【導(dǎo)讀】將固定安裝人員的標(biāo)準(zhǔn)定為10人以上。該安裝質(zhì)量保證金可作為維修配件押金的一部分。查，確定投標(biāo)資格。監(jiān)督卡、美的空調(diào)簽約維修服務(wù)單位證書(shū)。出現(xiàn)重大投訴、曝光，給美的公司造成較大損失的；故意損壞我公司聲譽(yù)的；建點(diǎn)兩個(gè)月內(nèi)無(wú)業(yè)務(wù)量發(fā)生的。季度考評(píng)達(dá)到撤點(diǎn)條件的。務(wù)單位撤點(diǎn)申請(qǐng)表》，產(chǎn)品管理中心經(jīng)理簽字確認(rèn)，再報(bào)公司顧客服務(wù)部批準(zhǔn)。明該單位屬于2020年新建網(wǎng)點(diǎn)還是2020年老網(wǎng)點(diǎn)續(xù)簽。的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位資料變更通知書(shū)》原件。點(diǎn)03年度是否簽約）。

　　

【正文】 合計(jì)退倉(cāng) 金額 退件人： 審批： 審核： 檢驗(yàn)： 倉(cāng)管員： 美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位 30 退押金申請(qǐng)表 產(chǎn)品管理中心名稱(chēng)： 網(wǎng) 點(diǎn) 信 息 我 單位因資金周轉(zhuǎn)需要，特申請(qǐng)從我單位配件押金中退回 元，望批準(zhǔn)。 日期： 蓋章： 單位編碼 財(cái)務(wù)代碼 開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng) 聯(lián)系電話(huà) 開(kāi)戶(hù)行帳號(hào) 聯(lián)系人 網(wǎng) 點(diǎn) 押 金 情 況 押金總額 庫(kù)存金額 押金余額 建議退押金 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字 ： 日期 服務(wù)主任簽字： 日期： 財(cái) 務(wù) 部 配件管理簽字 ： 日期：： 簽約技術(shù)服務(wù)單位轉(zhuǎn)押金申請(qǐng)表 31 產(chǎn)品管理中心： 日期： 我 單位因資金周轉(zhuǎn)需要，特申請(qǐng)將我單位配件押金 (安裝、維修費(fèi) ) 元轉(zhuǎn)入 單位做配件押金，望批準(zhǔn)。 轉(zhuǎn)出單位信息 單位編碼 轉(zhuǎn)入單位 信息 單位編碼 單位 全稱(chēng) 單位全稱(chēng) 財(cái)務(wù)代碼 財(cái)務(wù)代碼 轉(zhuǎn)出（單位負(fù)責(zé)人）簽字： 蓋章： 轉(zhuǎn)入（單位負(fù)責(zé)人）簽字： 蓋章： 中 心 意 見(jiàn) 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字： 日期： 服務(wù)主任簽字： 日期： 財(cái)務(wù)部 配件管理簽字： 日期： 注：此表需原件方能有效。 簽約技術(shù)服務(wù)單位轉(zhuǎn)押金申請(qǐng)表 32 產(chǎn)品管理中心： 日期： 我 單位因資金周轉(zhuǎn)需 要，特申請(qǐng)將我單位配件押金 (安裝、維修費(fèi) ) 元轉(zhuǎn)入 單位做配件押金，望批準(zhǔn)。 轉(zhuǎn)出單位信息 單位編碼 轉(zhuǎn)入單位信息 單位編碼 單位全稱(chēng) 單位全稱(chēng) 財(cái)務(wù)代碼 財(cái)務(wù)代碼 轉(zhuǎn)出（單位負(fù)責(zé)人）簽字： 蓋章： 轉(zhuǎn)入（單位負(fù)責(zé)人）簽字： 蓋章： 中 心 意 見(jiàn) 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字： 日期： 服務(wù)主任簽字： 日期： 財(cái)務(wù)部 配件管理簽字： 日期： 注：此表需原件方有效。 開(kāi)箱缺件情況報(bào)告單 33 填報(bào)單位： 填報(bào)日期： 安裝單位填寫(xiě) 用戶(hù) 姓名 聯(lián)系 電話(huà) 辦： 宅： 手機(jī)： BP 機(jī)： 地址 郵編： 工作單位： 購(gòu)買(mǎi)日期： 產(chǎn)品型號(hào)： 發(fā)票號(hào)： 保修卡號(hào)： 銷(xiāo)售單位： 聯(lián)系電話(huà)： 安裝單位（公章）： 安裝日期： 出廠(chǎng)條碼 內(nèi) 1 內(nèi) 2 內(nèi) 3 外機(jī) 開(kāi)箱缺件情況： 其它特殊情況： 鑒定人： 日 期： 用戶(hù)填寫(xiě) 您確認(rèn)： 用戶(hù)簽名： 日期： 中心回訪(fǎng) 詳細(xì)情況確認(rèn) ： 回訪(fǎng)員簽字： 日期： 顧客服務(wù)主任意見(jiàn)： 簽字： 日期： 執(zhí)行情況： 配件核算員： 日期： 六、質(zhì)量信息反饋管理規(guī)定 34 凡美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位，有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)范的程序及時(shí)向我公司反饋美的空調(diào)市場(chǎng)質(zhì)量信息。 