產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度-在線瀏覽
2024-11-08 23:23本頁面
【正文】 并開具發(fā)票。第12條當(dāng)場不能妥善處理故障時,相關(guān)人員要與客戶說明情況,并約定新的售后服務(wù)時間。第3章售后服務(wù)維修及后臺管理系統(tǒng)維護第14條公司設(shè)立專門的售后服務(wù)調(diào)配部門,并按照適時、適量、優(yōu)質(zhì)的原則進行售后服務(wù)調(diào)配任務(wù)。第16條公司售后服務(wù)所需的檢測、維修設(shè)備工具,列入公司固定資產(chǎn)管理范圍,嚴格管理以提高公司售后服務(wù)的硬件水平。第4章客戶建議、投訴管理第18條公司通過公示的熱線服務(wù)電話、電子郵箱,以及定期或隨產(chǎn)品發(fā)放調(diào)查問卷等方式, 接受客戶的服務(wù)咨詢、意見反饋和投訴等。第20條接待客戶的過程中,接待人員必須按照公司規(guī)定的語言、行為和服務(wù)流程熱情禮貌地接待客戶,不得怠慢任何一個客戶。、使用功能的意見和投訴,送研發(fā)設(shè)計部門或生產(chǎn)部門處理。、安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職責(zé)的意見和投訴,送客戶服務(wù)部處理。第23條公司各地的售后服務(wù)中心,要定期整理客戶的投訴、建議以及維修記錄等,并向公司總部的售后服務(wù)中心匯報。第5章附則第25條本制度由客戶服務(wù)部制定并負責(zé)對其進行修訂。第2條 適用范圍本制度適用于公司售后服務(wù)各項工作的管理和控制。第4條 設(shè)立售后服務(wù)熱線及網(wǎng)上服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立全國售后服務(wù)熱線,開設(shè)公司售后服務(wù)信箱,并開設(shè)網(wǎng)上音頻、視頻專家答疑,以方便客戶隨時隨地獲得需要的服務(wù)。第6條 售后服務(wù)人員在接到客戶維修的請求時,要記錄客戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號、購買日期等信息,并詢問產(chǎn)品故障的原因和表現(xiàn),然后送交售后服務(wù)中心處理。第8條 公司維修人員上門服務(wù)時,應(yīng)提前與客戶預(yù)約好時間,攜帶有關(guān)檢修工具和備品配件,佩戴公司工作證,按時趕赴現(xiàn)場進行維修。第10條 公司維修人員在服務(wù)過程中必須做到誠心、精心、細心,不得吃、拿、要客戶的任何物品。在完成維修工作后需按照規(guī)定向客戶收取費用,并開具發(fā)票。第12條 當(dāng)場不能妥善處理故障時,維修人員要與客戶說明情況,并約定新的維修時間。在離開現(xiàn)場時要將現(xiàn)場打掃干凈,恢復(fù)原狀。第15條 售后服務(wù)部應(yīng)在備件倉庫存放一定數(shù)量的替補商品。第16條
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