售后服務(wù)部綜合管理規(guī)定-資料下載頁(yè)
2025-09-04 10:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】為了提高售后售后服務(wù)部工作質(zhì)量，保證服務(wù)、備件體系有效運(yùn)行，特制定本規(guī)定；2．1售后服務(wù)部負(fù)責(zé)建立并保持《服務(wù)部綜合管理規(guī)定》。2．2售后服務(wù)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)按本規(guī)定規(guī)范部門員工的行為、考核員工的工作質(zhì)量。連續(xù)撥打當(dāng)事人手機(jī)3次不接聽，而且在15分鐘內(nèi)不回復(fù)的，每發(fā)生一次罰款50元；罰款1000元，并對(duì)直接責(zé)任人給予公司內(nèi)待崗處理，直至解除勞動(dòng)合同；遲到或早退的每發(fā)現(xiàn)1次，罰款50元。必須填寫，售后售后服務(wù)部二個(gè)月檢查一次，如果缺失將不予報(bào)銷；對(duì)包外車進(jìn)行服務(wù)而不向部門報(bào)告，每發(fā)現(xiàn)一起，扣除不正當(dāng)?shù)乃茫砹P款500元。保證車輛隨時(shí)能夠出車，有故障及時(shí)上報(bào)維修，不按規(guī)定保養(yǎng)維修車輛造成不能出車，根據(jù)備件需求明細(xì)，下達(dá)《備件領(lǐng)料單》，要求備件明細(xì)準(zhǔn)確無誤、各項(xiàng)內(nèi)容完整。因《備件領(lǐng)料單》有誤而造成領(lǐng)件錯(cuò)誤，一次罰款100元；建立備件銷售臺(tái)帳，要求登陸完整、準(zhǔn)確、便于查詢，匯總。
【正文】 跟蹤不及時(shí)或和用戶溝通不及時(shí)，而造成用戶反饋和投訴，一次罰款 50 元。 14 備件倉(cāng)庫(kù)管理員考核內(nèi)容及有關(guān)考核規(guī)定 負(fù)責(zé)備件庫(kù)的管理，建立備件明細(xì)臺(tái)帳，并每日于五點(diǎn)之前上報(bào)備 件庫(kù)日?qǐng)?bào)。若出現(xiàn)備件實(shí)物明細(xì)與備件臺(tái)帳不相符，缺件，少件，又無相關(guān)文件注明。每發(fā)現(xiàn)一起除說明情況、追回原件，一次罰款 100 元； 負(fù)責(zé)備件庫(kù)四班系統(tǒng)的維護(hù)和管理，及時(shí)錄入和消除出、入庫(kù)的備件。如發(fā)現(xiàn)四班系統(tǒng)混亂、備件明細(xì)與實(shí)物不符，一次罰款 50 元； 三包舊件返回臺(tái)帳的準(zhǔn)確建立，要求登陸完整、準(zhǔn)確、便于查詢，匯總。未及時(shí)錄入延誤 1 天罰款 50 元。錄入不規(guī)范、不完整，每缺一項(xiàng)的罰款 50 元。下達(dá)《三包舊件退庫(kù)單》，要求填寫完整，明細(xì)與舊件準(zhǔn)確無誤，填寫有誤，造成無法退庫(kù)或延誤退庫(kù)時(shí)間，罰款 50 元。 負(fù)責(zé)備件包裝木、鐵箱臨時(shí)計(jì)劃的下達(dá)，下達(dá)不及時(shí)罰款 100 元。 15 運(yùn)輸公司考核內(nèi)容及有關(guān)考核規(guī)定 負(fù)責(zé)將每天所發(fā)的貨物及時(shí)地進(jìn)行發(fā)運(yùn)，當(dāng)日所發(fā)的貨，必須當(dāng)日送上車，并確保發(fā)貨成功。若因客觀原因當(dāng)日不能實(shí)現(xiàn)發(fā)運(yùn)，需當(dāng)日說明情況，并準(zhǔn)確落實(shí)發(fā)運(yùn)日期。因當(dāng)日發(fā)運(yùn)不及時(shí)或沒有及時(shí)說明情況，而造成發(fā)貨延誤，影響公司形象，事發(fā)一次需限時(shí)將 212020 編制 貨物發(fā)出，并扣除責(zé)任公司 100 元； 負(fù)責(zé)每天根據(jù)收、發(fā)工作人員的發(fā)貨需要包裝貨物，不得私自包裝備件，否則扣除包裝費(fèi)用，另處罰責(zé)任公司 100 元； 負(fù)責(zé)將每天 所發(fā)貨物的《貨物包裹單》（要注明包裝、發(fā)運(yùn)總費(fèi)用）于第二天九點(diǎn)之前提供給售后售后服務(wù)部，有延誤情況，一次扣除責(zé)任公司 50 元； 有緊急發(fā)運(yùn)任務(wù)時(shí)，需全力完成發(fā)運(yùn)任務(wù)，若故意拖延、推辭，影響貨物的及時(shí)發(fā)出，事發(fā)一次扣除責(zé)任公司 500 元； 發(fā)運(yùn)貨物需安全及時(shí)到達(dá)目的地，若出現(xiàn)貨物丟失，除按原價(jià)值賠償外，另扣除責(zé)任公司 200 元。若出現(xiàn)發(fā)貨遺漏、發(fā)貨地點(diǎn)出錯(cuò)、發(fā)貨內(nèi)容出錯(cuò)，除及時(shí)將正確備件送到目的地外，事發(fā)一次扣除責(zé)任公司 200 元； 運(yùn)輸發(fā)票明細(xì)、內(nèi)容要與實(shí)際發(fā)貨單的明細(xì)、內(nèi)容相符。若出現(xiàn)明細(xì) 、內(nèi)容不相符，除扣除虛報(bào)費(fèi)用，另處罰責(zé)任公司 200 元。
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