軟件售后服務流程-資料下載頁
2024-10-29 06:53本頁面
【正文】 病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。建文軟件 提供系統(tǒng)維護報告。建文軟件 協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。售后服務方案第五篇：軟件售后服務承諾書湘潭世杰科技有限公司售后服務承諾書 。此服務由消費者購機所屬的紫光臺式電腦經銷商提供，由消費者直接與經銷商聯(lián)系申請退換貨服務。在退換貨時消費者攜帶有效購物發(fā)票、《產品三包卡》及維修記錄。1）七日內出現性能故障免費退貨即自購機之日起七日內（含），如果您所購買的電腦主機出現微型計算機三包規(guī)定所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨的，紫光臺式電腦經銷商將免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。2）八至十五日內出現性能故障免費修理或更換即自購機日起第八日至第十五日內（含），如果您所購買的電腦主機出現微型計算機三包規(guī)定所列性能故障時，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，紫光臺式電腦經銷商將負責為消費者調換同型號同規(guī)格的產品；同型號同規(guī)格的產品停止生產時，將調換不低于原產品性能的產品。整機一年內，經兩次維修之后仍不能正常使用可免費更換即自購機日起一年內（含），如果您所購買的電腦主機出現微型計算機三包規(guī)定所列性能故障時，經兩次修理，仍不能正常使用的，紫光臺式電腦經銷商將負責免費為消費者調換同型號同規(guī)格的產品；同型號同規(guī)格產品停產的，將調換不低于原產品性能的同品牌產品。3）維修服務方式如您購買的產品出現軟件或硬件故障時，您可以選擇將機器送修至就近的清華紫光電腦授權服務機構進行服務或者故障解決，您可通過一下途經了解授權距離您最近的授權服務機構：1）查詢服務指南所列服務機構通訊錄；3）撥打清華紫光總部服務熱線；如您需要服務機構提供上門服務或需要上門取機服務時，請與您就近的授權服務機構協(xié)商上門取機費用。4）7天*8小時工作制清華紫光電腦授權服務機構 工作時間時間是上午9點至下午6時，如果您需要在工作時間外獲得服務，請與授權服務機構聯(lián)系或與總部聯(lián)系；因時區(qū)不同，具體以本地授權服務機構工作時間為主。5）軟件恢復服務當您遇到隨機軟件、預裝軟件的性能故障時，請您撥打本地清華紫光電腦授權服務機構服務熱線獲得軟件咨詢服務。對于不能通過電話咨詢 的軟件性能故障，隨機軟件自購機日起3個月內，請您到清華紫光認證服務機構所在地接受免費維護服務，預裝軟件自購機日起3個月內，請您到清華紫光認證服務機構所在地接受免費維護服務，服務機構會免費將預裝軟件恢復至出廠狀態(tài)。如有其他服務需求，可選擇清華紫光有償服務。6)不屬于免費保修義 情形屬于下列情況的本產品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內，均不在免費保修之列。1）無清華紫光標識的產品；2）本產品整機或部件已經超出保修期；3）未按說明書要求，非產品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過大等等）；4）由非清華紫光授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞5）因使用非清華紫光部件導致的不兼容、故障或損壞；6）因意外因素或人為原因（包括 機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不 插拔、輸入不合適的電壓等）導致的故障或損壞；7）因使用非標準或未公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；8）因自然災害等不可抗力（如戰(zhàn)爭、地震、火災等）原因造成的故障或損壞；9）其他并非清華紫光機器（包括部件）本身質量問題而導致的故障或損壞。1）本用戶服務指南保修服務承諾公布的熱線號碼，可能根據電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更，恕不另行通知；具體請以清華紫光電腦網站最新公布的咨詢電話號碼為準，；２）任何機構或人員（如銷售商）給您安裝的一切非清華紫光部件，清華紫光不承擔保修責任。任何機構或人員（如銷售商）在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾，清華紫光不承擔 ；您應向做出承諾的機構或人員要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現３）如果您有超出本服務指南保修服務承諾的其他服務需求，請選清華擇紫光認證服務機構的有償服務或根據您的需要購買清華紫光個性化的服務產品；4）購貨發(fā)票、三包憑證和裝箱單是您獲得服 重要憑證，請您妥善保管。清華紫光認證服務機構為您提供保修服務時，請您務必出示相關憑證；如果您不能出示與電腦主機相對應的購機發(fā)票、三包憑證及裝箱單，該電腦的免費保修期限將自其生產日期開始計算。主機序號從隨機裝箱單或者機身的 處可查到。如果不能得到電腦的有效保修信息，清華紫光將不提供免費保修服務；5）經清華紫光認證服務機構維修后的本產品整機及其部件，清華繼續(xù)享有本標準維修服務承諾。維修部件如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月的，清華紫光承諾將該部件的免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止(只適用于免費保修期為一年及一年以上的部件)。屆時，請您出具保存的有效維修記錄。6）在您日常使用過程中，或在每次接受服務之前，請您務必及時將您認為重要的信息進行備份，以免丟失。清華紫光不負責賠償使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失。7）在免費保修期內，清華紫光認證服務機構為您更換整機或故障部件后，原機器或故障部件由清華紫光認證服務機構收回，清華紫光享有更換整機或故障部件所有權。8）請您不要采用寄送的方式送修本產品整機或任何部件，清華紫光將不負 擔因此導致的損失。
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