【正文】 信形式聊天、聽(tīng)音樂(lè)、微信、電子書(shū)、看電影等；如有違反罰款50元?；貙嬍宜X(jué)直接開(kāi)除。，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元并不予以提示。如客戶吸煙，維修該車的班組成員應(yīng)予以禮貌制止，并說(shuō)明其危害。，車間維修按索賠流程操做（索賠員休息時(shí)，可由前臺(tái)主管或車間主管或服務(wù)經(jīng)理代簽）。備件按日期、里程、車牌號(hào)、主修人填寫到外包裝（最好用紙膠帶），無(wú)外包裝的用白紙?zhí)顚懖⒂媚z帶貼好，與索賠員交接好，以免發(fā)生丟失。，必須持有派工單，嚴(yán)禁私下干活，包括（親朋好友以及特殊關(guān)系的車）特殊條件下通知車間主任或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，違規(guī)者處以200—500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。，禁止將任何工具和拆下的配件放在車內(nèi)（可放進(jìn)后備箱，且擺放整齊）。由其鈑金和噴漆班組維修車輛，保證三件套的安裝，要保持駕駛室內(nèi)干凈，特別是座椅、儀表臺(tái)等，一定要保持整潔。大修車裝配件時(shí)，要把膩?zhàn)踊也粮蓛艉?，方可安裝。如有違反，班組長(zhǎng)和維修負(fù)責(zé)人，每次每人20元。，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)（賠付損失），再按制度規(guī)定給予罰款100元。，服務(wù)顧問(wèn)或事故接待和班組長(zhǎng)必須自行檢查車身表面，看一下是否有劃痕或損傷，駕駛室內(nèi)物品，特別是事故車，以免造成不必要的損失。，在休息前把沒(méi)有修理完的車輛與組內(nèi)人員交代清楚，以免發(fā)生互相推諉都不知道的現(xiàn)象，如果發(fā)生罰款20元。、設(shè)備的，由工組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、校準(zhǔn)。不定期保養(yǎng)、校準(zhǔn)的（特別是烤漆房、氣泵），每次罰款20元。，不許談?wù)撆c維修車輛無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁在車間內(nèi)聚眾聊天。售后所有員工無(wú)論在上班時(shí)間及下班時(shí)間，都不得到客戶休息室進(jìn)行上網(wǎng)、聊天等娛樂(lè)活動(dòng)。違者每人罰款200元?？蛻粜菹⑹业拿赓M(fèi)飲料和茶水只針對(duì)客戶提供，內(nèi)部員工即使在客戶休息室購(gòu)買食品，但不贈(zèng)送飲料。，必須檢查以下項(xiàng)目，a全車燈光。b全車油液。c底盤、螺絲等。，鈑金各維修工人在用角磨機(jī)打磨焊點(diǎn)和其他地方時(shí)必須戴上防護(hù)眼鏡，噴漆工人也必須在干磨和噴底漆時(shí)戴上防護(hù)口罩,違章者罰款。，一定要檢查車輛是否有附加電器設(shè)備。如果有必須在任務(wù)委托書(shū)上注明。另外，若發(fā)現(xiàn)此設(shè)備有不正常情況，一定要讓車主確認(rèn)簽字。保養(yǎng)檢查時(shí)必須檢查油、電路，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(特別是漏油、電路搭鐵等)必須讓車主簽字確認(rèn)。，如無(wú)班組長(zhǎng)或主修人簽字或簽字后檢查不到位，將執(zhí)行雙倍罰款。31各班組和班組交接工作中出現(xiàn)的誤差和失誤在找不到責(zé)任人的情況下將共同承擔(dān)。，不能在維修車輛內(nèi)逗留或動(dòng)用車內(nèi)設(shè)施及物品，如：聽(tīng)收音機(jī)等。違反一次罰款50元。維修中發(fā)現(xiàn)貴重物品或現(xiàn)金時(shí)，要及時(shí)通知車主或車間主任，并通知前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)，做到妥善處理。，把鑰匙貼好車號(hào)交到前臺(tái)，違反一次罰款20元（待定）.事故車或檢修車因各種原因不能及時(shí)修理的，一定要把車門玻璃升起并關(guān)好車門，保持車內(nèi)衛(wèi)生，一定要把電瓶線切斷，（不管大小事故車，涉及線速破損等方面的必須切斷電瓶線）以免發(fā)生火災(zāi)等意外。，車輛正前方嚴(yán)禁站人，即使指揮車輛時(shí)也不許站在前方，以免駕駛?cè)藛T失誤操作而造成人員傷害。使用舉升機(jī)時(shí)，必須保證安全后才能到車下進(jìn)行作業(yè)。鈑金人員在用校正儀進(jìn)行拉伸校正時(shí)，拉踏對(duì)面嚴(yán)禁站人。、停電、停氣（天然氣）或有人打架等危急情況須及時(shí)上報(bào)到車間主任處。，讓車主滿意，事故車必須仔細(xì)、認(rèn)真清洗干凈。、工具等損壞找不到損壞者，班組自行承擔(dān)。、查詢資料等之外任何人不準(zhǔn)隨便在前臺(tái)、配件、車間辦公室逗留。，必須統(tǒng)一在下午4點(diǎn)后進(jìn)行。，人為損壞、丟失等，個(gè)人承擔(dān)。，在車間吃東西，一旦發(fā)現(xiàn)罰款50元。（特殊原因找車間主管批準(zhǔn)）：在無(wú)工作時(shí)，禁止玩電腦、看書(shū)、看報(bào)紙等一切娛樂(lè)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)罰款50元，發(fā)現(xiàn)吸煙者直接開(kāi)除。，工具放回工具箱。值班人員要關(guān)好車間門窗，及車間范圍內(nèi)的使用設(shè)備設(shè)施，確保無(wú)安全隱患，每日早晚各檢查一次，如有違者罰款50元。，要檢查各自責(zé)任區(qū)的水、電、氣等設(shè)施，檢查是否關(guān)閉。自己范圍內(nèi)的使用設(shè)備是否電源切斷，確保無(wú)安全隱患。售后各車間員工在下班或不加班的情況下，不得無(wú)故在車間逗留。最后離開(kāi)車間的員工要記得熄燈，做到人走燈滅。