāi)害等不可抗力（如戰(zhàn)爭、地震、火災(zāi)等）原因造成的故障或損壞；9）其他并非清華紫光機(jī)器（包括部件）本身質(zhì)量問題而導(dǎo)致的故障或損壞。1）本用戶服務(wù)指南保修服務(wù)承諾公布的熱線號碼，可能根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)或其他客觀因素的變化有所變更，恕不另行通知；具體請以清華紫光電腦網(wǎng)站最新公布的咨詢電話號碼為準(zhǔn)，；２）任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商）給您安裝的一切非清華紫光部件，清華紫光不承擔(dān)保修責(zé)任。任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商）在本服務(wù)承諾之外就您購買的產(chǎn)品及其附屬軟硬件設(shè)備向您做出的任何額外承諾，清華紫光不承擔(dān) ；您應(yīng)向做出承諾的機(jī)構(gòu)或人員要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)３）如果您有超出本服務(wù)指南保修服務(wù)承諾的其他服務(wù)需求，請選清華擇紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的有償服務(wù)或根據(jù)您的需要購買清華紫光個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品；4）購貨發(fā)票、三包憑證和裝箱單是您獲得服 重要憑證，請您妥善保管。清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)為您提供保修服務(wù)時(shí)，請您務(wù)必出示相關(guān)憑證；如果您不能出示與電腦主機(jī)相對應(yīng)的購機(jī)發(fā)票、三包憑證及裝箱單，該電腦的免費(fèi)保修期限將自其生產(chǎn)日期開始計(jì)算。主機(jī)序號從隨機(jī)裝箱單或者機(jī)身的 處可查到。如果不能得到電腦的有效保修信息，清華紫光將不提供免費(fèi)保修服務(wù)；5）經(jīng)清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后的本產(chǎn)品整機(jī)及其部件，清華繼續(xù)享有本標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)承諾。維修部件如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足三個(gè)月的，清華紫光承諾將該部件的免費(fèi)保修服務(wù)期限延長至自修復(fù)之日起三個(gè)月止(只適用于免費(fèi)保修期為一年及一年以上的部件)。屆時(shí)，請您出具保存的有效維修記錄。6）在您日常使用過程中，或在每次接受服務(wù)之前，請您務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為重要的信息進(jìn)行備份，以免丟失。清華紫光不負(fù)責(zé)賠償使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失。7）在免費(fèi)保修期內(nèi)，清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件由清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)收回，清華紫光享有更換整機(jī)或故障部件所有權(quán)。8）請您不要采用寄送的方式送修本產(chǎn)品整機(jī)或任何部件，清華紫光將不負(fù) 擔(dān)因此導(dǎo)致的損失。