【正文】 合計退倉 金額 退件人： 審批： 審核： 檢驗： 倉管員： 美的空調(diào)簽約技術(shù)服務單位 30 退押金申請表 產(chǎn)品管理中心名稱： 網(wǎng) 點 信 息 我 單位因資金周轉(zhuǎn)需要，特申請從我單位配件押金中退回 元，望批準。 轉(zhuǎn)出單位信息 單位編碼 轉(zhuǎn)入單位信息 單位編碼 單位全稱 單位全稱 財務代碼 財務代碼 轉(zhuǎn)出（單位負責人）簽字： 蓋章： 轉(zhuǎn)入（單位負責人）簽字： 蓋章： 中 心 意 見 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字： 日期： 服務主任簽字： 日期： 財務部 配件管理簽字： 日期： 注：此表需原件方有效。 安裝單、維修記錄表、上門咨詢調(diào)查表等相關(guān)服務表格的內(nèi)容，必須及時準確地錄入網(wǎng)點版美的空調(diào)服務電腦系統(tǒng)中，并在服務完成后 48 小時內(nèi)發(fā)送給美的公司。 成批空調(diào)（ 10 臺以上）在同一區(qū)域出現(xiàn)同一故障。 三、激勵 因沒有 及時反饋信息造成用戶投訴或在有關(guān)媒體上曝光， 簽約技術(shù)服務單位 應承擔由此產(chǎn)生的全部損失，并按本管理制度中的《違反顧客服務管理制度負激勵標準》予以處罰。 服務滿意度考核：服務及時性、技術(shù)水平、服務規(guī)范滿意度。 匯總四個季度的考核結(jié)果，進行年終優(yōu)秀評比。 （ 2）、沒有申領(lǐng)一定量的美的工作服。 五、激勵辦法 （一）正激勵 根據(jù)等級評定情況，確定各季度服務結(jié)算標準上浮獎勵。 根據(jù)各季度的考評結(jié)果，結(jié)合簽約技術(shù)服務單位在整個年度的服務表現(xiàn)，在年度結(jié)束后評出優(yōu)秀簽約技術(shù)服務單位及優(yōu)秀服務人。 對于嚴格遵守本《顧客服務管理制度》的各項條款，且能積極配合我產(chǎn)品管理中心 37 開展工作的，有突出貢獻的好人好事的被新聞媒體進行宣傳報道的，我公司將按下列標準予以正激勵及日?？荚u加分，并通報區(qū)域各簽約技術(shù)服務單位。 （ 4）、出現(xiàn)過省級（含省級）以上新聞媒體曝光的。 四、考核級別 每個季 度的考評結(jié)果分為四個等級： AAA、 AA、 A、 B，各級別對應的分數(shù)如下； AAA： 90—— 100 分 AA： 80—— 89 分 A： 70—— 79 分 B： 60—— 69 分 季度綜合評分＜ 60分，將被撤消簽約技術(shù)服務單位資格。 具體考核標準見《 美的 空調(diào)簽約技術(shù)服務單位季度考核評分標準》 三、 考核辦法 日常考核采取扣分和加分制，每月各產(chǎn)品管理中心公布日常考核結(jié)果及排名一次。 指標量化，科學合理。 產(chǎn)品出現(xiàn)故障具有普遍性且維修無法解決、或損失較大、覆蓋面廣、影響大的產(chǎn)品質(zhì)量問題。同時填寫《外部質(zhì)量信息報告單》，以電話或傳真的方式在第一時間反饋到當?shù)氐拿赖?產(chǎn)品管理中心 。 一、日常質(zhì)量信息 各美的空調(diào)簽約技術(shù)服務單位，必須按規(guī)定認真填寫《美的空調(diào)安裝通知單（保修卡）》、《美的空調(diào)維修記錄表》等日常表單，要求用 楷書填寫，字跡清晰、內(nèi)容完整。 轉(zhuǎn)出單位信息 單位編碼 轉(zhuǎn)入單位 信息 單位編碼 單位 全稱 單位全稱 財務代碼 財務代碼 轉(zhuǎn)出（單位負責人）簽字： 蓋章： 轉(zhuǎn)入（單位負責人）簽字： 蓋章： 中 心 意 見 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字： 日期： 服務主任簽字： 日期： 財務部 配件管理簽字： 日期： 注：此表需原件方能有效。 