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售后服務(wù)管理制度1-資料下載頁

2025-04-07 23:04本頁面
  

【正文】 造成客戶對(duì)我公司的投訴、視情節(jié)輕重,對(duì)售后人員進(jìn)行相關(guān)處罰。 ,售后人員應(yīng)對(duì)到貨產(chǎn)品進(jìn)行檢查,包括產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品包裝外觀等。若因售后人員對(duì)貨物失查造成損失,視情節(jié)輕重對(duì)售后人員進(jìn)行相關(guān)處罰。,一個(gè)季度內(nèi)未出現(xiàn)客戶投訴事件,對(duì)售后人員進(jìn)行相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。 ,發(fā)現(xiàn)對(duì)公司產(chǎn)品、質(zhì)量等環(huán)節(jié)有重大改進(jìn)建議時(shí),公司一經(jīng)采納,對(duì)售后人員進(jìn)行相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。八、售后服務(wù)流程圖客戶報(bào)修確定處理方案工程師分析問題工程師分析結(jié)果系統(tǒng)生產(chǎn)服務(wù)派單客服中心收到報(bào)障售后服務(wù)流程圖安排工程師執(zhí)行方案是在客戶服務(wù)單上簽字交回服務(wù)單故障是否解決?錄入系統(tǒng)記錄檔案本次服務(wù)結(jié)束否服務(wù)事件升級(jí)分析工程師帶回的問題確認(rèn)并重新安排工程師執(zhí)行解決問題電話處理解決問題九、其他 本管理制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施 制定人: 焦偉 20111221 7 / 7
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