【正文】 工作總結技術支持人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司。）——15分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守。6． 負責為顧客提供開具發(fā)票、發(fā)放贈品及大件物品寄存的工作。2．主管不在時行使主管權力。4． 熱情回答顧客咨詢，協(xié)助引導客流導向，確保出入口的通暢。第二篇：售后服務部管理制度售后服務部管理制度第一章總則第一條目的為更好提升服務質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)操作體系，更好的服務于各銷售部門日常工作，特制本制度。出現(xiàn)長途站汽車退貨的，運費由客戶承擔。負責退返廠貨物的清點并交予相關部門辦理手續(xù)。七、服務要求，使用文明禮貌用語。3服務顧問技術總監(jiān)1。4元/臺次)考核系數(shù)（機修)服務顧問提成工資：接待臺次：0—2000。2：廠家考核配件得分率84%：帳物相符率95％以上。設備、設施、工具清理 整潔有序。各工組交接時應認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，明確責任。情節(jié)嚴重者，對維修作業(yè)人員處以開除。，在休息前把沒有修理完的車輛與組內(nèi)人員交代清楚，以免發(fā)生互相推諉都不知道的現(xiàn)象，如果發(fā)生罰款20元。31各班組和班組交接工作中出現(xiàn)的誤差和失誤在找不到責任人的情況下將共同承擔。，工具放回工具箱。與顧客同時進出門，應主動開門讓顧客先行。建立救援車輛維修技術資料和臺帳，保證機動車維修質(zhì)量。（4）如果火情無法控制或煙霧太多，立即撤出。清楚地了解所在區(qū)域的所有緊急出口和疏散路線。（小于50元的罰款）A、在第二天的早會上唱一首歌。跟顧客講話要多用敬語，“請”、“謝”。，必須統(tǒng)一在下午4點后進行。如果有必須在任務委托書上注明。大修車裝配件時，要把膩子灰擦干凈后，方可安裝。，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)規(guī)范存放，以免丟失，如果丟失自行承擔由此產(chǎn)生的一切損失。（鈑噴除外），嚴禁停放在綠色通道，影響車輛進出。違反罰款該班組一次50元。考核得分71—8080分考核得分60—7070分第四章年終獎勵方案售后服務部完成全年任務以下人員獎勵1：機修服務顧問完成個人任務獎勵3000元2：事故車服務顧問完成事故任務獎勵9000元（3人參與分配）3：索賠員完成索賠任務獎勵2000元。6%+配件產(chǎn)值0。9質(zhì)檢員事故設備服務員1。當客戶急需購置產(chǎn)品配（備）件，應優(yōu)先滿足客戶的原則。本制度自下發(fā)之日（2012年3月20日）起執(zhí)行。產(chǎn)品出庫超過3個月（除了有工廠及特殊品牌支持鋪樣的除外）后發(fā)生的退貨（原則上我司也在銷售的產(chǎn)品），打8折沖賬。起重吊裝作業(yè)，必須有專人監(jiān)護，以防止事故發(fā)生。9． 負責總服務臺的清潔衛(wèi)生工作。18． 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。2． 從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。本公司保留追究其法律或經(jīng)濟責任的權力：a、未每天向部門經(jīng)理匯報工作b、無故關機或停機超過12小時而不主動和部門經(jīng)理或公司聯(lián)絡c、客戶或公司無法聯(lián)絡到該技術支持人員售后服務部考核管理制度（1）考核辦法A、考核時間每月八日前提出。B、應收帳款單據(jù)。、售后服務部管理制度適用范圍本制度適用于售后服務部門所有員工。定期拜訪保修內(nèi)的客戶，借以提升服務品質(zhì)，并定期拜訪老客戶并匯集下列資料：產(chǎn)品品質(zhì)反應、客戶使用中遇到的問題及其它需求、有關同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查。