【正文】 進行回復(fù)，并作詳細(xì)記錄。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦繯。1．5 定期向各專店提供關(guān)於內(nèi)部相關(guān)服飾保養(yǎng)知識和質(zhì)量鑒定方法。1．7 完成上級主管臨時交辦的任務(wù)。2．貨品維修2．1對各專賣店退回的產(chǎn)品數(shù)量進行核對，按各區(qū)域劃分已維修和未維修產(chǎn)品，保障整月退貨的數(shù)據(jù)清晰、準(zhǔn)確。2．2 對退回維修的產(chǎn)品、進行鑒定、登記備案，對一些簡單工藝要求前臺找維修點維修。2．4 對退回的產(chǎn)品應(yīng)及時維修返還，對不可維修需落實相關(guān)責(zé)任方簽名留檔，并報財務(wù)部備檔扣款處理。2．6 每月總結(jié)當(dāng)月存在質(zhì)量問題的報表及各供應(yīng)商的評估，并根據(jù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題需采取哪些預(yù)防措施，提供至QA管理部。2．7 定期配備一些常用輔料配件給各專賣店并記錄備案。2．9 在工作中如有出現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)及時反饋、上報。 物流部接收各供應(yīng)商入倉的大貨,需及時通知售后服務(wù)部做成衣抽檢工作。 總倉接到售后服務(wù)部抽檢合格的驗貨報告單方能出貨,則由總倉承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 QA部對售后服務(wù)在OA上提供的相關(guān)資料做出鑒定后,通知業(yè)務(wù)部。 業(yè)務(wù)部落實相關(guān)的處理方案后,如有延期需同商品管理部協(xié)商給出處理方案,并將處理、解決方案報柯總審批。3．2 成衣抽檢的工作職責(zé)，并仔細(xì)記錄所抽檢的款號、抽檢日期、入倉件數(shù)、檢測件數(shù)、檢測項目、是否存在質(zhì)量問題等。，依據(jù)質(zhì)量文件檢驗產(chǎn)品，嚴(yán)格把關(guān)，確保質(zhì)量的穩(wěn)定性；不合格品的預(yù)防和糾正措施的制定、督導(dǎo)與執(zhí)行。 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量異常的評判及處理,協(xié)助銷售部對客戶投訴與退貨的調(diào)查、原因分析及改善措施擬定。 核對業(yè)務(wù)部提供的款式的抽檢狀況(指漏檢)。四、工作內(nèi)容1．開通售后服務(wù)熱線電話（技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品自修、用戶宣傳）。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕縭。4．成衣抽檢（產(chǎn)品質(zhì)量鑒定、評判、處理、信息反饋、總結(jié)、評估）。 服務(wù)人員整理好檔案,建立數(shù)據(jù)資料庫,對前反應(yīng)的問題進行匯總、整理分析。 各大區(qū)域內(nèi)的專賣店退回的產(chǎn)品以掛牌為標(biāo)識進行區(qū)分。3. 產(chǎn)品維修規(guī)劃(售后服務(wù)部做為權(quán)威質(zhì)量鑒定部門) 對可維修的產(chǎn)品由售后服務(wù)部安排人員維修。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚。 硬件包括常用設(shè)備如洗衣機、平車、打扣機、貨架、各專賣店識別牌等。,對維修技術(shù)人員、質(zhì)量故障鑒定人員的數(shù)量、能力、經(jīng)驗、資歷都需達到一定要求方可勝任工作。2．售后服務(wù)網(wǎng)點的管理需要得到重視,它包括:業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期考核等方面。:定期對售后服務(wù)人員在技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練程度等各個方面進行考核，做到獎優(yōu)懲劣。七、顧客抱怨和投訴處理服務(wù)1．在接聽投訴電話或接待投訴客戶時，需認(rèn)真傾聽，了解消費者的心聲，讓消費者感覺到自己被重視。3．對待投訴的消費者，要有禮貌，注意語言的語調(diào)及音量，態(tài)度要誠懇。向消費者承諾的服務(wù)要真實、可行、明確，已承諾的就必須要兌現(xiàn)。