一、日常質(zhì)量信息 各美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位，必須按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)《美的空調(diào)安裝通知單（保修卡）》、《美的空調(diào)維修記錄表》等日常表單，要求用 楷書(shū)填寫(xiě)，字跡清晰、內(nèi)容完整。 《美的空調(diào)維修記錄表》上“維修編碼”和維修內(nèi)容必須按我公司提供的《美的空調(diào)維修編碼手冊(cè)》準(zhǔn)確、如實(shí)填寫(xiě)，對(duì)于不填、亂填“維修編碼”的維修記錄表，一律不予結(jié)算。 安裝單、維修記錄表、上門(mén)咨詢(xún)調(diào)查表等相關(guān)服務(wù)表格的內(nèi)容，必須及時(shí)準(zhǔn)確地錄入網(wǎng)點(diǎn)版美的空調(diào)服務(wù)電腦系統(tǒng)中，并在服務(wù)完成后 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)送給美的公司。 二、重大質(zhì)量信息 各簽約技術(shù)服務(wù)單位在安裝、維修美的空調(diào)時(shí)，如遇發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題必須盡快電告當(dāng)?shù)?產(chǎn)品管理中心 ，并同時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)，做好前期處理，爭(zhēng) 取降低損失，減少影響。同時(shí)填寫(xiě)《外部質(zhì)量信息報(bào)告單》，以電話(huà)或傳真的方式在第一時(shí)間反饋到當(dāng)?shù)氐拿赖?產(chǎn)品管理中心 。重大質(zhì)量問(wèn)題范圍如下： 新裝空調(diào)在同一區(qū)域試機(jī)時(shí)三臺(tái)以上出現(xiàn)同一故障。 成批空調(diào)（ 10 臺(tái)以上）在同一區(qū)域出現(xiàn)同一故障。 原因待查、責(zé)任不明而出現(xiàn)的空調(diào)漏電傷人、火災(zāi)或其它意外事故。 產(chǎn)品出現(xiàn)故障具有普遍性且維修無(wú)法解決、或損失較大、覆蓋面廣、影響大的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 因種種原因所致，用戶(hù)投訴到國(guó)家機(jī)關(guān)、各級(jí)消委會(huì)、用戶(hù)委員會(huì)、新聞媒體的。 三、激勵(lì) 因沒(méi)有 及時(shí)反饋信息造成用戶(hù)投訴或在有關(guān)媒體上曝光， 簽約技術(shù)服務(wù)單位 應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失，并按本管理制度中的《違反顧客服務(wù)管理制度負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)》予以處罰。 附表： 《 外部質(zhì)量信息報(bào)告單》 外部質(zhì)量信息報(bào)告單 35 省 份 填報(bào)單位 填報(bào)時(shí)間 產(chǎn)品型號(hào) 數(shù) 量 生產(chǎn)日期 機(jī)身號(hào)碼 外機(jī) 內(nèi) 1 內(nèi) 2 內(nèi) 3 用戶(hù)姓名 詳細(xì)地址 電 話(huà) 購(gòu)買(mǎi)日期 購(gòu)買(mǎi)單位 安裝單位 主要故障 檢查情況詳細(xì)描述： 處理情況詳細(xì)描述： 檢查處理人員： 顧客服務(wù)主任簽字： 日期： 顧客服務(wù)部意見(jiàn)： 負(fù)責(zé)人： 日期： 報(bào)送： 日期： 簽收： 日期： （有關(guān)記錄必須詳細(xì)、準(zhǔn)確、不夠?qū)懣杉痈巾?yè)或用示意圖表示） 七、服務(wù)考核、激勵(lì)管理規(guī)定 36 一、 考核和激勵(lì)的目的 鼓勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展。 指標(biāo)量化，科學(xué)合理。 