（4）曠工1天扣3天工資。B、提升：很多的技術支持人員愿意從事管理和市場工作（其中部分人員卻不適合），根據(jù)公司的考核和個人愿望，做出適當?shù)恼{(diào)整和提升。15． 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。6． 負責為顧客提供開發(fā)票的服務。拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準直接放在地面上。由銷售人員與客戶溝通協(xié)商處理，協(xié)商結果報所屬經(jīng)理審批。第四章附則本制度的修改與解釋權歸售后服務部。，包括設計費，材料費，加工費，管理費，稅金，利潤。司齡認定辦法：。6%+配件產(chǎn)值0。第三章季度獎勵方案服務顧問季度獎勵第一季度：維修產(chǎn)值任務1806366元機修產(chǎn)值894438元月平均99382元實際提成工資的40％事故產(chǎn)值664179元月平均221393元實際提成工資的50%索賠產(chǎn)值115500元月平均38500元獎勵1500元第二季度:維修產(chǎn)值任務1731646元機修產(chǎn)值1084500元平均120500元實際提成工資的40%事故車值420101元平均140034元實際提成工資的50％索賠產(chǎn)值115500元平均38500元獎勵1500元第三季度:維修產(chǎn)值任務1922275元機修產(chǎn)值1116540元平均124060元實際提成工資的40％事故車值569357元平均189786元實際提成工資的50%索賠產(chǎn)值115500元平均38500元獎勵1500元第四季度:維修產(chǎn)值任務1864899元機修產(chǎn)值1075338元平均119482元實際提成工資的40％事故車值564801元平均188267元實際提成工資的50％索賠產(chǎn)值115500元平均38500元獎勵1500元其他人員季度獎勵1：完成季度任務后按崗位不同分別獎勵：配件主管2000配件計劃1500配件首席庫管1000配件庫管1800配件庫管2800配件工具管理800技術總監(jiān)2000質(zhì)檢員1500前臺服務顧問800前臺服務顧問助理600服務經(jīng)理2500備注:以上人員享受獎勵必須男出勤率達到96％以上，女出勤率94％以上(季度平均)所占比重分比重說明季度任務40%完成100％100分按季度任務完成比例得分，服務顧問按個人任務計算。防護設施應定期清洗，確保干凈、整潔。，應通知服務顧問，否則自行承擔（特別是事故車，嚴禁漏報）。，必須持有派工單，嚴禁私下干活，包括（親朋好友以及特殊關系的車）特殊條件下通知車間主任或上級領導批準，違規(guī)者處以200—500元罰款，情節(jié)嚴重者開除。c底盤、螺絲等。，讓車主滿意，事故車必須仔細、認真清洗干凈。見到公司領導應主動問好，說：“X總好或X經(jīng)理好”。車輛維修竣工后，主動同客戶說“再見”。但在對設備的性能、特性不了解，對由此可能產(chǎn)生的后果不能做出正確判斷的條件下，不要采取任何行動，以防事態(tài)進一步惡化。備注：此以上售后所有規(guī)章制度共同執(zhí)行。外出救援收取的救援費要及時上交到財務部門，留好結算憑據(jù)。工作期間各員工說話不能大聲喧嘩、打鬧！工作期間不能用與工作無關的用語。自己范圍內(nèi)的使用設備是否電源切斷，確保無安全隱患。維修中發(fā)現(xiàn)貴重物品或現(xiàn)金時，要及時通知車主或車間主任，并通知前臺服務顧問，做到妥善處理。，不許談論與維修車輛無關的事，嚴禁在車間內(nèi)聚眾聊天。，禁止到寢室、前臺逗留或做與工作無關的事情，使用手機以短信形式聊天、聽音樂、微信、電子書、看電影等；如有違反罰款50元。完畢后，必須將維修單和出庫單及時交到前臺服務顧問手中。即工具、零件、包裝物及舊件不能直接放在地上避免劃傷地坪漆。83%以上.(3）：技術總監(jiān)，質(zhì)檢員基本條件：1：完成總?cè)蝿?0％:全年01表合格率95％。009:13萬以上(接待臺次提成+接待產(chǎn)值提成）考核系數(shù)+崗位工資+基礎工資+工齡工資（事故）服務顧問提成工資:（接待臺次2元+