車間大門也由各值班班組負(fù)責(zé)關(guān)閉。，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。四、工作場(chǎng)所員工禮節(jié)禮貌規(guī)定見(jiàn)到客戶或客人應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您好”。見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)：“X總好或X經(jīng)理好”。早上同事間見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好，說(shuō)：“早上好或早”。如果在辦公室見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)或客人，問(wèn)好時(shí)應(yīng)放下手中的工作作并起立。跟顧客講話要多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”、“謝”。任何時(shí)間不準(zhǔn)對(duì)顧客說(shuō)“喂”。因事暫時(shí)離開(kāi)顧客，一律講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等”。與客人相遇時(shí)應(yīng)靠右邊走，不得從兩個(gè)客人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓顧客先行。面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬等不良情緒，不得有任何不敬之舉或頂撞顧客。工作期間各員工說(shuō)話不能大聲喧嘩、打鬧！工作期間不能用與工作無(wú)關(guān)的用語(yǔ)。必須用語(yǔ)規(guī)范，使用尊稱，同事之間稱呼姓名，友好溝通。1禁止在維修車間嘻笑、打鬧、說(shuō)臟話。違反一次罰款50元。因工作發(fā)生爭(zhēng)吵不論任何人，任何原因，每人罰款100元。1維修車輛停在各班組工位，維修人員若正在工作，除主動(dòng)熱情同客戶問(wèn)好外，還應(yīng)使用“請(qǐng)梢等”等禮貌用語(yǔ)。車輛維修竣工后，主動(dòng)同客戶說(shuō)“再見(jiàn)”。不允許頂撞客戶或帶有個(gè)人不滿情緒為客戶服務(wù)。1任何人違反禮節(jié)禮貌規(guī)定，將在下列三項(xiàng)處罰制度中選一項(xiàng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。（小于50元的罰款）A、在第二天的早會(huì)上唱一首歌。B、第二天早上7點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)站在公司正門旁向經(jīng)過(guò)的每位同事鞠躬問(wèn)好，一直到8點(diǎn)結(jié)束。C、接受 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、休息及請(qǐng)假制度不準(zhǔn)隨便串休，串休每次罰款（特殊情況除外）請(qǐng)假首先通知車間主管，再經(jīng)服務(wù)經(jīng)理簽字、最后總經(jīng)理簽字。（首先和班組內(nèi)協(xié)調(diào)溝通，不能因個(gè)人原因影響車間正常生產(chǎn)，有事提前請(qǐng)假，及時(shí)通知班組長(zhǎng)，把原因報(bào)知車間主任，不明原因休息的罰款100元，）六、值班及救援管理制度配備救援設(shè)施，落實(shí)救援人員，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。建立救援車輛維修技術(shù)資料和臺(tái)帳，保證機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)，不弄虛作假，巧立項(xiàng)目，多收亂收維修費(fèi)用。熱情服務(wù)，積極主動(dòng)地為故障車輛駕乘人員排憂解難，不刁難車主、不拖延工時(shí)。外出救援收取的救援費(fèi)要及時(shí)上交到財(cái)務(wù)部門，留好結(jié)算憑據(jù)。夜間值班：機(jī)修班組長(zhǎng)、救援司機(jī)、車間主管，輪流值班。（如有事不能值班，請(qǐng)與其他值班人員聯(lián)系，決不能空崗）七、安全嚴(yán)格執(zhí)行公司消防安全制度，遵守所有的安全指導(dǎo)。了解公司各種安全標(biāo)志，愛(ài)護(hù)公司防火和安全設(shè)備。培養(yǎng)牢固的安全觀念，行動(dòng)慎重，避免任何可能給自己和同事帶來(lái)危險(xiǎn)和危害的行為。發(fā)現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象——火災(zāi)隱患、設(shè)備失控等，立即向主管報(bào)告，并采取必要的行動(dòng)。但在對(duì)設(shè)備的性能、特性不了解，對(duì)由此可能產(chǎn)生的后果不能做出正確判斷的條件下，不要采取任何行動(dòng)，以防事態(tài)進(jìn)一步惡化。按安全規(guī)定正確地使用保護(hù)裝置和正確著裝。受到傷害，不論輕重立即向主管報(bào)告，以便及時(shí)進(jìn)行救護(hù)和治療。清楚地了解所在區(qū)域的所有緊急出口和疏散路線。明了以下火警應(yīng)急程序：（1）發(fā)現(xiàn)火情立即通知車間主管。（2）找到最近的警鈴按響。（3）如果可能的話，用滅火器滅火。（4）如果火情無(wú)法控制或煙霧太多，立即撤出。（5）當(dāng)聽(tīng)到疏散警報(bào)時(shí)，由最近的緊急出口迅速離開(kāi)所在的建筑物，疏散過(guò)程中：不要奔跑，不要高聲喊叫。不要因某種個(gè)人原因返回。備注：此以上售后所有規(guī)章制度共同執(zhí)行。售后人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。車間主任監(jiān)督執(zhí)行，由服務(wù)經(jīng)理定期檢查。