【正文】 信形式聊天、聽音樂、微信、電子書、看電影等；如有違反罰款50元?；貙嬍宜X直接開除。，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元并不予以提示。如客戶吸煙，維修該車的班組成員應(yīng)予以禮貌制止，并說明其危害。，車間維修按索賠流程操做（索賠員休息時，可由前臺主管或車間主管或服務(wù)經(jīng)理代簽）。備件按日期、里程、車牌號、主修人填寫到外包裝（最好用紙膠帶），無外包裝的用白紙?zhí)顚懖⒂媚z帶貼好，與索賠員交接好，以免發(fā)生丟失。，必須持有派工單，嚴禁私下干活，包括（親朋好友以及特殊關(guān)系的車）特殊條件下通知車間主任或上級領(lǐng)導批準，違規(guī)者處以200—500元罰款，情節(jié)嚴重者開除。，禁止將任何工具和拆下的配件放在車內(nèi)（可放進后備箱，且擺放整齊）。由其鈑金和噴漆班組維修車輛，保證三件套的安裝，要保持駕駛室內(nèi)干凈，特別是座椅、儀表臺等，一定要保持整潔。大修車裝配件時，要把膩子灰擦干凈后，方可安裝。如有違反，班組長和維修負責人，每次每人20元。，班組長負責（賠付損失），再按制度規(guī)定給予罰款100元。，服務(wù)顧問或事故接待和班組長必須自行檢查車身表面，看一下是否有劃痕或損傷，駕駛室內(nèi)物品，特別是事故車，以免造成不必要的損失。，在休息前把沒有修理完的車輛與組內(nèi)人員交代清楚，以免發(fā)生互相推諉都不知道的現(xiàn)象，如果發(fā)生罰款20元。、設(shè)備的，由工組長負責，并定期對設(shè)備進行保養(yǎng)、校準。不定期保養(yǎng)、校準的（特別是烤漆房、氣泵），每次罰款20元。，不許談?wù)撆c維修車輛無關(guān)的事，嚴禁在車間內(nèi)聚眾聊天。售后所有員工無論在上班時間及下班時間，都不得到客戶休息室進行上網(wǎng)、聊天等娛樂活動。違者每人罰款200元?？蛻粜菹⑹业拿赓M飲料和茶水只針對客戶提供，內(nèi)部員工即使在客戶休息室購買食品，但不贈送飲料。，必須檢查以下項目，a全車燈光。b全車油液。c底盤、螺絲等。，鈑金各維修工人在用角磨機打磨焊點和其他地方時必須戴上防護眼鏡，噴漆工人也必須在干磨和噴底漆時戴上防護口罩,違章者罰款。，一定要檢查車輛是否有附加電器設(shè)備。如果有必須在任務(wù)委托書上注明。另外，若發(fā)現(xiàn)此設(shè)備有不正常情況，一定要讓車主確認簽字。保養(yǎng)檢查時必須檢查油、電路，一旦發(fā)現(xiàn)問題(特別是漏油、電路搭鐵等)必須讓車主簽字確認。，如無班組長或主修人簽字或簽字后檢查不到位，將執(zhí)行雙倍罰款。31各班組和班組交接工作中出現(xiàn)的誤差和失誤在找不到責任人的情況下將共同承擔。，不能在維修車輛內(nèi)逗留或動用車內(nèi)設(shè)施及物品，如：聽收音機等。違反一次罰款50元。維修中發(fā)現(xiàn)貴重物品或現(xiàn)金時，要及時通知車主或車間主任，并通知前臺服務(wù)顧問，做到妥善處理。，把鑰匙貼好車號交到前臺，違反一次罰款20元（待定）.事故車或檢修車因各種原因不能及時修理的，一定要把車門玻璃升起并關(guān)好車門，保持車內(nèi)衛(wèi)生，一定要把電瓶線切斷，（不管大小事故車，涉及線速破損等方面的必須切斷電瓶線）以免發(fā)生火災(zāi)等意外。，車輛正前方嚴禁站人，即使指揮車輛時也不許站在前方，以免駕駛?cè)藛T失誤操作而造成人員傷害。使用舉升機時，必須保證安全后才能到車下進行作業(yè)。鈑金人員在用校正儀進行拉伸校正時，拉踏對面嚴禁站人。、停電、停氣（天然氣）或有人打架等危急情況須及時上報到車間主任處。，讓車主滿意，事故車必須仔細、認真清洗干凈。、工具等損壞找不到損壞者，班組自行承擔。、查詢資料等之外任何人不準隨便在前臺、配件、車間辦公室逗留。，必須統(tǒng)一在下午4點后進行。，人為損壞、丟失等，個人承擔。，在車間吃東西，一旦發(fā)現(xiàn)罰款50元。（特殊原因找車間主管批準）：在無工作時，禁止玩電腦、看書、看報紙等一切娛樂活動，如發(fā)現(xiàn)罰款50元，發(fā)現(xiàn)吸煙者直接開除。，工具放回工具箱。值班人員要關(guān)好車間門窗，及車間范圍內(nèi)的使用設(shè)備設(shè)施，確保無安全隱患，每日早晚各檢查一次，如有違者罰款50元。，要檢查各自責任區(qū)的水、電、氣等設(shè)施，檢查是否關(guān)閉。自己范圍內(nèi)的使用設(shè)備是否電源切斷，確保無安全隱患。