企業(yè)售后服務管理制度[001]-在線瀏覽
2025-05-26 11:18本頁面
【正文】 作業(yè)所應用的表單()規(guī)定如下： (八)服務中心或各分公司服務組，于接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業(yè)務員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記于“叫修登記簿”上，并在該客戶資料袋內，將該商品型號的“服務憑證”抽出，送請主任派工。 (十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向戶收費，將款交于會計員，憑以補寄發(fā)票，否則應于當天憑“服務憑證”至會計員處開具發(fā)票，以便另行前往收費。 (十二)每一填妥的‘修護卡’應掛于該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖后在“客戶商品進出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務憑證”，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將“服務憑證”歸檔。 (十四)凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術員應即報請服務主任予以協(xié)助。 (十六)服務主任應逐日依據(jù)技術人員日報表，將當天所屬人員服務的
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