企業(yè)售后服務管理制度匯編-資料下載頁
2025-04-08 11:18本頁面
【正文】 合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認；提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期；(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；3）技術(shù)中心和技術(shù)部(1)客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認；分析問題原因、擬定處理對策并監(jiān)督執(zhí)行。4）生產(chǎn)部針對客戶投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查提報生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期?？蛻敉对V責任管理對相應職責范圍內(nèi)的責任事故，各相關(guān)部門在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)查處理，售后服務部門每月審視上月份的客戶投訴案件，并于5日17時前提供客戶投訴率，歸屬單位或個人依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責任歸屬，按績效考核實施細則相關(guān)規(guī)定實施相應處罰。四、售后服務工作原則售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。如因售后服務態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關(guān)規(guī)定實施處罰。接到投訴后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。確認投訴后，在公司內(nèi)嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。監(jiān)督投訴問題的落實，遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負責協(xié)調(diào)。五、本制度從2017年6月10日起實施，若與其它制度相沖突的地方以本制度為準執(zhí)行XXX公司年 月 日 專業(yè)整理分享
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