售后各車間員工在下班或不加班的情況下，不得無故在車間逗留。最后離開車間的員工要記得熄燈，做到人走燈滅。車間大門也由各值班班組負責關(guān)閉。，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。四、工作場所員工禮節(jié)禮貌規(guī)定見到客戶或客人應(yīng)主動說：“您好”。見到公司領(lǐng)導應(yīng)主動問好，說：“X總好或X經(jīng)理好”。早上同事間見面應(yīng)相互問好，說：“早上好或早”。如果在辦公室見到領(lǐng)導或客人，問好時應(yīng)放下手中的工作作并起立。跟顧客講話要多用敬語，“請”、“謝”。任何時間不準對顧客說“喂”。因事暫時離開顧客，一律講“對不起，請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等”。與客人相遇時應(yīng)靠右邊走，不得從兩個客人中間穿行。與顧客同時進出門，應(yīng)主動開門讓顧客先行。面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬等不良情緒，不得有任何不敬之舉或頂撞顧客。工作期間各員工說話不能大聲喧嘩、打鬧！工作期間不能用與工作無關(guān)的用語。必須用語規(guī)范，使用尊稱，同事之間稱呼姓名，友好溝通。1禁止在維修車間嘻笑、打鬧、說臟話。違反一次罰款50元。因工作發(fā)生爭吵不論任何人，任何原因，每人罰款100元。1維修車輛停在各班組工位，維修人員若正在工作，除主動熱情同客戶問好外，還應(yīng)使用“請梢等”等禮貌用語。車輛維修竣工后，主動同客戶說“再見”。不允許頂撞客戶或帶有個人不滿情緒為客戶服務(wù)。1任何人違反禮節(jié)禮貌規(guī)定，將在下列三項處罰制度中選一項對當事人進行處罰。（小于50元的罰款）A、在第二天的早會上唱一首歌。B、第二天早上7點30分準時站在公司正門旁向經(jīng)過的每位同事鞠躬問好，一直到8點結(jié)束。C、接受 30 、休息及請假制度不準隨便串休，串休每次罰款（特殊情況除外）請假首先通知車間主管，再經(jīng)服務(wù)經(jīng)理簽字、最后總經(jīng)理簽字。（首先和班組內(nèi)協(xié)調(diào)溝通，不能因個人原因影響車間正常生產(chǎn)，有事提前請假，及時通知班組長，把原因報知車間主任，不明原因休息的罰款100元，）六、值班及救援管理制度配備救援設(shè)施，落實救援人員，服從領(lǐng)導指揮，做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。建立救援車輛維修技術(shù)資料和臺帳，保證機動車維修質(zhì)量。嚴格執(zhí)行機動車維修收費標準，合理收費，不弄虛作假，巧立項目，多收亂收維修費用。熱情服務(wù)，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，不刁難車主、不拖延工時。外出救援收取的救援費要及時上交到財務(wù)部門，留好結(jié)算憑據(jù)。夜間值班：機修班組長、救援司機、車間主管，輪流值班。（如有事不能值班，請與其他值班人員聯(lián)系，決不能空崗）七、安全嚴格執(zhí)行公司消防安全制度，遵守所有的安全指導。了解公司各種安全標志，愛護公司防火和安全設(shè)備。培養(yǎng)牢固的安全觀念，行動慎重，避免任何可能給自己和同事帶來危險和危害的行為。發(fā)現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象——火災(zāi)隱患、設(shè)備失控等，立即向主管報告，并采取必要的行動。但在對設(shè)備的性能、特性不了解，對由此可能產(chǎn)生的后果不能做出正確判斷的條件下，不要采取任何行動，以防事態(tài)進一步惡化。按安全規(guī)定正確地使用保護裝置和正確著裝。受到傷害，不論輕重立即向主管報告，以便及時進行救護和治療。清楚地了解所在區(qū)域的所有緊急出口和疏散路線。明了以下火警應(yīng)急程序：（1）發(fā)現(xiàn)火情立即通知車間主管。（2）找到最近的警鈴按響。（3）如果可能的話，用滅火器滅火。（4）如果火情無法控制或煙霧太多，立即撤出。（5）當聽到疏散警報時，由最近的緊急出口迅速離開所在的建筑物，疏散過程中：不要奔跑，不要高聲喊叫。不要因某種個人原因返回。備注：此以上售后所有規(guī)章制度共同執(zhí)行。售后人員必須嚴格執(zhí)行。車間主任監(jiān)督執(zhí)行，由服務(wù)經(jīng)理定期檢查。