售后服務(wù)管理制度1-在線瀏覽
2025-05-25 23:04本頁面
【正文】 一、目的，規(guī)范售后服務(wù)人員的工作程序和服務(wù)行為，及時解除客戶的后顧之憂，樹立公司良好的對外形象，使顧客更滿意，特制定本管理制度。二、售后服務(wù)范圍及保修期限 、廠商提供的質(zhì)量及保修期限 公司對所出售的產(chǎn)品提供從產(chǎn)品驗收日起、 年的免費保修，同時將促使廠商提供更完善的產(chǎn)品質(zhì)量保證及技術(shù)保證，向業(yè)主提供完善的終身售后服務(wù)。如系統(tǒng)有故障，北京市地區(qū)公司將在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)排除故障，如在72小時不能解決問題的，將以備品替代，外省客戶公司將在12小時內(nèi)相應(yīng)，如需現(xiàn)場解決會在48小時內(nèi)到達目的地三、 管理職責(zé)，處理客戶投訴、產(chǎn)品故障統(tǒng)計分析、跟蹤記錄服務(wù)內(nèi)容、回訪工作。，發(fā)現(xiàn)問題及時將信息反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)部門。四、 內(nèi)容和要求4．1. 售后服務(wù)主要工作內(nèi)容如下：4．1．1受理并接收客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；4．1．2處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；4．1．3受理各種報修電話，第一時間安排技術(shù)人員解決問題；4．1．4受理問題產(chǎn)品退貨、換貨；4．1．5及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司；4．1．6保存客戶基本資料，并進行整理與變更；4．1．7利用計算機保管好售前和售
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