【正文】 蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿 薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅 莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿 薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅 莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅 莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿 薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅 莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿 薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅 莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿 薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀 膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅 莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿 薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅 莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿 薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅 莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅 莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿 薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅 莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿 薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅 莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿 薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿 荿薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅 莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿 薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅 莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿 薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅 莈蚇蚅羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿 薅袂肅莈蚇蚅 羈蒈莇袁袇肄葿蚃螃肅螞衿膁肂莁螂肇肁蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄 膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃袀罿芀蒞螞羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂 汽車售后服務(wù)管理制度 售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。 （一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠維修 養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“ 下一次 ” 服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼 活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。 跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。 跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定 “ 下一次 ” 服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。 在 “ 銷售 ” 后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的 7 天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。 在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。 每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng) 函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。 （五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。 業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度 業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分 ，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說(shuō)，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。工作程序具體內(nèi)容如下： 業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修的客戶。 將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。 將竣工車從車間接出：檢查 車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。 業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。 （二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定 業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶 工作內(nèi)容：（ 1）見(jiàn)到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好，表示歡迎（一般講 “歡迎光臨！ ”）。（ 2）如 客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。（ 5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫 “維修單預(yù)約單 ”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌 告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意 “請(qǐng)用茶 ”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問(wèn)題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時(shí)，把檢測(cè)診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。 業(yè)務(wù)洽談 工作內(nèi)容： (1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，