二 、具體考核指標(biāo) 服 務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：信息化建設(shè)、硬件設(shè)施、運(yùn)作管理制度。 服務(wù)滿(mǎn)意度考核：服務(wù)及時(shí)性、技術(shù)水平、服務(wù)規(guī)范滿(mǎn)意度。 日?？己耍悍?wù)網(wǎng)點(diǎn)日常管理的各個(gè)方面。 具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《 美的 空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位季度考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》 三、 考核辦法 日常考核采取扣分和加分制，每月各產(chǎn)品管理中心公布日常考核結(jié)果及排名一次。 每季度匯總月度考核的結(jié)果，進(jìn)行季度級(jí)別評(píng)定并計(jì)算服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 匯總四個(gè)季度的考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀評(píng)比。 公司顧客服務(wù)部對(duì)簽約技術(shù)服務(wù)單位進(jìn)行最終等級(jí)評(píng)定。 四、考核級(jí)別 每個(gè)季 度的考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)： AAA、 AA、 A、 B，各級(jí)別對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下； AAA： 90—— 100 分 AA： 80—— 89 分 A： 70—— 79 分 B： 60—— 69 分 季度綜合評(píng)分＜ 60分，將被撤消簽約技術(shù)服務(wù)單位資格。 不能評(píng)為 AAA 級(jí)的范圍： （ 1）、未實(shí)施《美的空調(diào)顧客服務(wù)管理系統(tǒng)》（網(wǎng)點(diǎn)版）軟件的。 （ 2）、沒(méi)有申領(lǐng)一定量的美的工作服。 （ 3）、沒(méi)有參加培訓(xùn)的。 （ 4）、出現(xiàn)過(guò)省級(jí)（含省級(jí)）以上新聞媒體曝光的。 （ 5） 、 因違規(guī)操作造成人員傷 亡的。 五、激勵(lì)辦法 （一）正激勵(lì) 根據(jù)等級(jí)評(píng)定情況，確定各季度服務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)上浮獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下表： 級(jí)別 安裝服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) AAA 級(jí) 40 AA 級(jí) 30 A級(jí) 15 B級(jí) 取消服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 安裝獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)另行通知。 對(duì)于嚴(yán)格遵守本《顧客服務(wù)管理制度》的各項(xiàng)條款，且能積極配合我產(chǎn)品管理中心 37 開(kāi)展工作的，有突出貢獻(xiàn)的好人好事的被新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道的，我公司將按下列標(biāo)準(zhǔn)予以正激勵(lì)及日常考評(píng)加分，并通報(bào)區(qū)域各簽約技術(shù)服務(wù)單位。 類(lèi)別 正激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 考 評(píng)加分 國(guó)家級(jí)新聞媒體 800～ 1500 元 /次 3 分 /篇 省級(jí)新聞媒體 500～ 800元 /次 2 分 /篇 對(duì)于受到用戶(hù)來(lái)信表?yè)P(yáng)并經(jīng)核實(shí)的，我公司將予以通報(bào)表?yè)P(yáng)、日?？己思?2分 /次，并對(duì)突出事跡給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 根據(jù)各季度的考評(píng)結(jié)果，結(jié)合簽約技術(shù)服務(wù)單位在整個(gè)年度的服務(wù)表現(xiàn)，在年度結(jié)束后評(píng)出優(yōu)秀簽約技術(shù)服務(wù)單位及優(yōu)