付款方式：（打√選擇） A、所發(fā)生費用由 產(chǎn) 品管理中心 先墊付，再 從我單位押金中扣除。 簽約技術(shù)服務單位 每月 3 號須向當?shù)?產(chǎn)品管理中心 上報本單位上月的《美的 簽約技術(shù)服務單位 零配件月度報表》及本月《零配件需求計劃》。 發(fā)現(xiàn)簽約技術(shù)服務單位退回非美的公司提供配件，按公司配件零售價 10 倍罰款，并取消結(jié)算費用。 （ 3）接受盤點或上報盤點零配件結(jié)存。 （ 2） 零配件更換采取以舊換新的形式進行，除包裝紙箱、泡沫、印刷件不需將舊件退回外，其他更換的零配件舊件全部要求返回當?shù)禺a(chǎn)品管理中心，如無舊維修后，收取零配件款，開據(jù)發(fā)票 產(chǎn)品管理中心確認并開出簽約技術(shù)服務單位零售單 美的公司從配件押金中收款并開據(jù)發(fā)票附確認， 寄發(fā)產(chǎn)品管理中心轉(zhuǎn)交簽約技術(shù)服務單位 簽約技術(shù)服務單位退廢舊零配件 (附退倉審核表及維修記錄表配件聯(lián) ) 產(chǎn)品管理中心安得倉管員稽查驗收舊 (新 )件并簽收退倉審核表 產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開出廢舊件入倉單 (合格件調(diào)讓紅單） 產(chǎn)品管理中心安得倉管員檢查單據(jù)內(nèi)容（雙方簽字）保存單據(jù) 產(chǎn)品管理中心服務主任審核（附雙方確認退倉審核表） 26 件返回，按網(wǎng)點包外零售處理。 包修期外零配件使用 開箱缺件處理 （ 1） 填寫《特殊問題報告單》報當?shù)?產(chǎn)品管理中心 。 （ 2） 退回的新件必須包裝保護完好，若運輸途中破損 、劃傷 ，損失由 簽約技術(shù)服務單位 負責。 （ 3）、 簽約技術(shù)服務單位 在收到配件、單據(jù)的第二天，簽收配件單據(jù)反饋聯(lián)寄回產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）處。 三、 零配件供應流程圖 新 新 舊 舊 件 件 件 件 新 舊 新 件 件 舊 件 件 四、零配件供應 簽約技術(shù)服務單位的配件采取以舊換新、按需申請的原則進行，簽約技術(shù)服務單位 不得囤積配件，在合格件出倉單據(jù)日期起， 40 天內(nèi)必須退回合格件或廢舊件，逾期不退的，一律按零配件的全額零售價零售收費處理。 簽約技術(shù)服務單位 可以采取以未付安裝維修服務費轉(zhuǎn)配件押金的方式增加配件押金。 包修期內(nèi)產(chǎn)品的維修所需 零配件的供應，采取交零配件押金的辦法領(lǐng)新退舊。 五、零配件供應管理規(guī)定 一、零配件供應管理原則 23 與我公司簽訂了《顧客服務協(xié)議》并按要求繳納配件押金的簽約技術(shù)服務單位，可進行直接配件往來。 簽約技術(shù)服務單位 法人代表： 財務專用章： 日期： 接受轉(zhuǎn)貨款的經(jīng)銷商法人代表： 財務專用章： 日期： 注： 此確認書可以復印使用。 美的空調(diào)退換機檔案更改表 承退單位名稱： 網(wǎng)點編碼： 用戶姓名 退換日期 換機前 空調(diào)型號： 內(nèi)機條碼 1 外機條碼 內(nèi)機條碼 2 內(nèi)機條碼 3 換機后 空調(diào)型號： 內(nèi)機條碼 1 外機條碼 內(nèi)機條碼 2 內(nèi)機條碼 3 用戶退機 說明： 給用戶辦理完退換機手續(xù) 24小時內(nèi)，填寫此表傳真至 產(chǎn)品管理中心 。 超期單據(jù)不予計算服務獎勵。 