八、質(zhì)量問題產(chǎn)品費用承擔(dān)，退還回總公司的質(zhì)量問題產(chǎn)品，以各大區(qū)域當(dāng)季新產(chǎn)品采購進貨金額的固定比例為線，在該比例范圍內(nèi)的費用由總公司按實際發(fā)生承擔(dān)，超出該比例范圍的費用由各大區(qū)域承擔(dān)。(以上這方面規(guī)定庫存的貨品沒有質(zhì)量問題不能退回總公司充當(dāng)退貨范圍)閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜。對于各專店逾期退貨產(chǎn)品，所造成損失，包括往返運輸費用，以及造成的后期維修、報損所產(chǎn)生的本公司費用損失，由各大區(qū)域自行承擔(dān)。3．5‰的退貨費用是指：因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的運輸費用和報損成本價費用每月由專賣店、各大區(qū)域、售后服務(wù)部核對、確認(rèn)當(dāng)月質(zhì)量問題退貨的款式、數(shù)量，將核對后的數(shù)據(jù)上交財務(wù)部。各大區(qū)域根據(jù)總公司的退貨比例和所屬管轄專賣店訂貨數(shù)量進行分?jǐn)?，統(tǒng)計。九、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及鑒定方法11．產(chǎn)品質(zhì)量的定義1．1殘次品：在零售后發(fā)生的質(zhì)量問題，屬生產(chǎn)過程處理不當(dāng)所導(dǎo)致制造質(zhì)量的商品。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼馴鴇撟。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動禪瀉類謹(jǐn)覡鸞。☆ 鞋類因消費者穿著或保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的、陳列樣板、少鞋墊或鞋帶、筆痕、消費者自行拆動修理或自行損壞。1．3回收品：指在銷售過程中發(fā)現(xiàn)因設(shè)計、結(jié)構(gòu)、功能、材料物性不合格、工藝設(shè)計不合理或因結(jié)構(gòu)性問題引起的品質(zhì)問題的商品。2．質(zhì)量問題的責(zé)任期限2．1凡有質(zhì)量問題的貨品必須在三包期內(nèi)的才能退換，以見銷售小票的日期為準(zhǔn)。3．服飾類的三包期限3．1T恤、飾品（不含鞋）的三包（包退、包換、包修）有效期為15天。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇。備注:個別商場如有超出公司規(guī)定三包期限,請擬定請示予以副總審批通過后才能按照當(dāng)?shù)厣虉鋈谙薏僮?4．三包期限相關(guān)的規(guī)定有下列情況之一的，不在退換貨范圍內(nèi)，可適當(dāng)給予有償維修： a、商品超過三包期限的；c、d自行維修對商品進行拆動或維修造成損壞的。5．三包期限相關(guān)規(guī)定類別可退換范圍不可退換范圍服裝類1：在購買后七天內(nèi),吊卡未剪、未穿過、未洗滌過的服裝尺碼不合的可退換2：開包裝時發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重開線、變形、色染不均勻、配件嚴(yán)重脫落（如拉練、鈕扣、珠片等）、有明顯破損和油漬的可退換3：在購買后七天內(nèi)，第一次正常洗滌時發(fā)現(xiàn)服裝嚴(yán)重脫色、變形，經(jīng)前臺確認(rèn)后可退換 1：在消費者穿過、洗滌過，產(chǎn)品無明顯質(zhì)量問題的不退換3：有消費者洗滌不當(dāng)造成染色、脫色、變形的不退換6．（毛衣類）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及鑒定方法類別質(zhì)量問題鑒定方法退換時間維修參考質(zhì)量問題處理原則毛衣類表面斷紗，漏針，稀針，鉤紗，線頭脫露在銷售現(xiàn)場成衣表面上有明顯小洞，另有一根紗線被異物勾住往上抽浮在表面30天內(nèi)當(dāng)?shù)鼐S修在質(zhì)量三包期限內(nèi)可以給到顧客退換，但需盡量說服客在當(dāng)?shù)鼐S修?？曹囂幝┽?，脫線目測，表面有脫線現(xiàn)象30天內(nèi)可以維修，當(dāng)?shù)鼐S修在質(zhì)量三包期限內(nèi)可以給予顧客退換，需盡量說服顧客在當(dāng)?shù)鼐S修；超過質(zhì)量三包期限，可以協(xié)助顧客在當(dāng)?shù)鼐S修，但需說明費用由顧客支付。大面積起毛球、縮水、松馳、褪色、碼數(shù)不符在腋窩下部位屬質(zhì)量問題，如前、后幅、袖口