產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度-資料下載頁
2024-10-25 15:40本頁面
【正文】 效第三篇：產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度目的：加強(qiáng)終端銷售管理，提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。制定依據(jù)：《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》適應(yīng)范圍：售后服務(wù)主要內(nèi)容：一、產(chǎn)品銷售時(shí)，應(yīng)注意產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋信息。二、凡因質(zhì)量問題要求更換，退貨或投訴等情況的應(yīng)妥善處理，做好記錄。三、退回的醫(yī)療器械產(chǎn)品應(yīng)有退貨記錄，說明原因，單獨(dú)存放并有標(biāo)識(shí)四、與經(jīng)營(yíng)器械產(chǎn)品的商家或廠家簽訂相適應(yīng)的售前，售后服務(wù)要求或約定第三方提供技術(shù)支持。第四篇：產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度，無論是從公司直接銷售還是由經(jīng)銷商銷售，產(chǎn)品三包服務(wù)統(tǒng)一由公司三包服務(wù)人員在接到用戶電話后24小時(shí)內(nèi)給予解決。，服務(wù)人員24小時(shí)不得關(guān)機(jī)。人員不夠時(shí)可隨時(shí)抽調(diào)一線生產(chǎn)人員協(xié)助解決問題。，生產(chǎn)車間不得占用，保證所需設(shè)備完好齊全、隨用隨取。必用設(shè)備有：輕卡車一輛、手提小型電焊機(jī)三臺(tái)、手電鉆、拉力器等工具包各2套。，庫房必須齊全，出現(xiàn)缺件必須及時(shí)補(bǔ)足。（由生產(chǎn)廠家直接三包的）出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，三包服務(wù)人員必須及時(shí)通知供貨廠家按時(shí)施行三包。：.輕卡車1輛，車號(hào)新BA0895；.手提小型電焊機(jī)3臺(tái)；、角磨機(jī)、拉力器、扳手等工具包各2套。奇臺(tái)縣振興工貿(mào)有限責(zé)任公司2009年1月第五篇：5產(chǎn)品售后服務(wù)的管理制度售后服務(wù)的管理制度醫(yī)療器械屬于專業(yè)性器材，包括體外診斷試劑，在這類特殊商品使用中，若方法不當(dāng)，關(guān)系到病人的診斷結(jié)果及人身生命安全，因此，在經(jīng)營(yíng)中，有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。一、熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法，對(duì)產(chǎn)品做定期的售后檢查。二、對(duì)操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。三、提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。四、定期征求用戶使用意見，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。五、樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為公司形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶反映的問題一一落實(shí)。六、新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。
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