2 工程機安裝卡必須和工程機資料一起提交方可結(jié)算安裝費。 1工程機維修結(jié)算標準 1） 結(jié)算費用最大的一 張 單 據(jù) 按 100%結(jié)算； 19 2） 其余部分的標準：加氟、調(diào)整的按 50%結(jié)算；其他按 80%結(jié)算（包括換件、補焊等） 。 1安裝維修憑證不在服務現(xiàn)場填寫的或無用戶親筆簽名的，一律不予結(jié)算。 1持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產(chǎn)品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號，并附上金卡正反面復印件，金卡 上所填條碼必須與修復機條碼一致， 維修內(nèi)容必須在金卡承諾項目范圍以內(nèi)。 要求復核的內(nèi)容，超過 5 天沒有書面回復的不予結(jié)算。 安裝單無結(jié)算專用條形碼的不予結(jié)算。 對符合結(jié)算規(guī)定的單據(jù)，我公司在 30 天內(nèi)審核完并辦理付款手續(xù)。 產(chǎn)品管理中心接收到簽約技術(shù)服務單位的結(jié)算單據(jù)后，必須開具《美的空調(diào)結(jié)算憑證收條》給簽約技術(shù)服務單位。 (2)、維修費結(jié)算：每月按時將《維修記錄表》交產(chǎn)品管理中心， 發(fā)票按產(chǎn)品管理中心通知的審核金額開具。對一星期內(nèi)仍未開出發(fā)票者將不予保證所承諾的結(jié)算周期。 五、 發(fā)票及開戶名要求 客戶名稱必須按我公司規(guī)定的名稱填寫。 美的公司 所發(fā)《維修記錄表》、《上門咨詢表》等結(jié)算單據(jù)，要妥善保管。 維修費結(jié)算憑證 完整的電子維修檔案、按規(guī)定填寫的《空調(diào)維修記錄表》結(jié)算聯(lián)。 退貨：按國家規(guī)定收取 1?折舊費，計 元。 更換不同型號： 新機型號 ，數(shù)量 套， 米連接管 套。 （ 6）給用戶辦理完退換機手續(xù) 24 小時內(nèi)，服務網(wǎng)點須填寫《美的空調(diào)退換機檔案更改表》 (見第四章附表 )傳真至 產(chǎn)品管理中心 進行用戶檔案的更改。如經(jīng) 產(chǎn)品管理中心 鑒定屬誤判，損失由 簽約技術(shù)服務單位 承擔。 (3) 收取折舊費的方法從售出之日開始計算，但要扣除其中維修所占用的時間。 （ 2）售后機 維修人員在服務時，用戶拒絕維修且經(jīng)初步鑒定符合退換機條件的，應立即向當?shù)?產(chǎn)品管理中心 報告。 (5) 新機機體嚴重銹爛、涂層嚴重脫 落，泛黃占外面積 15%以上的。 三、 產(chǎn)品退換管理規(guī)定 產(chǎn)品退換條件 (1) 用戶購買美的產(chǎn)品 15 日內(nèi)，經(jīng)鑒定確屬有主要性能故障的。 (3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的，且 無法證明屬于免費包修期內(nèi)的。 單獨購買的連接管不包修。 其他情況說明： （ 1）、獨立換氣裝置的包修期限隨同整機。 (2)、電路板包括顯示板、開關(guān)板、檢測板 、內(nèi)外主板、遙控接收頭。 二、包修政策 一九九七年十二月三十一日之前購買的美的系列空調(diào)，按照國家新三包規(guī)定整機免費包修一年，主要部件（壓縮機、風扇電機、溫控器）免費包修三年。 （ 6）在厚度超過 40cm的磚墻上 鉆孔。 （ 2） 在 4樓及 4 樓以上的墻外進行施工， 簽約技術(shù)服務單位 可與用戶協(xié)商收費（在陽臺內(nèi)施工不得收費）。 （ 7） 對于技術(shù)難度較大或有重要影響的投訴，若簽約技術(shù)服務單位無能力馬上判斷